Asana 리더가 소개하는 강력한 조직 문화를 조성하기 위한 6가지 팁

여러분은 조직에서 생산하는 제품, 고객을 확보하는 방법, 인재 채용에 관해 신중하게 고려할 것입니다. 궁극적으로 이러한 요소는 비즈니스를 원활하게 운영하기 위한 중요한 수단입니다. 

이에 못지않게 중요하지만, 종종 간과되는 것이 바로 조직 문화입니다. 하지만 훌륭한 기업 문화가 팀을 강력하게 성장시키는 비결이라면 어떨까요? 

좋은 조직 문화는 달성할 수 있지만, 이를 실현하려면 리더들이 적극적으로 문화 조성에 주력해야 합니다. Asana는 문화를 조성하는 데 시간과 노력을 아끼지 않았습니다. 실제로, Asana 공동 설립자들은 Asana 제품을 개발할 때와 동일한 자세로 회사의 문화 조성에 힘쓰고 있습니다. 따라서 직원이 200명 미만일 때에도 다양성과 포용성 부문 책임자를 고용했으며, 인사 운영 팀장을 5개월 동안 인터뷰하여 그녀가 회사 문화를 발전시키는 데 적합한지 확인했습니다. 

이 모든 것을 알려드리는 이유는 조직 문화가 뛰어난 비즈니스, 뛰어난 팀, 궁극적으로 뛰어난 미션을 달성하는 열쇠라고 믿기 때문입니다. 이 기사에서는 조직 문화가 무엇인지, Asana의 리더들이 회사 문화를 어떻게 조성했는지, 회사에서 훌륭한 문화를 형성하기 위해 집중해야 할 6가지 팁은 무엇인지 설명합니다.

조직 문화란?

조직 문화는 기업의 핵심입니다. 이는 규범, 모범 사례, 이상, 공유 가치를 실현 가능한 방식으로 조직 전체에 스며들게 하는 것을 의미합니다. 문화는 근무 환경을 정의하고 조성합니다. 궁극적으로 조직 문화를 개발하는 것은 회사 가치에 부합하면서 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 인사 프로그램을 구축하는 것입니다.

Asana 인사 팀장인 Anna Binder는 문화가 "금요일에 단순히 맥주를 마시는 것이 아니다"라고 말하곤 합니다. 그 대신, 문화는 조직에 필수적인 세 가지 중요한 요소를 연결합니다. 

1. 조직의 비즈니스 목표. 회사가 시장에서 달성하고자 하는 것은 무엇이며, 어떻게 달성할 수 있나요?

2. 회사 가치. 모든 것은 회사 경영진의 가치관과 경영진이 이를 실천하는 방식에서 시작됩니다.

3. 사람과 사람의 접점. 조직 내 모든 프로그램, 커뮤니케이션, 조직 행동을 생각해 보세요. 이러한 수백 수천 개의 접점은 예산 수립부터 직무 설명에 사용하는 용어, 의사 결정과 비즈니스 목표를 정의하고 전달하는 방식에 이르기까지 조직 문화를 구성합니다.

회사 문화가 중요한 이유

팀원들이 성장하고, 업무에 주력하며, 지원을 받는다고 느낄 수 있는 조직 문화와 리더십에 투자하는 것이 바로 비즈니스의 성공을 결정하는 요인입니다. 회사의 가치관을 반영하면 비즈니스의 원동력, 고객 지원, 온보딩, 채용, 내부 프로세스 등 조직에 대한 거의 모든 요소를 주기적이고 계획적으로 향상할 수 있습니다. 

좋은 문화를 조성하면 직원들의 참여를 도모하고 인재를 유지하는 비율이 높아집니다. 팀원들이 지원을 받고 매일 최선을 다할 수 있다고 느끼기 때문입니다. 강력한 문화와 가치를 형성하면 다음을 성취할 수 있습니다.

• 팀 중심의 관행을 구축하여 팀이 최고의 역량을 발휘할 수 있습니다.

• 마찰을 줄여 팀원들이 영향력이 높은 프로젝트를 파악하고 수행할 수 있습니다.

• 성별, 외모, 인종, 정체성과 관계없이 모든 팀원이 조직에서 환영받는다고 느낄 수 있습니다. 

• 모든 것을 조직의 미션과 연결하여 모든 구성원이 자신의 업무가 조직의 거시적인 목표에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있습니다. 

• 조직 전체에서 팀워크, 협업, 팀 단합의 기준을 확립합니다.

