Контроль ошибок
Как создать проект по контролю ошибок в Asana
Существует несколько способов создания проекта. Чтобы приступить к делу как можно скорее:
- Начните с шаблона для контроля ошибок, настроив его с учётом потребностей своего коллектива.
- Импортируйте электронную таблицу, с помощью которой вы сейчас отслеживаете ошибки.
Если вы хотите контролировать ошибки в конкретных функциях, продуктах или страницах, создайте проект для каждой категории, чтобы сообщения об ошибках поступали по назначению.
Как получить доступ ко всем шаблонам Asana
Если вы пользуетесь бесплатной версией, хотите создать собственный проект контроля ошибок с нуля или использовать общепризнанные передовые методы для проектов Asana, начните отсюда.
Советы по отслеживанию ошибок и управлению ими
1. Последовательно фиксируйте ошибки и быстрее выявляйте тенденции с помощью настраиваемых полей
Если вы использовали шаблон, то знаете, что в нём уже есть несколько настраиваемых полей. Если вы хотите изменить их или создать дополнительные поля, нажмите на синюю кнопку Добавить настраиваемые поля в верхней части проекта.
Настраиваемые поля помогают отслеживать ключевую информацию по каждой задаче, а также фильтровать и сортировать проект, как столбцы в электронной таблице. Такие поля, как «Источник» и «Приоритет» помогут вам понять обратную связь и обеспечить исправление ошибок.
Чтобы быстро определить ошибки с высоким приоритетом, отсортируйте свой проект по настраиваемым полям и назначьте соответствующие задачи по исправлению участникам группы.
2. Получайте важные сведения быстрее с помощью форм
Отчёты об ошибках позволяют устранять проблемы и лучше понимать потребности клиентов — но это невозможно, если вы отслеживаете отчёты разными способами или в разных местах. Вместо этого можно создать форму для контроля ошибок, напрямую связанную с вашим проектом. Такая форма позволит стандартизировано собирать сведения об ошибках, чтобы у команды была вся информация, необходимая для принятия мер.
Создайте форму, выполнив действия, описанные здесь, и добавьте правила проекта, которые будут автоматически назначать задачи по заполненным формам коллегам из инженерного отдела, чтобы ошибки можно было быстро устранить.
3. Сделайте так, чтобы клиентам было проще оставлять сообщения об ошибках, с помощью формы
Форму может заполнить кто угодно — даже человек, не использующий Asana — для этого вам нужно только поделиться ссылкой на неё. Позаботьтесь о том, чтобы отделы, работающие с клиентами, не собирали обратную связь по почте. Так клиенты будут услышаны, а сотрудникам не придётся разбирать завалы в почтовом ящике.
Если к сообщению прилагается снимок экрана с ошибкой, можно оставлять комментарии непосредственно на изображении с помощью функции корректировки, чтобы у отчёта об ошибке был необходимый контекст. Комментарии, оставленные при корректировке, преобразуются в подзадачи, которые также можно назначать исполнителям.
4. Делайте действенными сообщения об ошибках, высказанные в беседах и по электронной почте
Если вы получаете много сообщений об ошибках в чате или по электронной почте, у вас всегда есть возможность поделиться ссылкой на форму. Однако также можно воспользоваться интеграциями, чтобы тут же преобразовать беседу в конкретные действия.
В случае с электронной почтой используйте дополнения Asana для Gmail, Outlook или другого почтового клиента. Что касается чатов, попробуйте интеграцию Asana для Slack.
5. Организуйте работу с ошибками в долгосрочной перспективе
Настраиваемые поля и формы помогут вам начать с чётко структурированного проекта, а назначение ответственного за проект, задачей которого будет регулярно оценивать входящие сообщения об ошибках, позволит поддерживать правильную организацию работы. Вы можете назначить этому человеку повторяющуюся задачу по сортировке сообщений об ошибках.
Если в процессе сортировки этот человек заметит, что ранее уже было получено сообщение о точно такой же ошибке, он сможет объединить задачи, чтобы предотвратить дублирование.
6. Быстрее предпринимайте действия по устранению ошибок
Не вся обратная связь требует немедленных действий, но если это так, ответственный за проект может назначить задачу и добавить срок выполнения. В задаче будет вся необходимая исполнителю информация, и ему будет понятно, что от него требуется. Это сэкономит всей команде время, потому что не нужно будет выяснять, о чём идёт речь, а клиенты будут удовлетворены, видя, что проблемы решаются быстрее.
Ресурсы для контроля ошибок
Нужно больше подсказок? Предпочитаете учиться по видео? Хотите знать, как другие наши клиенты контролируют ошибки? Обратите внимание на следующие ресурсы:
| Ресурсы для контроля ошибок | Ссылка |
|---|---|
| Шаблон для контроля ошибок | Использовать шаблон |
| Видеоинструкция | Смотреть видео из серии «Как работать в Asana» |
| Примеры использования и вебинары | Узнайте, как компании Quora и StyleHaul контролируют ошибки с помощью Asana |
| Статья в блоге с советами по контролю ошибок | Читать блог |
| Советы от сообщества | Посетите ближайший вебинар или откройте тему на Форуме сообщества |
