비즈니스 목표 설정, 성공적인 비즈니스로 향하는 첫 단계

기업의 목표를 수립하는 것은 일반적인 비즈니스 관행이며, 합리적인 이유가 있습니다. 명확한 비즈니스 목표를 설정하면 동기를 부여하고 성과 향상으로 이어집니다. 중소기업이나 대기업에서 일하거나 자영업을 하든 상관없이 탄탄한 비즈니스 목표를 세우면 성공할 확률이 높아집니다.

이 외에도 목표 설정 프로세스를 통해 얻을 수 있는 이점이 많습니다. 전체적인 상황을 파악해야 하거나 성공으로 나아가는 작은 발판을 마련하고자 하는 경우에도 비즈니스 목표를 설정하기 위해 알아야 할 모든 것을 설명해 드립니다.

비즈니스 목표란?

비즈니스 목표는 일정 기한 내에 비즈니스나 개인이 달성하기로 미리 계획한 대상입니다. 비즈니스 목표는 종종 단기 목표와 장기 목표로 구분됩니다. 비즈니스 목표는 일반적이고 개략적인 수준일 수도 있고 측정 가능한 특정 행동에 초점을 맞출 수도 있습니다. 

일반적인 비즈니스 목표의 좋은 예는 미션 선언문입니다. 미션 선언문은 성공을 정의하는 지표가 없다는 점에서 일반적인 목표라 할 수 있습니다. 미션 선언문은 보통 구체적인 수치를 달성하는 것과 대비되는 개념으로, 북극성을 기준으로 방향을 찾아가듯이 팀이 지향하는 방향을 나타내기 위해 사용됩니다.

아니면 구체적인 목표, 즉 쉽게 진행 정도를 추적할 수 있는 측정 가능한 목표를 설정할 수도 있습니다. ‘목표 설정’ 또는 ‘목표 설정 프로세스’는 보통 구체적인 목표를 말합니다. 이때 일반적으로 사용되는 목표 설정 프로세스는 SMART 목표 프로세스입니다.

단기 목표

단기 목표에는 정해진 기한이 있는데 보통 몇 시간에서부터 1년 이내인 경우가 많습니다. 장기 목표에도 기한이 정해져 있을 수 있지만, 그런 경우 보통 더 오랜 기간을 대상으로 설정합니다.

단기 목표는 종종 더 큰 목표를 이루기 위한 구성 요소로 사용됩니다. 비즈니스에서 일반적인 전략은 여러 개의 단기 목표를 설정하여 장기 목표를 달성할 가능성을 높이는 것입니다.

단기 비즈니스 목표의 예:

• 이번 분기의 순수 고객 추천 지수 10포인트 증가

• 연말까지 12명의 지원 담당자를 새로 채용

• 직원 만족도 20% 증가

장기 목표

장기 목표는 더 큰 비전으로, 더 먼 미래에 달성하고자 하는 목표입니다. 일반적으로 장기 목표는 10년을 기한으로 합니다. 지금부터 10년 뒤에는 어떤 비즈니스가 되어 있길 바라는지 생각해 보세요. 그때까지 어떤 비즈니스 목표를 달성하고 싶으신가요? 새로운 비즈니스를 시작하고 싶다면 어떤 것인가요? 

장기 목표는 종종 비전 선언문 또는 미션 선언문으로 사용되며, 비즈니스가 올바른 방향으로 나아가도록 이끌어 주는 나침반 역할을 합니다. 목표를 목적지에 도착할 수 있도록 해주는 지도라고 생각하세요. 장기 목표는 목적지에 다다르는 정확한 방법을 알려주지는 않지만, 올바른 방향을 안내합니다. 반면 단기 목표는 목적지에 도착하는 방법을 단계적으로 알려주는 GPS와 같습니다. 

장기 비즈니스 목표의 예:

• Nike: 전 세계 모든 운동선수에게 영감과 혁신을 제공하기

• Patagonia: 우리는 우리의 터전, 지구를 되살리기 위해 사업을 합니다

• Google: 전 세계의 정보를 정리하여 누구나 쉽고 유용하게 이용할 수 있도록 하는 것

비즈니스 목표가 중요한 이유

비즈니스 목표 설정이 모범 사례인 데는 이유가 있습니다. 목표가 있으면 비즈니스를 올바른 방향으로 이끌 수 있기 때문입니다. 이 외에도 회사가 시간을 투자하여 탄탄한 목표를 수립해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

확신을 가지고 성공을 정의

팀이 성공을 거두었는지 판단하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 성공이 어떤 모습일지 명확하게 정의하는 것입니다. 목표를 설정할 땐 팀의 역량을 고려하고 기대치보다 조금 더 높은 수준으로 정해 보세요.

목표를 정의하는 데 사용되는 일반적인 프레임워크가 몇 가지 있습니다. 측정과 실행이 가능한 목표를 수립하는 데 사용되는 가장 일반적인 프레임워크 중 하나는 목표와 주요 결과(OKR) 프레임워크입니다.

업무와 목표의 연결

비즈니스 목표를 팀이 이미 수행하고 있는 업무와 연결하는 것은 습관화할 만한 좋은 비즈니스 전략입니다. 일상 업무를 단기 및 장기 목표와 연결하면 팀원 개개인이 무엇을 언제까지 마쳐야 할지 그리고 그러한 목표를 달성하기 위해 수행해야 할 전략에 대해 명확히 파악할 수 있게 됩니다. 

