추적해야 하는 비즈니스 성공 지표 27가지

새로운 비즈니스 전략을 실행하려 할 때, 전략이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 전략이 효과가 있는지 확인하는 가장 일반적인 방법은 이니셔티브를 실행하기 전에 성공 지표를 파악하는 것입니다.

성공 지표는 팀이 진행 상태를 정량적으로 측정할 수 있도록 해줍니다. 지표 기반의 목표를 설정하면, 성공적인 전략인지 아닌지 측정할 수 있게 됩니다. 선택할 수 있는 여러 가지 다양한 목표 설정 방법론이 있지만, 성공 지표로 진행 상태를 측정하는 것이 일반적인 방법입니다.

비즈니스 성공 지표란?

비즈니스 성공 지표는 비즈니스 리더가 전략이 효과적으로 작동하고 있는지 확인하기 위해 추적하는 정량적 측정 방법입니다. 성공 지표는 KPI(핵심 성과 지표)라고도 알려져 있습니다. 모든 비즈니스에 맞는 한 가지 성공 지표란 없습니다. 대부분 팀은 성공 여부를 판단하기 위한 여러 가지 지표를 사용합니다.

올바른 지표를 적절히 추적하면, 리더는 해당 지표를 비즈니스의 성과가 얼마나 잘 나타나고 있는지 확인하는 벤치마크로 사용할 수 있습니다. 이니셔티브의 시작부터 종료까지 진행 상태를 보려면 이니셔티브를 시작하기 전에 지표를 설정하는 것이 중요합니다.

비즈니스 성공 지표를 추적하는 것이 중요한 이유

추적할 수 있는 지표가 무한한 상황에서, 비즈니스 리더가 지표를 측정하기 위해 노력해야 이유는 무엇일까요? 지금부터 비즈니스 성공 지표를 주의 깊게 살펴야 하는 몇 가지 이유를 소개하겠습니다.

업무를 목표에 연결합니다

성공 지표를 사용하는 한 가지 이점은 팀이 진행하고 있는 업무를 회사 차원에서 달성하고자 하는 목표와 연결할 수 있다는 점입니다. 특정 비즈니스 목표에 부합하도록 업무를 조율하면 팀은 처리해야 하는 작업의 우선순위를 더 효과적으로 지정할 수 있습니다.

전략의 효과를 평가합니다

팀과 새로운 전략 혹은 전술을 도입하고 있다면 성공 지표를 사용하여 해당 전략이 효과가 있는지 측정하세요. 새로운 전략을 실행하기 전에 팀의 지표를 측정하면, 측정한 지표를 벤치마크로 사용할 수 있습니다. 새로운 전략을 실행하면서, 새로운 지표와 벤치마크로써의 지표를 비교하면서 어떤 차이점이 있는지 확인할 수 있습니다.

데이터 기반의 의사 결정을 내립니다

과거의 지표를 새로운 전략을 위한 벤치마크로 사용하는 방법과 비슷하게, 팀이 더 나은 비즈니스 의사 결정을 하도록 과거의 데이터를 사용할 수 있습니다.

특정한 연도의 지표를 살펴보세요. 평소와 다른 점이 있었나요? 해당 지표를 얻는 데 사용한 전략은 무엇이었나요? 해당 기간에 반영할 만한 일이 발생한 적이 있었나요? 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 이 지표를 사용하여 앞으로 어떻게 나아갈지 의사결정하는 데 사용하세요.

전략의 약점을 파악합니다

여러 가지의 다른 지표를 측정할 때, 한 지표에서 떨어지는 부분을 파악하면 전략의 어떤 부분이 뒤처지고 있는지 정확하게 집어낼 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 다음 이니셔티브를 위해 전략을 수정할 기회를 가질 수 있습니다.

팀별 비즈니스 성공 지표 예시

한 회사에서 각 팀은 다른 목표를 달성하기 위해 존재합니다. 따라서 서로 다른 팀이 다른 성공 지표를 가지는 것이 타당합니다. 팀별 성공 지표에 대한 몇 가지 예시를 소개하겠습니다.