회사 문화는 직원들이 최대한 쉽게 가장 중요한 업무를 수행할 수 있도록 해주는 아주 중요한 요소입니다. 회사 문화는 비즈니스를 지원하고 미션을 달성할 수 있게 하며, 궁극적으로 직원 만족도를 높이고 성장을 촉진합니다.”

조직 문화를 조성하는 시점

결론은 최대한 빨리 조성해야 합니다. 사실, 회사 문화는 계획하든 그렇지 않든 자연스럽게 형성되기 마련입니다. 차이점은 회사 문화를 적극적으로 개발하고 조성하지 않으면 체계적이지 않고 모호한 형태를 띨 수 있다는 위험을 안게 됩니다. 그 대신, 원하는 문화를 조성하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 강력한 문화는 문화가 자연적으로 형성되도록 내버려 두는 것이 아니라 의도적으로 조성하는 것입니다.

Asana에서 조직 문화는 설립자들이 가장 먼저 고려한 것 중 하나였으며, 결과적으로 조직 문화는 Asana가 비즈니스를 수행하고, 업무를 수행하고, 서로를 지원하는 데 핵심이 되었습니다. 

끈기를 가지세요. 회사 문화를 조성하는 일이 어렵고 혼란스럽다는 이유로 미루게 되면 나중에는 훨씬 더 어렵고 결국에는 해결할 수 없을지도 모르는 문제에 직면하게 됩니다. 문화는 시간이 지남에 따라 더 강화되고 견고해지므로 가능한 한 빨리 올바른 방향으로 추진하는 것이 중요합니다.”

회사 문화를 형성하는 6가지 요소

그렇다면 어떻게 회사 문화를 조성할 수 있을까요? 회사마다 조직 문화는 다르며, 조직 문화를 고유하게 만드는 요소는 의사 결정자가 무엇을 제시하느냐에 따라 달라집니다. 이를 염두에 두고 회사 문화를 형성할 때 고려해야 할 6가지 주요 요소를 살펴보겠습니다. 

1. 공유 가치 구축

공유 가치를 구축하고 이를 실천하는 것은 좋은 기업 문화의 토대입니다. 조직의 핵심 가치는 구성원들이 서로를 어떻게 대해야 하는지, 직원을 어떻게 대우하는지, 회사의 모든 구성원이 공유하는 중심 가치를 설명합니다. 

가치를 결정하고 하향식으로 전달하는 데만 그치지 않고 팀이 문화적 가치를 함께 창출할 기회를 제공해야 합니다. 회사 자체와 마찬가지로, 회사의 가치는 팀원들이 믿는 역동적이고 이상적인 것이어야 합니다. 

특히 회사가 성장할 때는 공유 가치가 가치를 재고하거나 새롭게 정립하는 것을 나타낼 수 있습니다. 가치를 새롭게 정립하는 것은 회사의 상황에 따라 새로운 가치를 수정, 재정의 또는 구축하는 강력한 방법입니다. 사실, Asana는 몇 년 전에 가치를 새롭게 정립했습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.

2. 다양성, 포용성, 소속감 조성에 투자

조직 문화의 핵심은 팀원들이 소속감을 느끼도록 하는 것입니다. 이는 다양성, 포용성, 소속감에서 시작됩니다. 다양한 직원들로 회사를 구성하는 것은 공정할 뿐만 아니라 실제로 팀에 경쟁 우위를 제공합니다. 연구에 따르면, 팀이 더 다양하게 구성된 회사는 더 혁신적이고, 더 좋은 결정을 내리며, 재무 목표를 더 효과적으로 달성하는 것으로 나타났습니다. 

그렇다면, 어떻게 다양성을 조성하는 데 투자할 수 있을까요? 기존 문화에 다양성을 포함할 수 있는 몇 가지 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 포용적인 채용 및 온보딩 프로세스. 다양한 문화를 조성하려면 먼저 채용 및 온보딩에서부터 시작하세요. 채용 프로세스 진행 시 포용적인 환경을 조성하도록 채용 매니저를 교육하세요. 과소 대표된 그룹에서 지원자를 유치하고 확보하는 것을 목표로 하세요. 포용적인 지원자 인터뷰 경험을 조성하는 데 주력하세요. 마지막으로, 인사 및 인재 영입 팀이 채용 및 온보딩 프로세스의 모든 단계에서 다양성과 포용성을 지원할 수 있도록 교육하세요. 

