カスタマージャーニーの各段階で顧客のニーズに応えます。事前に作成しておいたアクションプランを使用すれば、チームは常に次のステップを明確に把握できます。
3 桁成長はどんな組織にとっても大変なことですが、15 年間活動してきた当社の規模から考えると、これはとても急速な成長です。Asana を導入したことで、クライアントサクセスチームは、他の事業部と比較して、担当者一人当たり 3 倍の数のクライアントを担当できるようになりました。”
Kevin Weiss 氏
Skai、クライアントサクセス部門長
カスタマーサクセスチームの働き方を最適化しましょう。理想的なプロセスを構築して、テンプレートを使って標準化します。
多くのツールを使用していても、顧客との会話内容をすべて追跡できます。Asana では 260 種類を超えるアプリと連携できるため、セールスの最新情報や顧客データなどすべてを 1 か所で取り込む事ができます。
Asana のテンプレートで、一貫したカスタマーエクスペリエンスを構築しましょう。チームの顧客対応方法を標準化することで、常に一流のサービスを提供できます。