일반 비즈니즈 지표

• 총 이익률: 총 이익률은 판매된 상품의 비용을 회사의 순이익에서 차감하여 측정합니다.

• ROI(투자 수익률): 수입과 투자의 비율입니다. ROI는 이니셔티브에 시간이나 돈을 투자할 가치가 있는지 결정하기 위해 사용됩니다. 비즈니스 지표로 사용될 때, 이 지표는 투자가 얼마나 성과가 있는지를 추적합니다.

• 생산성: 생산성 지표는 회사가 상품이나 서비스를 얼마나 효율적으로 생산하는지를 측정합니다. 총 산출을 총 투입으로 나누어서 계산할 수 있습니다.

• 총 고객 수: 간단하고 효과적인 추적 지표입니다. 비용을 지불하는 고객이 더 많을수록 비즈니스는 더 많은 금액을 번 것입니다.

• 반복 수입: SaaS 회사에서 일반적으로 사용하는 지수로, 특정 기간 당시의 모든 활성 구독자에 의해 발생한 수입의 양입니다. 일반적으로 월간 또는 연간으로 측정됩니다.

마케팅 지표

• 일일 웹 트래픽 사용자: 웹사이트를 방문하는 일일 사용자 수입니다.

• 신규 웹 트래픽 사용자: 웹사이트를 이전에 방문한 이력이 없었던 방문 사용자 수입니다.

• 이메일 열람율: 이 지표는 마케팅 팀에게 특히 중요한 지표입니다. 이메일 열람율은 마케팅 이메일을 열어본 사람의 비율을 측정합니다.

리드 생성 수: 영업팀과 협업하는 교차 기능 마케팅팀에 특히 유용한 이 지표는, 마케팅팀이 생성하여 세일즈 팀에 넘어간 적격 리드의 수를 측정합니다. 팀의 목표에 따라 적격 리드의 정의는 달라질 수 있다는 점을 명심하세요.

고객 성공 지표

• NPS(순수 고객 추천 지수): 이 지표는 고객의 충성도와 만족도를 측정하는 가장 일반적인 지표 중 하나이며, 고객 만족도 점수라 불리기도 합니다. "[제품이나 서비스]를 추천할 가능성이 얼마나 높은가요?"라는 질문에 대한 응답으로써 숫자로 된 값을 사용합니다. NPS는 9~10 사이에 투표한 고객의 비율에서 0~6 사이에 투표한 고객의 비율을 차감하여 계산합니다.

• 고객 유지율: 이 지표는 특정 기간이 지나고 얼마나 많은 고객이 유지되었는지 측정합니다. 비즈니스 및 산업에 타당한 기간을 결정하는 것은 팀의 판단에 달려 있습니다.

• 고객 이탈률: 이 지표는 고객 유지율과 반대되는 지표입니다. 고객 이탈률은 고객이 얼마나 자주 거래를 중단하는지를 측정합니다. 비즈니스 및 산업에 가장 타당한 기간을 결정하는 것은 팀의 판단에 달려 있습니다.

• 고객 피드백: 정량적인 측정은 아니지만 고객의 일화적 피드백은 회사에 아주 높은 가치가 있을 수 있으며, 고객 추천의 말과 마케팅 전략으로 사용될 수 있습니다. 고객 경험은 팀이 잘 선별하여 사용할 수 있으며, 더 나은 경험을 할수록 고객으로 더 오래 머물게 됩니다.

• 평균 고객 수명: 고객이 회사의 고객으로 남아있는 평균적 기간을 나타내는 지표입니다. 이 지표는 고객 생애 가치를 계산하기 위해 사용됩니다.

• CLV 또는 LTV(고객 생애 가치): 고객 관계의 평균 생애 동안 특정 고객으로부터 회사가 얻을 것으로 기대하는 수익의 양입니다.

영업 지표

• 적격 리드: 적격 리드란 팀이 판매하기에 이상적인 고객으로 판단한 모든 특성을 보여주는 고객입니다. 적격 리드에는 인구통계학, 직책, 회사 규모 또는 다른 중요한 자질이 포함될 수 있습니다.

