중요한 7단계 의사 결정 프로세스

우리는 매일 결정을 내립니다. 회사에 버스를 타고 갈지 택시를 타고 갈지, 초콜릿 아이스크림을 먹을지 아니면 바닐라 아이스크림을 먹을지, 우유를 살 때 전유를 살지 지방 함량이 2%인 우유를 살지 등 매일 다양한 결정을 합니다.

이렇게 사소한 결정을 내리는 데에도 전체적인 프로세스가 필요합니다. 이런 결정은 간단하고 쉽지만, 더 어려운 결정을 내릴 땐 어떻게 해야 할까요?

회사에서 내리는 결정은 아침에 마실 라떼에 어떤 종류의 우유를 넣을지 선택하는 것처럼 간단한 일이 아니기 때문에 의사 결정 프로세스를 이해하는 것이 중요합니다.

의사 결정 프로세스란?

의사 결정 프로세스는 정보를 취합하고 대안을 평가하여 궁극적으로 최종 결정을 내리기 위한 방법입니다.

다음 7단계 프로세스는 여러 이해관계자가 개입된 까다로운 의사 결정에 사용할 수도 있지만, 아침 식사로 먹을 시리얼을 정하는 것처럼 간단한 결정에도 사용할 수 있습니다.

7단계 의사 결정 프로세스

1단계: 결정을 내려야 할 사항을 파악하세요

결정을 내려야 할 사항을 파악할 때는 다음 질문을 자문해보세요.

• 해결해야 하는 문제가 무엇인가?

• 이 결정을 내려서 달성하고자 하는 목표는 무엇인가?

• 어떻게 성공을 측정할 것인가?

이러한 질문은 모두 최종적으로 실행 가능한 해결책을 생각해 내는 데 도움이 되는 일반적인 목표 설정 기법입니다. 문제를 명확하게 정의하면 최고의 문제 해결 방법을 찾아내는 데 필요한 정보를 더 많이 확보하게 됩니다.

2단계: 관련 정보를 수집하세요

의사 결정에 관련된 정보를 수집하는 것은 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 중요한 단계입니다. 이 문제에 연관된 이전 데이터가 있는지, 전에 이 문제를 해결하려 시도했던 사람이 있었는지 알아보세요.

팀이나 회사 외부에도 정보가 있는지 찾아보아야 합니다. 효과적으로 의사 결정을 하려면 여러 군데에서 다양하게 정보를 수집할 필요가 있습니다. 시장 조사를 하거나, 컨설턴트와 협력하거나, 관련 경험이 있는 타 회사 소속의 동료에게 묻는 방법 등을 통해 외부 리소스를 찾아보세요. 정보를 수집하면 문제에 대한 여러 가지 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.

3단계: 다른 해결책이 있는지 파악하세요

이 단계에서는 직면한 문제에 대해 다양한 해결책을 모색해야 합니다. 여러 이해관계자의 역할에 따라 다양한 필요가 있을 수 있기 때문에 비즈니스 의사 결정에서는 가능한 대안을 여러 가지 찾아보는 것이 중요합니다. 예를 들어 회사가 업무 관리 툴을 찾고 있는 경우, 디자인팀과 개발팀이 필요로 하는 점이 다를 수 있습니다. 해결책을 하나만 찾고 끝내버리는 것은 바람직한 방향이 아닙니다.

4단계: 근거를 따져 보세요

지금까지 찾아낸 여러 해결책으로 원래의 문제를 어떻게 해결할 수 있을지 분석하는 단계입니다. 각 방안의 장단점을 파악하여 이에 따라 선택지를 좁힙니다.

방안별 근거를 분석하고 따져 보는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 장단점 목록

• SWOT 분석

• 의사 결정 매트릭스

5단계: 대안 중에서 하나를 선택하세요

다음 단계는 최종 결정을 내리는 단계입니다. 지금까지 수집한 모든 정보와 이 결정이 각 이해관계자에게 어떤 영향을 미칠지 고려하세요.

여러 대안 중 하나를 고르는 것이 아니라 여러 대안 몇 가지를 합치는 것이 바람직한 경우도 있습니다. 효과적인 의사 결정을 위해서는 창의적인 문제 해결과 틀을 벗어난 사고방식이 필요하므로 명확하게 주어진 방안만 바라보지 않는 것이 좋습니다.