또한, 팀원은 더 자신 있게 업무에 임하고 업무에 대한 자부심과 주인 의식도 느낄 수 있게 됩니다. 자신의 업무가 비즈니스에 어떤 영향을 미치고 비즈니스의 성공에 기여하게 되리란 확신을 가질 수 있습니다.

팀과 보조를 맞추기

비즈니스 목표를 사용하면 가장 좋은 점은 팀이 공동의 목표를 향해 보조를 맞추어 나아갈 수 있다는 것입니다. 명확한 비즈니스 목표를 수립하면 각각의 팀 리더는 이러한 목표를 달성하기 위해 자신의 팀이 사용해야 하는 전략을 정의할 수 있게 됩니다.

예를 들어 회사의 전체적인 비즈니스 목표가 수익성을 10% 높이는 것이라면 이것이 포괄적인 목표이고 이를 달성하는 여러 가지 방법이 있을 것입니다. 더 작고 더 맞춤화된 목표를 수립함으로써 비즈니스 리더는 이 목표를 달성하기 위해 필요한 구체적인 전략을 정의할 수 있습니다. 영업팀은 판매 할당량을 늘리고, 마케팅팀은 새로운 홍보 전략을 실행할 것입니다. 궁극적으로 동일한 목표에 도달하기 위해 다른 전술 두 가지를 실행하는 것입니다.

책임 의식 유지

비즈니스 목표를 설정한 후에는 이를 개인 수준으로 세분화 수 있습니다. 이러한 기법을 통해 리더 직급부터 팀원 개개인까지 모두 책임 의식을 유지할 수 있습니다. 또한 팀원 모두가 개인별 목표에 대한 책임을 질 때 매니저가 쉽게 성과를 측정하고 언제 도움이 필요한지 파악할 수 있습니다. 

의사 결정 시 참고

비즈니스 목표를 정기적으로 추적한다면 과거의 목표를 의사 결정 프로세스에서 참고할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 마케팅 전략을 세워 목표와 진행 상태를 추적한다면 과거에 목표를 달성하며 얻은 정보를 바탕으로 성과에 기반하여 다음 연도의 비즈니스 전략을 수립할 수 있을 것입니다.

명확한 비즈니스 목표 설정을 위한 팁

비즈니스 목표가 중요한 이유를 알아보았으니 이제 목표를 수립하는 방법에 대해 몇 가지 팁을 알려드립니다.

목표 설정 프레임워크 사용

첫 비즈니스 목표를 설정하는 과정에서는 어디서부터 시작해야 할지 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 달성 가능하면서도 의욕이 솟지 않을 만큼 쉽지는 않은 목표를 세우는 것이 좋을 것입니다.  SMART 목표 또는 OKR과 같은 목표 설정 프레임워크가 첫 비즈니스 목표를 수립하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

다른 비즈니스 리더와 함께 수립

팀은 따로 떨어져서 일하는 것이 아닙니다. 팀이 하는 업무가 회사의 다른 팀과 비즈니스 전략 전체에 영향을 미칩니다. 따라서 이해관계자와 함께 목표를 수립하는 것이 중요합니다. 함께 협업함으로써 팀은 자신만의 고유한 지식과 경험을 활용하여 목표를 설정하고 견실한 비즈니스 계획을 세울 수 있습니다.

전체 상황부터 고려

목표를 수립할 때 수치와 전략을 선택하는 일이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 이를 피하려면 먼저 전체 상황부터 생각해 보세요. 다음 질문에 대한 답을 집중적으로 생각해 보세요.

• 회사가 표방하고자 하는 가치는 무엇인가? 

• 회사의 창립 이유는 무엇인가? 

• 10년 뒤, 25년 뒤 어떤 모습이 되고 싶은가? 

전체적인 미션을 정의한 후에는 이를 더 작고 실행 가능한 목표로 세분화하세요. 미션을 달성하기 위해 어떤 단계를 밟아야 할지, 전체적인 미션을 달성하는 데 도움이 될 만한 신제품은 무엇일지 생각해 보세요. 

목표 설정에 정답은 없습니다. 목표 설정이란 자신의 팀에 가장 잘 맞는 전략과 방법론을 찾는 것입니다.

소프트웨어를 사용하여 목표 관리

설정한 목표를 문서 어딘가에 기록해 놓고 잊어버렸다가 분기 말이 되어서야 들여다본다면 아무 소용이 없을 것입니다. 소프트웨어를 사용하여 목표 진행 상태를 정기적으로 추적하는 것이 중요합니다. 목표와 실행해야 하는 업무를 연결해 주는 소프트웨어를 사용한다면 더할 나위 없이 좋을 것입니다. 

수행 중인 업무를 목표와 간편하게 연결할 수 있습니다. 예를 들어, Guru는 Asana를 사용하여 회사의 OKR과 프로젝트를 연결합니다. Guru 팀은 전사적 차원의 명확성과 책임 의식을 유지하기 위해 Asana를 단일 정보 소스로 사용하고 있습니다.

지금 비즈니스 목표를 설정하고 달성하세요

모든 비즈니스의 시작은 미약합니다. 목표 설정은 비즈니스가 성공적인 기업으로 성장해 가는 과정에 대한 것입니다. 여러 가지 목표 수립 전략, 목표 측정 방법이나 계획 수립을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으시면 Asana 목표 리소스 페이지에서 더 많은 정보를 확인하세요.