팀의 사기가 직원 성과에 미치는 영향

팀을 구성할 때는 조직이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 적절한 스킬을 보유한 팀원을 찾게 됩니다. 팀이 가진 잠재력을 모두 발휘할 수 있도록 지원하는 방법 중 하나는 팀을 지원하고 업무에 적극적으로 참여하도록 독려하는 것이며 바로 이때 팀의 사기가 중요합니다. 팀이 성장함에 따라 모든 팀원의 사기와 업무 만족도를 높이고 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

직원의 사기를 북돋아 주고 유지하는 일은 기업 문화에서 시작됩니다. 상황이 좋지 않을 때 기업 문화가 명확하면 사기를 끌어올리는 데 도움이 됩니다. 팀의 사기를 북돋아 주고 유지하는 방법에 대해 더 자세히 배워보고 싶으신가요? 이제부터 소개하겠습니다.

직원의 사기란?

팀이나 직원의 사기는 직원이 조직이나 비즈니스에 대해 생각하는 전반적인 관점을 말합니다. 이러한 맥락에서 사기란 개인이나 집단이 소속된 조직이나 비즈니스에 대해 갖는 자신감이라고 할 수 있습니다.

사기가 높다는 것은 직원 만족도가 높고 직원들이 일반적으로 업무에 적극적으로 참여한다는 뜻입니다. 직원 사기가 낮다는 것은 직원에게 불만이 있다는 것입니다. 번아웃을 겪고 있거나 자신이 맡은 업무에서 마음이 떠난 사람은 없는지 살펴보세요. 이러한 예는 매우 일반적인 경우지만, 여러 가지 상황이 직원 사기에 영향을 미칩니다.

직원 사기를 강화하는 3가지 방법

사기를 북돋아 주고 유지하는 일은 팀 리더십에서 시작됩니다. 팀 리더가 직원의 만족도를 높이고 유지하기 위해 할 수 있는 일은 다양하며 다음과 같은 일이 포함됩니다.

1. 솔선수범

사람은 사회적 동물이며 우리는 선천적으로 리더 역할을 맡은 사람으로부터 행동 방식에 대한 단서를 찾습니다. 사람마다 리더 역할을 수행하는 방식이 다르지만, 솔선수범을 통해 팀의 사기를 탄탄하게 쌓는 방법이 몇 가지 있습니다.

• 팀의 업무에 관여합니다. 팀에 관여함으로써 업무에 대해 팀을 신뢰하고 있을 뿐만 아니라 업무에 함께 참여한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 참여하는 리더는 팀이 수행하는 업무를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그다음에는 개개인이 수행하는 업무와 더 큰 비즈니스 목표가 어떻게 연결되는지를 강화하여 팀원들을 지지하고 있음을 나타냅니다.

• 확실하지 않을 때는 공감을 통해 팀을 이끕니다. 좋은 리더는 직원으로서뿐만 아니라 한 사람으로서 직원들을 신경 쓴다는 것을 보여줍니다. 공감력을 갖춘 리더는 공헌을 한 사람에게 공을 돌리고 필요한 경우 융통성을 발휘하도록 허용하며 팀원이 어떤 상태인지 주기적으로 확인합니다.

• 투명성을 확립합니다. 회사에서 일어나는 변화나 팀이 겪고 있는 문제점 혹은 리더가 겪고 있는 일신상의 변화에 대해 주기적으로 정보를 공유하세요. 리더도 사람이라는 것을 보임으로써 팀원도 자신이 느끼는 바를 솔직하게 털어놓을 수 있는 분위기를 조성할 수 있습니다.

• 피드백을 요청합니다. 좋은 리더는 솔직하게 피드백을 공유할 기회를 제공하고 피드백을 마음 깊이 새겨듣습니다. 1:1 미팅, 그룹 미팅을 통해 피드백을 듣든 익명으로 듣든 피드백을 요청함으로써 직원은 리더가 자신의 이야기를 경청하고 있음을 느낄 수 있습니다. 이로써 직원이 다른 동료에게 불만을 털어놓으며 사기에 영향을 미칠 가능성이 줄어들게 됩니다.