• 고객 전환율 리드: 이 지표는 목표하고 있는 대상에 대한 통찰을 줄 수 있기 때문에, 영업 팀과 마케팅 팀 모두 파악하면 좋은 지표입니다. 고객 전환율이 높으면, 올바른 대상을 목표로 하고 있는 것이고, 팀이 올바른 우선순위에 집중하고 있다는 것입니다. 낮은 전환율은 파이프라인 어딘가에서 잠재 고객이 떠나고 있다는 것을 나타냅니다.

• 고객 획득 비용: 이 비용은 리드를 고객으로 전환하기 위해 팀이 마케팅과 세일즈 전략에 사용하는 비용의 양입니다. 이상적으로는, 0에 가까우면 가까울수록 좋습니다.

• 총 신규 고객: 이 지표를 추적하면 고객 기반이 얼마나 빠르게 자라고 있는지를 표시할 수 있습니다.

개발자 지표

• 제품 가동 시간: 이 지표는 소프트웨어가 주어진 기간 동안 작동하는 시간을 측정합니다.

• 버그 응답 시간: 팀이 얼마나 빠르게 버그를 파악하고 패치 솔루션을 찾고, 수정 사항을 제품에 적용하는지를 말합니다. 문제는 5분 단위의 짧은 문제부터 완전한 프로젝트 수준의 문제까지 범위가 다양합니다.

• 일일 활성 사용자: 소프트웨어를 매일 사용하는 사용자의 수입니다. 얼마나 많은 고객이 실제로 소프트웨어를 사용하고, 유용하다고 느끼는지 파악하는 것을 도울 수 있습니다. 만약 고객의 수와 일일 활성 사용자 수의 차이가 크게 난다면, 고객은 제품이 유용하다고 생각하지 않는 것일 수 있습니다.

• 사이클 타임: 특정 프로젝트의 첫 시작부터 전략을 실행하여 제품이 되는 데까지 걸리는 시간을 말합니다. 이 지표를 측정하면 프로젝트 매니저가 특정 제품을 만드는 데 얼마나 걸리는지 파악할 수 있도록 도움을 주기 때문에 좋습니다.

• 처리량: 특정 팀이 만들어 내는 총 업무 산출측정치입니다. 처리량은 QA 및 제품 운영으로 준비된 모든 것을 포함합니다.

인적 자원 지표

• 직원 만족도: 순수 고객 추천 지수와 비슷하게, 직원 만족도 점수는 직원이 친구나 동료에게 회사를 고용주로서 어느 정도 추천하는지를 나타냅니다. 해결될 수 있는 회사 문화 및 정책에 대한 이슈를 표면화할 수 있기 때문에 HR 팀에게 중요한 지표입니다.

• 직원 유지율: 고객 유지율과 비슷하게 직원 유지율은 정해진 기간 동안 몇 명의 직원이 회사에 머물렀는지를 측정합니다. 이 지표는 주로 연간으로 측정됩니다.

• 직원 피드백: 직원의 일화적 피드백도 고객 피드백만큼, 혹은 그 이상의 가치가 있는 피드백입니다. 직원 피드백은 팀에게 회사가 더 나은 고용주가 될 수 있는 기회를 제공하여 결과적으로 직원 유지율을 증가시키는 데 도움이 됩니다.

Asana로 팀의 업무를 지표에 연결하세요

아마도 팀은 하나 이상의 핵심 성공 지표에 직접적으로 기여할 가능성이 높습니다. 그러나 일상 업무를 상위 목표와 명확하게 연결하지 않으면, 팀원은 어떤 업무를 우선순위에 두어야 하는지 명확하게 알 수 없습니다. Asana로 한 곳에서 업무를 추적하고 지표를 측정하세요. Asana는 팀이 진행 중인 업무를 설정해 놓은 목표에 연결할 수 있도록 지원하여 업무와 함께 목표를 달성할 수 있습니다.