Asana의 핵심 가치 중 하나는 잘못된 양자택일을 하지 않는 것입니다. 하나의 방안만 선택하면 다른 방안에서 얻을 수 있는 이점을 포기하게 될 수도 있습니다. 할 수 있다면 제시된 대안을 뛰어넘는 방안을 시도하고 찾으세요.

6단계: 실행하세요

최종 의사결정권자의 승인이 떨어지면 이제 해결책을 실행에 옮겨야 합니다. 시간을 들여 실행 계획을 세워서 팀 전체가 다음 단계에 대해 공통 인식을 공유할 수 있도록 하세요. 그다음 계획을 실행에 옮기고 진행 상태를 모니터링하여 결정이 올바른 것이었는지 판단하도록 합니다. 

7단계: 의사 결정과 그 효과(장단점 모두)를 검토하세요

의사 결정이 끝난 후에는 1단계에서 정한 성공 지표를 모니터링하여 이 해결책이 팀의 성공 기준을 충족했는지 여부를 판단합니다.

다음은 결정을 검토할 때 고려해야 하는 몇 가지 확인 사항입니다.

• 1단계에서 파악한 문제가 해결되었는가? 

• 이 결정이 팀에 긍정적인 영향을 미쳤는가 아니면 부정적인 영향을 미쳤는가?

• 이 결정으로 이익을 얻은 이해관계자는 누구이며 부정적인 영향을 받은 이해관계자는 누구인가?

이 해결책이 최고의 대안이 아니었다면 반복적으로 사용 가능한 프로젝트 관리 양식을 활용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 변경 사항을 신속하게 반영하고 이용할 수 있는 리소스로 최선의 결정을 내릴 수 있습니다.

의사 결정 모델의 유형

대부분의 의사 결정 모델이 동일한 7단계를 중심으로 만들어졌지만, 다음과 같이 바람직한 의사 결정에 도움이 되는 몇 가지 다른 방법론이 있습니다.

합리적 의사 결정 모델

이 의사 결정 모델은 가장 일반적인 유형으로, 논리적이며 순차적입니다. 위에서 설명한 7단계가 합리적 의사 결정 모델의 한 예입니다.

팀에 큰 영향을 미치는 결정을 해야 할 때 그리고 성과를 극대화해야 할 때 사용하면 좋은 의사 결정 프로세스로, 가능한 한 최선의 결정을 내릴 수 있도록 편향을 최소화하며 폭넓은 시각으로 바라보는 자세가 요구됩니다.

직관적 의사 결정 모델

이 의사 결정 모델은 정보나 데이터가 아닌 본능적인 직감을 따릅니다. 이러한 형태의 의사 결정에는 탄탄한 직감을 뒷받침할 이전의 경험과 패턴 인식이 필요합니다.

이러한 유형의 의사 결정은 종종 비슷한 문제를 다뤄본 경험이 풍부한 의사 결정권자가 내립니다. 이러한 의사 결정권자는 실행하려는 해결책으로 여러 차례 성공한 경험을 이미 갖추고 있습니다.

창의적 의사 결정 모델

창의적 의사 결정 모델은 합리적 의사 결정 모델과 비슷하게 문제에 대한 정보와 인사이트를 수집하고 해결책으로 삼을 수 있는 잠재적인 아이디어를 모색합니다.

차이점은 각 대안의 장단점을 파악하는 대신 의사 결정권자가 해결책에 대해 적극적으로 생각하지 않는 기간을 갖는다는 점입니다. 이는 의사 결정권자의 무의식적인 사고를 통해 올바른 결정에 다다르는 것이 목표로, 직관적인 의사 결정 모델과 유사합니다.

반복 프로세스에서 이런 방식을 사용하면 해결책을 테스트하고 상황의 변화에 따라 다르게 적용할 수 있기 때문에 최대의 효과를 발휘합니다.

업무 관리 툴로 주요 의사 결정을 추적하세요

주요 의사 결정을 제대로 문서화하지 않으면 추적하기가 어렵습니다. Asana와 같은 업무 관리 툴로 한 곳에서 주요 의사 결정을 추적하고 팀원과 협업하며 최신 진행 상태를 모두 파악하는 방법을 자세히 알아보세요.