2. 팀과의 신뢰 구축

팀과 신뢰를 쌓는다는 것은 모든 팀원이 자신의 업무를 효과적이고 자율적으로 수행할 권한을 가질 수 있도록 책임을 공유하는 것입니다. 이는 자유로운 의사 결정을 허용하고 직원의 역량을 개발하도록 격려함으로써 가능합니다. 직원이 올바른 의사 결정을 내릴 것이라고 신뢰하면 직원도 자신의 발언과 의견이 중요하다는 확신을 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 팀원이 개개인의 강점과 견해를 공유하고 이를 의미 있는 방식으로 활용할 수 있게 되어 팀 전체에 유익합니다.

팀이 열심히 일할 땐 직원들이 마땅히 받아야 할 감사의 말을 전하는 것을 잊지 않도록 하세요. 영향력을 발휘하는 팀원이 누구인지 식별하고 팀원이 기여한 구체적인 업무를 인정해 주세요. 두루뭉술하게 전체를 대상으로 하는 말은 직원 사기에 큰 도움이 되지 않지만, 기여한 내용을 구체적으로 강조하면 직원들의 업무와 회사에 미치는 영향력에 관심을 기울이고 있다는 점을 드러낼 수 있습니다.

의미 있는 방식으로 직원을 인정하는 예시:

• “급하게 회의가 잡혔는데 참석해 주셔서 감사해요. 일정이 바쁘신 것을 잘 알고 있어요. 융통성 있게 대응해 주셔서 감사합니다.”

• “프레젠테이션에 추가하신 슬라이드가 매우 도움이 되었어요. 전문 지식을 공유해 주셔서 감사합니다.”

• “까다로운 고객을 인내심을 갖고 대응해 주셔서 감사합니다. 보여주신 훌륭한 인내심을 저희 팀원들이 본받아야 해요.”

3. 직원이 업무 외적으로도 성장할 수 있도록 지원

팀의 전반적인 웰빙은 직원 사기에 있어서 업무량과 리소스만큼이나 중요합니다. 직원이 업무 외적인 면에서도 건강하고 만족스러운 삶을 살 수 있도록 도우면 업무에 대한 참여도도 높아져 다른 팀원에게도 긍정적인 업무 환경을 조성하게 됩니다.

일과 삶의 균형(워라밸)은 팀의 웰빙에 핵심적인 부분을 차지합니다. 누군가 마감해야 하는 일이 몇 개씩 있고 아픈 자녀를 돌보면서 다음 날 업무를 하기 위해 정신을 맑게 유지하기 위해 애쓰고 있다면 번아웃으로 이어질 수 있습니다. Asana가 실시한 업무 집중 탐구 설문 조사에 따르면 조사 응답자의 71%가 2020년에 적어도 한 번 이상 번아웃을 겪은 적이 있는 것으로 답했습니다.

팀이 건강한 워라밸을 누리도록 격려하여 팀이 발전하도록 하세요. 매일 점심시간 외에도 연장된 휴가와 같이 정기적인 휴식 시간을 제공하세요. 직원이 휴식을 취하도록 격려하면 직원의 생산성 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 사기를 북돋아 줄 수 있습니다.

직원들이 일터 밖에서도 자기 개발에 도움이 되는 복리후생을 누릴 수 있다면 업무 만족도 역시 높아질 것입니다. 보육, 육아 휴직, 교통, 의료 등의 복리후생이 직원의 참여도에 공헌합니다. 이러한 복리후생인 일상생활에 영향을 줄 수 있는 업무 외적인 것으로, 직원이 제대로 된 복리후생을 누릴 때 업무 외적인 것을 걱정하지 않고 일에 집중할 수 있습니다. 복리후생은 소수의 직원만 처리하지만, 팀 리더가 목소리를 내서 팀이 발전하는 데 필요한 복리후생을 확보할 수 있도록 지지할 수 있습니다.

