예시를 통해 살펴보는 RACI 차트 가이드
프로젝트의 작업, 마일스톤, 결과물을 누가 작업하고 있으며 언제까지 마무리해야 하는지 정확하게 파악할 수 있으신가요? 그렇지 않다면, RACI 차트가 필요합니다.
RACI는 팀이 프로젝트 역할을 명확하게 하고 누가 어떤 작업을 담당하는지 파악하는 데 도움이 되는 단어들의 두문자어입니다. 이전에 RACI에 대해 들어 본 적이 없거나 다음 프로젝트를 위해 RACI 차트를 작성하려는 분들을 위해 RACI 차트를 만들고 사용하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 안내해 드리겠습니다.
RACI 차트란?
RACI 차트는 책임 할당 매트릭스라고도 불리며, 작업, 마일스톤, 프로젝트 결과물에 대한 프로젝트 팀의 역할과 담당 업무를 파악하는 방법입니다. RACI 두문자어를 적용하면 담당 업무를 명확하게 하고 혼란을 줄일 수 있습니다. RACI가 의미하는 각각의 단어는 다음과 같습니다.
Responsible(실무 담당자). 실무 담당자는 업무를 책임지는 사람입니다. 한 작업에 한 명의 담당자만 있어야 누구에게 질문하거나 업데이트를 요청해야 할지 파악할 수 있습니다. 담당자가 한 명보다 많다면 명확성이 떨어지고 혼란을 야기합니다. 대신, RACI의 다른 역할에 협업 참여자를 추가해 보세요. RACI 역할에는 한 명이 넘는 사람을 추가할 수 있습니다.
Accountable(의사 결정권자). 의사 결정권자는 작업 완료를 총괄하는 사람입니다. 따라서 실무를 담당하는 사람이 아닐 수도 있습니다. 의사 결정권자 역할을 배정하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 우선 의사 결정권자가 프로젝트 매니저인 경우도 있습니다(작업 워크플로에서 두 가지 다른 역할을 겸임하는 경우 실무 담당자가 의사 결정권자가 되기도 합니다). 이러한 경우, 의사 결정권자는 모든 업무가 완료될 수 있도록 하는 책임을 맡습니다. 의사 결정권자가 업무의 공식적인 완료를 승인하는 시니어 리더나 임원이 될 수도 있습니다. 실무 담당자와 마찬가지로 의사 결정권자는 한 명이어야 합니다.
Consulted(업무 수행 조언자). 업무 수행 조언자는 업무 결과물이 최종적으로 제출되기 전 이를 검토하고 승인하는 사람입니다. 작업, 프로젝트 마일스톤, 결과물에 여러 명의 업무 수행 조언자가 배정될 수 있습니다.
Informed(결과 통보 대상자). 결과 통보 대상자는 업무 진행 상태와 완료에 대해 보고받는 사람이나 그룹입니다. 보통 결과물의 다른 측면에는 관여하지 않습니다.
RACI 차트는 언제 만들어야 하나요?
RACI 차트는 작업, 마일스톤, 결과물을 담당하는 이해관계자의 역할을 추적하는 데 도움이 되는 효과적인 수단입니다. 특히, 많은 의사 결정자와 분야 전문가가 참여하는 복잡한 프로젝트를 관리할 때 유용합니다. RACI 차트를 사용하면 잘못된 의사 결정을 내리는 일을 방지하고 승인 과정에서 전반적인 프로젝트 성공을 저해하는 요소를 제거할 수 있습니다.
RACI 차트는 PERT 차트와 차이가 있습니다. RACI 차트는 이해관계자가 프로젝트를 진행하는 동안 다양한 역할을 맡는 경우 특히 유용합니다. 예를 들어, 이해관계자는 한 결과물을 담당하는 실무 담당자인 동시에 또 다른 결과물에 대해 보고를 받는 결과 통보 대상자가 될 수 있습니다. RACI 차트를 사용하면 이러한 세부 사항을 명확하게 나타내고 모든 구성원이 누가 무엇을 담당하는지 알 수 있습니다.
RACI 차트 예시
RACI 차트를 만들려면 프로젝트의 모든 작업, 마일스톤, 결과물을 목록으로 나열해야 합니다. 그런 다음, 팀원 중 각각의 실무 담당자, 의사 결정권자, 업무 수행 조언자, 결과 통보 대상자를 파악해야 합니다.
웹사이트의 홈페이지를 업데이트하려 한다고 가정해 보겠습니다. 프로젝트 이해관계자는 다음과 같습니다.
카피라이터
디자이너
웹사이트 팀장
웹 개발자
이 예시에서 다음과 같은 다섯 개의 작업과 결과물에 대한 RACI 차트를 작성하려고 합니다.
홈페이지 CTA 업데이트하기
홈페이지에 고객 스토리 업데이트하기
웹사이트 디자인 수정하기
홈페이지 로딩 속도 향상하기
홈페이지 디자인 업데이트하기
RACI 차트는 다음과 같이 구성될 수 있습니다.
