회사의 발전을 위한 65가지 전략적 목표 지표와 예시

목표 설정은 비즈니스 전략에서 핵심적인 부분을 차지합니다. 여러분은 팀이 올바른 방향으로 응집력 있게 나아가길 원할 것입니다. 목표는 그렇게 할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

하지만 목표가 효과를 발휘하려면 목표를 측정할 수 있어야 합니다. 중요한 것은 목표를 세우는 것만이 아니라 회사의 전체적인 미션을 달성하는 데 도움이 되는 전략적인 목표를 세우는 것입니다. 

이 기사에서는 전략적 목표를 수립하면 좋은 경우를 다른 종류의 목표와 비교하여 설명하고 전략적 목표를 수립하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

전략적 목표란?

전략적 목표란 3년~5년간의 전략적 계획이 끝나는 시점에 달성하고자 하는 목표를 말합니다. 이러한 목표의 대상 기간은 연간 목표보다는 길지만 BHAG와 비전 선언문과 같은 장기 목표보다는 짧습니다.

전략적 목표는 전략적 계획과 밀접한 관계가 있기 때문에 3년에서 5년에 걸친 목표인 경우가 많습니다. 하지만 전략적 목표 수립에서 가장 중요한 부분은 어디를 향해 가고 싶은지 그리고 그곳에 도달하려면 어떤 목표를 달성해야 하는지 확인하는 일입니다.

전략적 목표와 다른 비즈니스 프로세스의 다른 점

여러분이 사용할 수 있는 전략과 목표 수립 프레임워크는 여러 가지가 있습니다. 아래에서 전략적 목표가 다른 종류의 목표와 다른 점이 무엇인지 살펴보겠습니다.

전략적 목표 vs 전략적 계획

전략적 계획은 향후 3년에서 5년간 회사가 가고자 하는 방향을 정의하는 프로세스입니다. 전략적 계획에는 더 장기적인 목표, 전략적 목표, 전략적 목표를 달성할 방법을 나타내는 단기적 목표가 포함됩니다. 보통 의사 결정권자와 이해관계자가 전략적 계획을 세우는 프로세스를 실행합니다.

전략적 계획을 정의하는 단계에는 전략적 목표가 포함됩니다. 전략적 계획에는 또한 고객 인사이트, SWOT 분석, 회사의 가치, 조직의 경쟁 우위, 분기 또는 연간 타임라인상의 구체적인 목표, 개략적인 프로젝트 로드맵(해당하는 경우)이 포함되어야 합니다.

전략적 목표 vs 전략적 관리

전략적 관리는 회사의 목표를 달성하기 위해 비즈니스 리소스를 체계적으로 정리하고 운용하는 것을 말합니다. 이는 보통 전체적인 조직의 전략을 실행하는 데 도움이 됩니다. 

반면 전략적 목표는 일반적으로 전략적 계획과 밀접한 관련이 있는 3년~5년간의 목표를 말합니다.

전략적 목표를 3년에서 5년 이내에 달성하고자 하는 특정한 목표라고 생각하세요. 이러한 전략적 목표는 전략적 계획의 일부이며, 전략적 계획은 회사가 해당 방향으로 향하길 원하는 이유에 대한 더 많은 배경 정보와 방향을 제시합니다. 전략적 계획은 전략적 목표를 실제로 달성하는 방식인 전략적 관리 프로세스를 이끌어 갈 원동력이 됩니다.

전략적 목표 vs 전략적 목적

전략적 목표와 전략적 목적의 차이점은 다소 주관적입니다. 일반적으로 목적은 목표보다 더 구체적입니다. 목적이 항상 정량적인 반면 목표는 정성적이거나 정량적일 수 있다고 주장하는 사람도 있습니다.

전략적 목표 vs 목적 중 어떤 용어를 사용하든, 구체적이고 측정 가능하며 실행 가능한 목표를 세우는 것이 중요합니다.

전략적 목표 vs BHAG 목표

원대하고 대담하며 도전적인 목표(Big Hairy Audacious Goals, BHAG)는 보통 달성하는 데 10년에서 25년이 걸리는 장기 목표입니다. 이는 모든 책상과 모든 가정에 컴퓨터를 놓겠다던 Microsoft의 유명한 목표와 같이 업계에 대해 정의하는 목표입니다."