팀의 사기를 떨어뜨리는 요인

직원의 사기는 일관성 있게 관심을 기울이고 신경 써야 하는 기업 문화의 중요한 요소입니다. 탄탄한 팀 문화를 만들기 위해 의도적으로 노력하지 않으면 사기가 저하될 수 있습니다. 팀의 사기 저하를 초래할 수 있는 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.

스트레스를 유발하는 기업 문화

많은 스트레스를 유발하는 기업 문화를 만드는 원인은 다양할 수 있습니다. 운영 방침이 빈번하게 바뀐다거나 이직률이 높은 것은 모두 직원에게 스트레스를 줄 수 있습니다.

조직에 변동 사항이 많으면 직원이 불안정감을 느끼면서 스트레스를 받을 수 있습니다. 팀원을 어떻게 구성할지 또는 표준 프로세스를 어떻게 수립할지 회사에서 결정을 내릴 수 없다면 직원이 효과적으로 업무를 처리하기가 어려워집니다. 예를 들어 팀 매니저가 특정 프로세스를 수립하고 몇 달 뒤에 새 매니저가 합류하여 완전히 다른 프로세스로 변경하는 상황이 생길 수 있습니다. 단기간에 프로세스를 변경한다면 혼란과 동요를 야기할 수 있습니다.

높은 이직률 또한 팀원에게 스트레스를 줄 수 있습니다. 계속해서 새로운 직원을 교육해야 한다면 팀원의 업무가 늘어나게 됩니다. 채용 외에도 새로운 직원이 완전히 적응하는 데에도 시간이 걸릴 것입니다. 직원 이직률이 높으면 팀원이 본래 업무에 집중할 기회가 사라지고 새로운 팀원의 온보딩에 더 신경 쓰게 됩니다. 팀원들이 끊임없이 바뀐다면 회사의 목표 달성에 도움이 되는 업무를 마치는 데 더 오랜 시간이 걸리게 될 것입니다.

팀의 이직률이 높아지는 것을 확인했다면 팀 리더는 사기 저하를 막기 위한 전략을 실행해야 합니다. 탄탄한 팀 역학을 확립하고 팀원들의 교차 교육이 정착되도록 하면 다른 팀원이 퇴사하더라도 적절하게 대처하여 회사 차원에서 어떤 일이 생기든 팀을 유지할 수 있을 것입니다.

불안정한 리더십

리더십은 기업 문화와 직원 사기에서 큰 부분을 차지합니다. 리더가 자주 바뀐다면 직원이 매니저와 관계를 다질 시간이 충분하지 않게 됩니다. 시간을 내어 부하 직원과 일대일 관계를 맺는 것은 중요합니다. 직원은 자신의 편에서 자신을 옹호해 주는 사람이 있다는 것을 알 필요가 있습니다. 매니저는 또한 더 포괄적인 회사 목표와 전망을 연결해 줄 책임이 있습니다. 이 연결 고리가 끊임없이 바뀐다면 직원은 필요한 정보를 얻지 못하거나 업무의 포괄적인 목적에 연결되어 있다는 것을 느끼지 못할 것입니다.

목표에 명확성이 부족한 것과 마찬가지로 회사의 전체적인 성과에 대한 투명성이 결여되면 직원의 사기가 빠르게 떨어질 수 있습니다. 직원 이직률이 높고 긴급회의가 소집되고 리더가 계속해서 바뀐다면 이는 무언가가 잘못되어 가고 있다는 확실한 징조입니다. 리더가 진정성 있고 투명한 태도로 실질적인 문제점에 대응하지 않으면 직원은 리더에 대한 믿음을 잃고 사기 저하를 경험할 수 있습니다.