• 직원 리소스 그룹(Employee Resource Groups, ERG). ERG는 과소 대표된 그룹과 동료들이 신뢰할 수 있는 안전한 공간입니다. 이러한 공간은 모든 팀원에게 공동체 의식과 소속감을 심어줍니다. ERG는 일반적으로 회사 차원에서 설정되지만, 일반적으로 직장 문화를 형성하는 데 기여하길 원하는 팀원들이 주도합니다. 

• 리얼 토크 이벤트. 모든 구성원이 환영받고 소속감을 느끼도록 하려면 온전히 자신을 표현할 수 있는 안전한 공간이 회사에 갖춰져 있는지 확인하세요. 예를 들어, Asana에서는 정체성과 직장에서 겪는 문제점 등과 같이 복잡하고 종종 이야기하기 어려운 주제에 관해 서로 터놓고 이야기하기 위해 '리얼 토크' 이벤트를 개최합니다. 이러한 이벤트에서 솔직하고 개방적인 대화를 나누며 팀원들은 자신을 온전히 표현할 수 있습니다.  

• 포용적인 공간. 팀원들이 자신을 온전히 드러낼 수 있는 또 다른 방법은 회사에 있는 것만으로도 편안함을 느끼는 공간을 조성하는 것입니다. 예를 들어, 워킹맘 전용의 엄마들을 위한 방, 기도실, 정체성과 무관한 성 중립 화장실, 모두가 이용할 수 있는 접근성을 갖춘 공간을 마련할 수 있습니다. 

Asana는 함께 더 나은 업무 방식을 구축하고 투명성, 신뢰, 포용성을 지지하는 제품과 문화를 조성하는 것이 가능하다는 사실을 세상에 보여주고 있습니다.”

3. 상호 신뢰에 바탕을 둔 문화

포용적인 문화는 신뢰가 중심이 되어야 합니다. 직원들이 안심하고 자신을 온전히 드러내고, 시도하고, 기회를 포착하고, 실패하고, 궁극적으로 개인과 팀으로써의 성공을 달성할 수 있어야 합니다. 조직 문화 조성의 일부는 직위, 팀 또는 재직 기간과 관계없이 직원들이 환영받고 아이디어와 생각을 공유하도록 격려받는다고 느끼는 공간을 만드는 것입니다. 

상호 신뢰를 지원하기 위해 팀원들이 솔직하게 생각을 나눌 수 있는 명확한 방안을 마련하세요. 이를 회사 문화에 도입할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 회사 경영진과 함께 공개 포럼을 개최합니다. 팀원들에 대한 신뢰를 보여주는 한 가지 방법은 회사 경영진과 이야기를 나누고 자유롭게 질문하는 기회를 제공하는 것입니다. 경영진 전체가 참석하든 아니면 다양한 회사 임원들과 매월 '무엇이든 물어보세요' Q&A 세션을 갖든, 직원들의 질문에 기꺼이 답하는 자세를 보여주면 상호 신뢰를 구축할 수 있습니다. 

• 모든 수준에서 피드백을 요청하세요. 열린 마음을 보여준다는 것은 팀원들의 피드백을 수용하는 것을 의미합니다. 의견 충돌은 실제로 좋은 팀 협업의 핵심이며, 건설적인 비판은 팀원들과 더 긴밀한 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. Asana가 작성한 기사에서 건설적인 피드백을 주고받는 방법을 알아보세요.

• 프로젝트, 프로세스, 의사 결정 전반에 걸쳐 가시성을 높이세요. 때때로 팀원들은 무엇이 진행되고 있는지 또는 왜 그렇게 결정되었는지 알고 싶어 합니다. 가능하다면 정보를 공개하거나, 한곳에 집중된 단일 정보 소스에서 중요한 결정을 공유하세요. 물론 Asana에서는 Asana를 사용하여 전체 상황을 알리고 공유합니다.

4. 적절하게 책임 분배

신뢰 구축의 핵심은 팀원들에게 의사 결정 프로세스의 일부를 담당하게 하는 것입니다. 이를 수행하는 방법은 다양하지만, 가장 좋은 방법 중 하나는 책임을 분배하는 것입니다. 팀원들이 기계의 톱니바퀴에 불과한 존재가 아니라 가치 있는 기여자라고 느낄 수 있습니다.

모든 팀원이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원받고 신뢰받을 때 각자가 훨씬 더 많은 것을 해낼 수 있으며, 이를 통해 회사도 훨씬 더 많은 것을 달성할 수 있습니다. 저희의 경험에 따르면, 올바른 팀에 권한을 분산하면 조직은 가장 원대한 미션을 더 만족감을 느끼며 효과적으로 달성할 수 있습니다.”