모든 조직이 BHAG를 가진 것은 아니며, 이를 필요로 하는 것도 아닙니다. 비즈니스 전략에 따라 비전 선언문만으로 충분한 경우도 있습니다. BHAG 수립 여부와 관계없이 전략적인 목표는 이렇게 더 크고 야심 찬 목표를 달성하는 데 도움이 되는 보다 단기적인 목표입니다.

전략적 목표 vs OKR

목표(Objectives)와 핵심 결과(Key Results)를 뜻하는 OKR은 Andy Grove가 개발한 목표 설정 방법론으로, 다음과 같이 간단하지만 유연한 프레임워크를 따릅니다.

• 나는 [핵심 결과]로 측정하는 [목표]를 달성할 것이다.

OKR은 수년에 걸쳐 실행되는 경우도 있지만 보통은 1년에서 2년간의 목표를 세워 회사가 더 포괄적인 전략적 계획을 달성하는 데 활용하는 경우가 가장 일반적입니다. 전형적인 OKR 구조에서 OKR은 더 광범위한 전략적 목표에 기여합니다.

전략적 목표 vs KPI

KPI 또는 주요 성과 지표(Key Performance Indicators)는 진척 상황을 정성적으로 측정하는 지표입니다. OKR과 마찬가지로 KPI도 전략적 목표보다 대상 기간이 더 짧은 경향이 있습니다. 이러한 이유 중 하나는 KPI가 거의 항상 정량적이라는 사실에서 기인합니다. 장기적인 KPI 몇 가지를 달성하면 더 포괄적인 3년~5년간의 전략적 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

전략적 목표 vs 비즈니스 목표

비즈니스 목표는 조직이 특정한 기간 내에 달성하기로 사전에 계획한 목표 대상입니다. 엄밀히 말해 전략적 목표는 BHAG, OKR, KPI와 더불어 비즈니스 목표의 일종입니다.

전략적 지표와 목표의 65가지 예시

전략적 목표를 세워본 적이 없다면 일반적인 목표에 대해 살펴보는 것이 도움이 됩니다. 전략적 목표는 전략적 계획에 따라 달라지지만 이러한 예시를 템플릿으로 사용하여 명확한 성공 지표가 있는 측정 가능하고 실행 가능한 목표를 세우세요. 

다음과 같은 전략적 목표를 수립하세요.

• Simply phrased(명확한 표현)

• Measurable(측정 가능한)

• Easy to track(추적이 쉬운)

• Specific(구체적인)

• Time-bound(기한이 정해진)

좋은 목표의 구성 요소에 대한 자세한 팁은 SMART 목표 수립 방법에 관한 기사에서 확인하실 수 있습니다.

이러한 목표는 3년에서 5년 이내에 달성할 수 있어야 한다는 점을 염두에 두어야 합니다. 더 단기적인 목표라면 OKR이나 KPI를 설정하고 더 장기적인 목표라면 비전 선언문과 BHAG를 고려해 보세요. 

재무에 관한 전략적 목표

재무적인 전략적 목표는 보통 다음과 같은 여러 가지 중요한 재무 지표를 중심으로 설정됩니다.

1. 매출 증대

2. 수익성 달성 또는 유지

3. 주주 가치 증가

4. 매출원 다각화

5. 재무적으로 지속 가능한 회사 되기

6. 생산 비용 절감

7. 이윤 증대

8. 신제품에 대한 매출 목표 설정

9. 부서별 예산 절감

10. 국내 판매 vs 해외 판매의 비율에 변화 주기

재무 관련 전략적 목표 예시

다음 예시는 Asana의 목표가 아니며, 단순히 교육 목적으로만 기재한 것입니다. 

11. 앞으로 3년 내에 총매출을 1,000만 달러까지 증대하기.

12. 비용을 12%까지 절감하여 2024년까지 수익률이 좋은 회사가 되기.

13. 앞으로 5년 내에 전체 비즈니스 매출에서 차지하는 특정 제품의 매출 비중을 30%까지 확대하기.

14. 앞으로 3년 내에 마케팅 예산을 10%까지 절감하기.

15. 판매 프로필을 업데이트하여 2026년까지 판매의 50%를 해외에서 창출하기.

고객에 초점을 맞춘 전략적 목표

고객에 초점을 맞춘 전략적 목표는 새로운 시장에 진입하거나 신뢰를 얻는 브랜드를 더 개발하고자 할 때 도움이 됩니다. 이러한 지표에는 다음과 같은 것이 포함됩니다.