리더가 직원에게 명확하게 커뮤니케이션하면 이러한 스트레스 요인을 극복할 수 있습니다. 리더가 직원의 역할, 책임, 프로세스를 명확하게 전달하면 직원이 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 할지 정확하게 알게 될 것입니다. 명확성이 증대되면 팀원은 회사의 목표에 직접적으로 기여하는 일을 수행할 수 있습니다.

원격 근무 중에 직원의 사기를 유지하기

직원의 사기는 언제든지 달라질 수 있으며, 이렇게 달라지는 이유 중 몇 가지는 업무와 전혀 관계가 없을 수도 있습니다. 코로나19 팬데믹을 예로 들어 보겠습니다. 많은 사람이 하룻밤 만에 일상적인 업무 루틴에서 원격 근무로 바뀌는 큰 변화를 겪어야 했습니다.

팬데믹은 회사가 거의 통제할 수 없는 외부적인 주요 스트레스 요인이었습니다. 이러한 변화로 인해 많은 회사의 운영 방식이 대폭 바뀌었습니다. 원격 근무 환경으로 새롭게 바뀐 팀의 사기가 유지되도록 많은 회사가 추가적인 복리후생과 지원을 제공하여 팬데믹이라는 스트레스를 주는 상황에 적응했습니다. Asana에서는 글로벌 회사 휴가와 정신 건강 지원을 도입하여 팀의 사기를 흔들림 없이 유지하고 팀원이 재택근무 방법을 익히는 것을 지지했습니다.

직원의 사기에 신경 써야 하는 이유

팀의 사기와 기업 문화를 구축하는 것은 장기적인 직원 만족을 확립하기 위한 중요한 단계입니다. 하지만 회사가 직원의 사기를 높게 유지하는 것이 왜 그렇게 중요할까요? 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

높은 사기는 직원의 행복을 의미합니다

직원이 행복하고 바람직한 워라밸을 누릴 때 더 질 높은 결과물을 완성할 수 있습니다. 스트레스가 적은 직원이 더 집중하고 창의성을 발휘하며 변화와 새로운 아이디어를 열린 마음으로 받아들일 수 있습니다.

또한, 스트레스가 덜한 직원은 더 건강하기도 합니다. Mayo Clinic에 따르면 만성 스트레스에 시달리는 사람은 소화불량, 근육의 긴장, 두통, 고혈압, 정신 건강 문제와 같은 건강상의 문제를 겪을 위험이 증가할 수 있다고 합니다. 스트레스를 덜 받을 때 이러한 건강상의 문제가 발생할 가능성도 줄어듭니다. 직원의 심신 건강은 더 높은 생산성과 건강 문제로 인한 잦은 결근의 감소로 이어집니다.

높은 사기는 높은 직원 유지율을 의미합니다

직원이 행복하고 업무에 적극적으로 참여하며 회사에 대해 긍정적인 견해를 갖는다면 새로운 직장을 찾을 가능성이 줄어듭니다. 그뿐만 아니라 행복한 직원은 새로운 인재를 불러 모을 수 있는 최고의 채용 담당자입니다. 열심히 참여하는 직원이 공석인 자리에 인재를 추천하고 회사에 대해 긍정적으로 이야기할 가능성이 높습니다.

저는 협업이 전 세계가 겪는 큰 문제를 해결할 수 있는 열쇠라고 굳게 믿습니다. Asana에서 일하면서 새로 입사하는 직원이 성공을 거두는 데 필요한 도구를 준비하여 팀이 전 세계가 마주한 거대한 과업 중 일부를 해결할 수 있도록 소소하게나마 도울 수 있는 기회를 얻었습니다.”

높은 사기는 훌륭한 리더십에서 시작됩니다

회사의 리더십과 문화가 탄탄한 직원의 사기를 위한 토대가 됩니다. 회사에서 리더십을 더 잘 발휘하는 방법을 알아보고 싶으시다면 Asana의 리소스 라이브러리에서 리더십에 대한 더 많은 기사를 살펴보실 수 있습니다.