Работа с клиентами на примере Crema

 

Докладчики

Джордж Брукс

Джордж — основатель и директор по продуктам в компании Crema. Он возглавляет межфункциональной командой стратегов, менеджеров, дизайнеров и разработчиков, которая ищет лучшие методы, приёмы, инструменты и технологии, чтобы помогать предпринимателям и брендам запускать новые продукты и направления бизнеса. Джордж работал дизайнером интерфейсов более десяти лет и очень любит создавать креативные команды, которые решают важные проблемы.

Цели в Asana

• Быть в курсе всего происходящего в организации.
• Прозрачность внутри и снаружи.
• Формирование пространства для взаимодействия с клиентами. Предоставление им возможности делиться комментариями и идеями по поводу разработок.
• Обеспечение прозрачности для клиентов, чтобы ваши отношения были сосредоточены на взаимодействии, а не на неопределённости.

Практические рекомендации

• Организуйте клиентов по группам. Каждая группа представляет собой клиента и содержит набор шаблонных проектов.
• Используйте уникальный код в начале названия каждого проекта, чтобы отличать схожие проекты по группам клиентов и облегчать их поиск.
• Приглашайте своих клиентов в соответствующие группы и предоставляйте им полную прозрачность в отношении процессов и хода работ в своей группе.
• Выделите 30 минут на то, чтобы научить клиентов пользоваться Asana и объяснить им устройство своих рабочих процессов. Обязательно покажите, на что им следует обратить внимание или какие действия нужно предпринять.
• Доступ к проектам и группам должен быть только у тех сотрудников, которые непосредственно в них работают. Проследите за тем, чтобы ваши сотрудники не получали уведомления о проектах, к которым они не имеют отношения.
• Делитесь с клиентами подробной информацией о ходе и хронологии работ с помощью Instagantt.

Рабочие процессы

Общение с клиентами

Crema создаёт проект по взаимодействию с клиентами в каждой клиентской группе. Сотрудники Джорджа пользуются возможностью Asana добавлять задачи сразу в несколько проектов для отображения задач, требующих внимания клиента. Проект по взаимодействию также является тем местом, где клиенты могут размещать свои вопросы или заявки.

Подробнее о создании проектов по взаимодействию с клиентами читайте здесь.

Хронология

В каждой группе содержится проект дорожной карты высокого уровня. С его помощью клиент может получить общее представление о направлении деятельности и основных датах. Задачи в этом проекте представляют собой вехи высокого уровня в процессе Crema, а не конкретные элементы работы на этом пути.

Создавайте свои дорожные карты в Asana с помощью этих инструкций.

Приоритеты

Crema использует проект «Приоритеты», чтобы дать клиентам возможность разобраться в событиях за неделю. Этот проект организован по принципу спринта и разбит на три раздела:

• Что происходит в рамках текущего еженедельного спринта.
• Что запланировано на следующий спринт.
• Список незавершённых задач, которые ещё только предстоит оформить для будущих спринтов.

Создать план спринта в Asana просто. Выполните эти шесть действий.

Возможности

На протяжении трёхдневного стратегического сеанса Crema разрабатывает для своих клиентов проект «Возможности». В нём фиксируются проблемы, которые пытается решить клиент, и предлагаются решения в виде историй пользователей. Каждая задача в этом проекте представляет собой определённую функцию или часть продукта, с которой связаны различные истории пользователей. Они отражаются в описании.

Джордж и команда Crema использует @упоминания для отсылок к соответствующим компонентам и историям пользователей в описаниях задач.