홈페이지 CTA 업데이트하기
실무 담당자: 카피라이터
의사 결정권자: 웹 개발자
업무 수행 조언자: 웹사이트 팀장
결과 통보 대상자: 디자이너
홈페이지에 고객 스토리 업데이트하기
실무 담당자: 카피라이터
의사 결정권자: 웹 개발자
업무 수행 조언자: 웹사이트 팀장
결과 통보 대상자: 디자이너
홈페이지 동영상 수정하기
실무 담당자: 디자이너
의사 결정권자: 웹 개발자
업무 수행 조언자: 웹사이트 팀장
결과 통보 대상자: 카피라이터
홈페이지 로딩 속도 향상하기
실무 담당자: 웹 개발자
의사 결정권자: 웹 개발자
업무 수행 조언자: 웹사이트 팀장
결과 통보 대상자: 카피라이터 및 디자이너
홈페이지 디자인 업데이트하기
실무 담당자: 디자이너
의사 결정권자: 웹 개발자
업무 수행 조언자: 웹사이트 팀장
결과 통보 대상자: 카피라이터
RACI 차트의 장단점
결국, RACI 차트를 만들어야 하는지를 결정해야 합니다. RACI 차트는 프로젝트에서 맡은 책임을 파악할 수 있는 유용한 수단이지만, 프로젝트가 진행됨에 따라 번거로워질 수 있습니다. 팀의 업무를 관리하기 위해 RACI 차트를 작성하는 장단점은 다음과 같습니다.
RACI 차트의 이점
프로젝트 역할과 담당 업무가 명확하면 팀이 프로젝트를 빠르게 진행할 수 있으며, 누가 무엇을 작업하는지에 대한 혼란을 줄여 줍니다. RACI 차트를 사용하면 두 명의 팀원이 중복된 업무를 수행할 필요가 없습니다. 그 결과, 팀의 협업이 더욱 수월해집니다.
RACI 차트는 의사 결정 프로세스가 작업별로 나뉘어 있을 때 특히 유용합니다. 한 작업이나 마일스톤의 결과 통보 대상자가 다른 작업의 실무 담당자이거나 업무 수행 조언자인 경우가 있습니다. RACI 차트에서 해당 업무를 추적하면 의사 결정 프로세스를 명확하게 정의할 수 있습니다.
RACI 차트 사용 시 주의점
RACI 모델은 프로젝트 수준에서 업무를 포착하는 것이 아닌 세부적인 사항에 집중합니다. 특정 작업의 업무 수행 조언자가 누군인지 알 수 있지만(물론 이 또한 유용합니다), 이를 안다고 해서 더 광범위한 프로젝트 업무와 관련해 프로젝트 이해관계자들이 어떻게 상호 작용하는지 알 수 없습니다.
또한, 모든 작업과 역할을 작성하려 하면 RACI 차트에 너무 많은 정보가 포함되어 버릴 수 있습니다. 이보다 더 심각한 문제는 어떤 식으로든 프로젝트가 변경되면 RACI 차트는 곧바로 유효성을 잃게 된다는 것입니다. 따라서 프로젝트 워크플로 상에서 작업의 진척을 실시간으로 명확하게 파악하는 것이 어려워질 수 있습니다.
RACI 차트는 프로젝트의 요구 사항을 실시간으로 반영할 수 없어 한계가 있습니다. 프로젝트 수준에서 명확한 예상치를 확립하고 혼란을 해소하기 위해서는 프로젝트 관리 툴이 필요합니다.
프로젝트 관리를 통해 RACI 차트의 수준을 한 단계 더 끌어올리세요
프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 모든 작업에 담당자, 즉 실무 담당자가 배정됩니다. 업무를 프로젝트 수준에서 확인할 수 있기 때문에 의사 결정권자와 결과 통보 대상자는 이메일이나 상태 업데이트 미팅을 통해 재차 확인할 필요가 없습니다. 업무 수행 조언자로부터 승인을 받아야 한다면 한 곳에서 검토와 승인을 추적할 수 있습니다. 이러한 방식을 통해 전체 RACI 팀은 처리하고 있는 모든 업무에 대한 단일 정보 소스를 갖출 수 있습니다.
업무가 이루어지고 있는 곳과 별도의 툴에서 RACI 차트를 관리하는 대신 프로젝트 관리 툴을 사용하면 주제, 담당자, 작업 마감일이나 관련 정보와 같은 기타 중요 정보가 한 곳에 기록됩니다. 따라서 전체 프로젝트 팀은 누가 무엇을 작업하고 있으며 언제까지 마무리해야 하는지에 대한 가시성을 확보할 수 있고, RACI 차트를 관리하고 업데이트하는 업무를 한 사람에게만 맡길 필요가 없습니다. 프로젝트 관리 툴은 정보가 실시간으로 업데이트되기 때문에 승인 프로세스상 정확한 진척 상황을 확인할 수 있습니다.
누가 무엇을 언제까지 하는지 추적하세요
팀의 역할과 책임이 명확하면 기한 내에 결과물을 전달할 수 있습니다. RACI 차트를 사용하면 이해관계자가 맡은 다양하고 복잡한 역할을 효과적으로 추적할 수 있습니다. 하지만 RACI 차트 외에도 유용한 방법이 많습니다. 업무 관리에 대해 자세히 알아보고 이를 통해 팀이 얻을 수 있는 이점을 확인해 보세요.
