客戶回饋範本

聆聽回饋意見是您與顧客建立聯繫最有價值的方式之一。但是，當客戶回饋來自不同的管道時，可能難以全盤理解。

我們的範本透過協助團隊在一處位置整合回饋，為其解決問題，這樣您就能瞭解客戶最迫切的所想所需，並針對此安排事務優先順序。

什麼是客戶回饋範本？

客戶回饋範本是一種預先建立的架構，用於幫助團隊針對客戶回饋進行組織、追蹤及採取行動。藉助我們的範本，您可以跨不同管道整合回饋，例如客戶支援、客戶問卷調查表單、社交媒體及電子郵件。在一處位置組織所有內容，就能輕鬆地依主題、情緒、產品功能和優先順序排序回饋。此舉有助於團隊全盤掌握客戶所想，從而為最重要的功能和變更安排優先順序。 

我們的客戶回饋範本為可自訂範本，這樣您就能加以調整，使其滿足團隊的特定需求。您無需從頭開始，可以使用我們的範本作為起點，制訂出理想的客戶回饋工作流程。 

數位客戶回饋範本的優點

您只有針對客戶回饋採取行動才能使其產生價值。數位範本能實現之事遠不止追蹤回饋，還能為您提供一個架構，供您採取行動並將回饋彙整到產品開發流程中。 

藉由在工作管理平台中追蹤客戶回饋，您可以： 

• 在一處位置鳥瞰式檢視所有客戶回饋，包括團隊計劃如何針對每一個回饋項目採取行動。 

• 在一處位置記錄所有客戶回饋，然後在團隊安排優先順序及處理不同回饋項目時持續追蹤。 

• 使用以顏色編碼的自訂標籤追蹤優先順序、客戶情緒和回饋類型等關鍵資訊。

• 設定自動化以便無縫接軌地將回饋項目移動至不同的範本區段，以便團隊採取行動。 

• 以不同方式將範本可視化，例如標準清單、工作流程看板、時間軸或行事曆。 

• 附加相關文件和檔案至任務，例如螢幕擷取畫面或客戶聊天檔案。 

如何使用我們的客戶回饋範本

使用我們的範本並設定理想回饋工作流程時，不妨參考以下最佳作法： 

• 每次皆收集相同的詳細資訊 。若您沒有針對每則回饋收集相同的資訊，而試圖瞭解回饋的趨勢和主題，會很難辦到。使用自訂欄位或表單可確保您對每則回饋均追蹤相同資訊。

• 連結不同工具，將回饋傳送至一處。無論您的客戶是傳送電子郵件還是填寫表單，請確保您可以將其連結到 Asana 這樣的工作管理平台，以便將其全部放置於同一處。

• 迅速將構想轉換為行動 。您的客戶始終察覺錯誤並提出實用構想嗎，何不將他們化為行動項目呢？將回饋轉變成指派的任務，以利您的團隊加以處理。

• 指出「必要事項」與「待辦事項」。儘管確認所有回饋很重要，產品團隊卻必須根據其呼應至藍圖的情況排定優先順序。請使用自訂欄位，幫助產品團隊決定應優先採取何種行動。

整合功能

• 表單。 有人填寫表單時，Asana 專案中會顯示為新任務。透過表單收集資訊，您就能將工作啟動的方式標準化、收集您需要的資訊，並確保不遺漏任何工作細節。與其將每個請求視為突發性的流程，不妨建立標準化的系統及問題組合，供每個人回答。或者，也可使用樹狀邏輯，按照使用者先前的答案來量身打造問題。最終，表單將有助您減少管理收到之請求耗費的時間和精力，使團隊可以將更多時間運用在重要的工作。

• 自訂欄位。自訂欄位是標記、排序和篩選工作的最佳方式。針對任何需要追蹤的資訊建立獨特的自訂欄位，包括優先順序、狀態，乃至於電子郵件或電話號碼。使用自訂欄位排序和安排待辦事項的時程，以便知道自己該優先處理哪些工作。此外，您還可以跨任務和專案分享自訂欄位，確保整個組織的一致性。

• 報告。Asana 中的報告功能可將專案資料轉換為易於理解的可視化圖表。在工作所在之處對其進行報告，您便能減少重工，並避免在應用程式之間做不必要的切換。此外，由於您團隊的所有工作都已在 Asana 中，因此您可以從任何專案或團隊提取資料，在一個位置對當下發生的一切有準確的掌握度。

• 自動化。 將手動工作自動化，以便您的團隊減少花費在虛功上的時間，並將更多的時間花在您僱用他們完成的任務上。Asana 中的規則依觸發條件和動作運作，本質上就是「當 X 發生時，執行 Y」。您可以使用規則自動指派工作、調整截止日期、設定自訂欄位、通知專案關係人等。從臨時自動化到整個工作流程，您的團隊都能藉由規則功能留出時間執行熟練且策略性的工作。

推薦的應用程式

• ServiceNow。 在 Asana 中自動建立任務並透過即時狀態和情境資訊提供跨平台的可視度，從而減少在 ServiceNow 中工作的 IT 團隊的手動工作。面對內部的服務團隊，若使用 ServiceNow 追蹤和管理員工支援單，通常會收到需要在 ServiceNow 之外執行動作的請求，例如滿足硬體請求或回覆薪酬問題。此項整合可以輕鬆地將 ServiceNow 與在 Asana 中採取的動作和更新連結起來。

• Zendesk。 藉助 Asana 的 Zendesk 整合，使用者能快速且輕易地直接從 Zendesk 服務建立 Asana 任務。新增情境資訊、附加檔案並連結現有任務，以便追蹤處理服務單所需的工作內容。此整合也能讓使用者持續跨兩個系統查看，因此所有人無論使用哪個工具，都能快速掌握最新資訊。

• Hubspot。 使用 HubSpot Workflow (HubSpot 工作流程) 自動建立 Asana 任務。您可藉助 HubSpot Workflows，使用 HubSpot CRM 中的所有客戶資料來建立自動化流程。您可藉由此整合無縫接軌地在團隊之間交接工作，例如當 HubSpot 中有交易或支援單結案時進行。

常見問題