16. 고객 이탈률 감소

17. 고객 만족도를 측정 가능한 정도로 증대

18. 신규 고객 수 증가

19. 고객 리텐션 증가

20. 뛰어난 고객 가치 제공

21. 고객 지원 강화

22. 고객 전환율 증가

23. 신규 고객층 확보

24. 재구매 고객 수 증가

25. 제품 반품률 감소

고객 지표에 초점을 맞춘 전략적 목표 예시

다음 예시는 Asana의 목표가 아니며, 단순히 교육 목적으로만 기재한 것입니다. 

26. 내년 한 해 동안 순수 고객 추천 지수(Net Promoter Score, NPS) 3포인트 증가 및 다음 5년 동안 10포인트 증가.

27. 2025년까지 시장 점유율 23% 확보.

28. 시장에서 최고 수준의 고객 경험을 제공(반응 시간, 고객 감정, 브랜드 추적에 근거해 측정)

29. 고객 리텐션 매년 3% 증가.

30. 2023년까지 제품 반품률 2%로 감소.

성장 촉진을 위한 전략적 목표

조직 차원에서 성장이란 회사가 확장하고 발전하는 방식을 말합니다. 성장 지표에는 다음과 같은 것이 포함됩니다.

31. 시장 점유율 증가

32. 새로운 시장 진입

33. 새로운 제품이나 기능 또는 서비스 개발

34. 운영상의 신뢰성 및/또는 규정 준수 강화

35. 회사의 추진력 증대

36. 새로운 거점 개설

37. 소셜 미디어에서 브랜드 구축

38. 웹사이트 트래픽 증가

39. 새로운 회사 인수

성장에 관한 전략적 목표 예시

다음 예시는 Asana의 목표가 아니며, 단순히 교육 목적으로만 기재한 것입니다. 

40. 앞으로 4년 이내에 12곳의 새로운 거점 개설. 

41. 2026년까지 시장 점유율을 8%까지 증대.

42. 소셜 미디어 팔로워 5백만 명 달성(Instagram과 Twitter 포함).

43. 2024년까지 웹 트래픽을 연간 방문자 30만 명으로 늘리기.

44. 2027년까지 새로운 제품 스트림 3가지 시작하기.

회사 내부에 초점을 맞춘 전략적 목표

사내 목표에 초점을 맞춘 전략적 목표를 설정할 수도 있습니다. 직원 중심 지표의 예로 다음과 같은 것이 있습니다.

45. 직원 리텐션 증가

46. 새로운 팀원 추가

47. 건전한 기업 문화 조성

48. 성과 검토 주기 도입

49. 직함 및/또는 직급 표준화

50. 부서 간 생산성 개선

51. 프로젝트 관리 조직(Project Management Office, PMO)을 운영하여 프로세스를 표준화

52. 최고의 인재를 영입

53. 높은 성과를 달성하는 팀을 구성

54. 개인적 및 전문적인 개발에 투자

55. 번아웃과 가면 증후군 줄이기

56. 직원에 초점을 맞춘 교육 프로그램 만들기

57. 직원 이직률 감소

58. 직장에서의 안전성 개선

59. 설비 관리 능력 향상

내부적인 전략적 목표의 예

다음 예시는 Asana의 목표가 아니며, 단순히 교육 목적으로만 기재한 것입니다. 

60. 앞으로 4년 이내에 새로운 팀원 20명 추가하기. 

61. 연례 설문 조사를 토대로 전체적인 참여 점수를 7% 높이기.

62. 2026년까지 연간 신규 직원 추천 건수를 팀원 5,000명까지 늘리기.

63. 2023년까지 새로운 회사의 가치를 개발하고 공유하기.

64. 앞으로 3년 이내에 연 2회의 성과 검토 주기를 도입하기.

65. 앞으로 3년 이내에 직장 안전 점수에서 최고점을 획득하기. 

목표 추적 기술로 목표를 달성하세요

목표를 세운 후에는 이러한 목표를 추적하고 측정하고 커뮤니케이션할 명확한 수단이 필요합니다. 팀이 훌륭한 목표를 설정해 놓고도 이를 시간 경과에 따라 추적할 방법을 모르는 경우가 너무나 많습니다.

목표가 프레젠테이션 슬라이드나 스프레드시트 속 어딘가에서 방치되도록 두기보다는 목표 추적 기술을 활용하여 전략적 목표를 팀의 일상 업무와 연결하세요. Asana를 사용하면 장기 목표뿐만 아니라 장기 목표에 기여하는 단기 목표도 추적할 수 있습니다.