Asana에서는 책임 영역(Areas of Responsibility, AOR)이라는 시스템을 통해 이를 수행합니다. AOR은 조직의 각 영역에 대한 책임을 해당 업무에 가장 적합한 팀원에게 배정합니다. AOR 시스템을 사용하면 직접적인 관리 업무를 담당하지 않는 팀원들에게 리더로 성장할 기회를 제공하고 신입 사원이더라도 중요한 결정을 내리는 데 참여할 수 있습니다. 

5. 명확성 증가, 사일로 현상 감소

명확성을 확보하는 것은 좋은 근무 환경의 핵심이며, 결과적으로 뛰어난 회사 문화를 형성하는 것으로 이어집니다. 업무가 여러 팀과 툴에 분산되어 찾기 어려울 때가 너무나도 많습니다. 무엇을 해야 하며 왜 중요한지 명확하게 이해하지 못한다면 방향을 잃은 채 시간만 낭비하고 있다고 느낄 수 있습니다. 

일상 업무를 회사의 목표와 연결할 수 있는 명확하고 실질적인 방법을 갖추어야 합니다. 최근 연구에 따르면, 지식 근로자의 26%만이 자신이 맡은 업무가 회사 목표와 어떤 관련이 있는지 매우 명확하게 이해하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 프레젠테이션 슬라이드나 스프레드시트에 목표를 설정하고 분기별로 확인하는 것만으로는 일상 업무에 연결하기가 충분하지 않기 때문입니다. 

대신에, 업무를 수행하는 동일한 툴에서 회사 목표를 추적하여 팀원들에게 동기를 부여하고 명확성을 제공하세요. 팀원들이 작업 중인 프로젝트에 일상 업무를 연결하는 목표 관리 소프트웨어를 찾아보세요. 이렇게 하면 팀원들이 자신이 어떤 목표에 어떻게 기여하고 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 

대규모 조직에 속한 팀을 이끌고 있다면 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 조직이 세계적으로 어떤 영향을 미치며, 팀이 이러한 성공을 달성하는 데 얼마나 중요한지, 그리고 각자의 업무가 팀의 성공에 얼마나 중요한지 모든 팀원이 이해하도록 돕는 것입니다.”

6. 뛰어난 채용 및 온보딩 프로세스 구축

조직 문화는 누군가가 광고를 보거나, 채용 담당자와 통화하거나, 면접을 보기 위해 회사에 방문하거나, 첫날 출근하는 등 회사와 상호 작용하는 순간부터 시작됩니다. 팀원들이 환영받는다는 느낌을 받고, 채용 및 온보딩 프로세스를 명확하게 이해하고, 성공을 달성하는 데 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 하는 것은 견고하고 포용적인 조직 문화를 조성하는 데 매우 중요합니다.

채용

강력한 기업 문화로 이어지는 포용적인 채용 프로세스를 구축하는 방법은 다양합니다. 

• 임금 형평성과 직원들이 이용할 수 있는 보상을 평가하세요. 서로 다른 과소 대표된 소수 그룹 간에 임금 격차가 있다는 것은 공공연한 사실입니다. 포용적인 채용과 건강한 문화의 핵심은 팀원들에게 공평하게 급여를 지급하는 것입니다. 회사의 주요 보상 관련 지표를 성별 및 인종별로 주기적으로 평가하세요. 필요에 따라 더욱 면밀하게 임금 형평성을 분석하여 모든 팀원이 공정하게 보상받고 있는지 확인하세요.  

• 무의식적 편향에 관해 채용 매니저에게 교육을 제공하세요. 모든 사람은 무의식적 편향을 가지고 있습니다. 이는 뇌가 신속하게 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 정신적 지름길(mental shortcuts)입니다. 그러나, 적절하게 인식하지 못하면 무의식적 편향이 왜곡된 판단으로 이어지고 고정 관념을 조장할 수 있습니다. 이를 피하려면 채용 매니저와 팀원들을 대상으로 교육 세션을 마련하여 직장에서 무의식적 편향을 인식하고 대처하세요. 어디서부터 시작해야 할지 모르시겠다면 극복해야 할 무의식적 편향의 예시와 포용성을 증진하는 방법에 대한 기사를 읽어보세요.

• 문화 적합성 평가를 중단하세요. 팀원이 어떤 입사 지원자를 평가할 때 문화에 잘 맞아서 좋다고 말하는 일은 흔합니다. 그러나 이 말은 잘못된 판단으로 이어질 수 있습니다. 많은 사람이 지원자로부터 받은 호감이나 긍정적인 느낌을 표현하기 위해 문화에 적합하다는 말을 사용합니다. 문제는 자신과 비슷한 사람들에게 그렇게 느낄 가능성이 더 크다는 점입니다. 적합성을 평가하는 것도 중요하지만, 더 구체적으로 지원자에 대해 표현하도록 채용 매니저를 교육하세요. 예를 들어, 다음과 같은 질문을 고려하세요. 해당 지원자는 조직의 가치를 구현하나요? 어떤 가치를 구현하며, 그 이유는 무엇인가요? 입사 지원자가 회사의 미션과 일치하나요? 구체적으로 어떻게 일치하는지 설명해 주세요. 보다 구체적인 예시를 들어 설명하면 지원자를 적절하게 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 다양성과 포용성이 얼마나 중요한지 명확히 하세요. 모든 지원자에게 포용적인 문화를 조성하는 것이 회사의 우선순위임을 알리세요. 직무 설명에 포용성에 대한 헌신을 알리는 문구가 포함되어 있지 않다면 직무 설명의 마지막에 추가하는 것을 고려하세요. 예를 들어, Asana는 다음과 같은 설명을 사용합니다. 

온보딩

새로운 팀원을 채용한 후에는 회사 문화를 반영하는 온보딩 프로세스를 구축하세요. 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 신입 사원에게 포용의 중요성을 알리세요. 신입 사원이 소속감을 느끼게 하는 간단한 방법은 온보딩 때 다양성과 포용성을 강조하는 것입니다. D&I(다양성 및 포용성) 온보딩 세션 등을 통해 포용성에 관한 회사의 헌신을 공유하면 신입 사원이 회사가 다양성과 포용성을 중시하며 자신의 개성을 회사가 존중하고 있음을 실감할 수 있습니다.

• 지원 체제를 마련합니다. 신입 사원은 입사 초반에 부담을 느끼게 되기가 쉽습니다. 지원 체제를 구축하고 신입 사원이 환영받는다는 느낌을 받을 수 있도록 하는 한 가지 쉬운 방법은 '버디 시스템'을 마련하는 것입니다. 모든 신입 사원에게 장기근속 직원(직속 매니저 제외)을 할당하여 업무 수행 방법을 알려줄 수 있도록 하세요. 매니저 외에 버디가 있으면 신입 사원이 동료에게 질문을 하고 첫 주를 더 편안하게 보낼 수 있습니다. 

• 신입 사원이 성공을 거두는 데 필요한 자료와 충분한 시간을 확보할 수 있도록 지원하세요. 포용적인 온보딩 환경을 만드는 과정 중 일부는 모든 사람이 같은 방식으로 정보를 받아들이는 것은 아니라는 점을 인식하는 것입니다. 신입 사원이 온보딩 세션에 참석한다면 프레젠테이션 슬라이드와 정보를 이용할 수 있게 하여 시간이 될 때 살펴볼 수 있도록 하세요. 또한 각 신입 사원에게 자신의 역할에 대한 새로운 정보를 모두 소화할 수 있는 시간과 공간을 제공하세요.

온보딩은 직원들이 첫날부터 소속감을 느끼게 하는 중요한 순간입니다. 온보딩은 각 직원이 회사에 속한 동안 따라야 할 분위기를 전달하고 회사에서 근무하는 것에 대한 지식과 경험의 토대를 마련합니다. 따라서 포용적인 온보딩 경험을 구축하는 것은 포용적인 회사 문화를 형성하는 데 매우 중요합니다.”

헌신에서 싹트는 좋은 조직 문화

조직 문화를 조성하려면 시간과 노력이 필요하지만, 좋은 문화를 형성하면 팀원들이 가장 중요한 업무를 수행할 수 있습니다.

업무 수행 능력이 뛰어난 문화는 저절로 형성되지 않습니다. 이러한 문화는 스스로 의도하여 의식적으로 계획되고 조성됩니다.”

조직 문화를 조성하는 일이 처음이시라면 위에서 소개한 팁을 활용하여 뛰어난 조직 문화를 위한 견고한 기반을 마련하실 수 있습니다. 팀원들도 회사 문화를 형성한다는 점을 명심하세요. 확신이 들지 않는다면 정직함과 투명성을 바탕으로 삼으세요.