6 techniques pour consolider ses activités grâce à la transformation numérique

En matière de technologie, les progrès sont constants : les objets, dispositifs ou outils qui nous entourent sont sans cesse optimisés, et ce, afin de les rendre plus performants ou simplifier leur utilisation. Le numérique n’échappe pas à cette amélioration continue et nombre de logiciels vous aident aujourd’hui à établir des processus efficaces et rationalisés. C’est ce qu’on appelle communément la transformation numérique ou digitale.

Optimiser des processus à l’aide d’un logiciel ne doit pas se faire à la légère ; vous devez réfléchir à l’effet qu’aura cet outil sur les méthodes de travail de votre équipe. Autrement, vous risquez de vous retrouver à jongler entre de trop nombreux outils et de démultiplier le nombre de notifications reçues. La concentration du groupe pourrait sérieusement en pâtir. La mise en œuvre d’une stratégie de transformation numérique peut aider votre équipe à rester concentrée sur la valeur qu’elle apporte aux clients, en limitant le nombre d’outils de travail employés. Lisez la suite pour découvrir tout ce qu’il faut savoir sur la transformation numérique et comment en tirer parti pour apporter davantage de valeur ajoutée à vos clients.

Comment définir la transformation numérique ?

Également connue sous le nom de « transformation digitale » par abus de langage (s’agissant à l’origine d’un anglicisme, le terme « digital » se rapportant aux doigts en français), la transformation numérique désigne l’intégration des technologies numériques à vos processus métier afin de faire évoluer les pratiques au sein de votre entreprise. Innover vous permet de proposer davantage de valeur ajoutée à vos clients. Le terme de « transformation numérique/digitale » est si largement utilisé que beaucoup pensent qu’il s’agit simplement d’un terme technique issu du jargon commercial. Pourtant, la maîtrise de ce concept clé est indispensable à tout chef d’entreprise.

L’objectif de ce processus n’est pas simplement de déployer de nouvelles technologies au sein de votre entreprise de manière aléatoire, mais d’adopter les plus stratégiques, c’est-à-dire celles qui renforceront la valeur ajoutée que vous apportez actuellement à vos clients finaux. Il ne suffit pas de s’appuyer sur ses acquis sans faire évoluer la situation, mais bien de s’améliorer.

Transformation numérique de l’environnement de travail

Voici quelques exemples d’équipes qui mettent en œuvre leur transformation numérique/digitale :

• Au sein d’une équipe RH : l’équipe peut passer de l’envoi manuel de lettres d’offre et autres documents administratifs à signer au format papier traditionnel, à un envoi numérique grâce à un nouveau logiciel de signature électronique. L’objectif ? Réduire le temps qui s’écoule entre l’entretien avec les candidats et le processus d’intégration.

• Au sein d’un service informatique : l’équipe peut déployer une plateforme en ligne pour permettre aux utilisateurs d’envoyer des tickets. L’objectif ? Permettre au service client de réagir plus rapidement aux bugs et autres problèmes signalés.

• Au sein d’une équipe de gestion de projet : l’équipe peut adopter un nouveau logiciel de gestion de projet. L’objectif ? Regrouper toutes les informations clés au même endroit et permettre aux parties prenantes d’accéder aux données dont elles ont besoin dès que nécessaire.

Chaque entreprise effectue sa transformation numérique à sa façon. Par conséquent, il n’y a pas une seule bonne stratégie à adopter pour parvenir à ses fins, et tant mieux ! L’essentiel est d’aborder ce processus de manière réfléchie et systémique. Suivez le guide !

Entamer son processus de transformation numérique

La première étape du processus de transformation numérique/digitale consiste à définir des objectifs, comme c’est d’ailleurs le cas pour la plupart des processus de planification de projet. Quels sont les objectifs à atteindre en entamant cette transition ? Repenser de A à Z votre parcours client ? Vous concentrer davantage sur les besoins de l’entreprise ? Comment cette transformation numérique pourra-t-elle influer sur votre stratégie commerciale générale et changer la donne ?

Se donner des objectifs pour réussir sa transformation numérique

Un bon objectif doit toujours être quantifiable, et votre processus de transformation numérique ne fait pas exception. Appuyez-vous sur une méthodologie de définition des objectifs comme la méthode SMART, les objectifs et résultats clés (OKR) ou le cadrage des problèmes. Vous parviendrez à établir plus aisément votre stratégie de transformation et votre équipe sera en mesure de comprendre et de définir l’objectif général de ce projet.

Vos clients ne remarquent pas toujours les effets de ce processus, dont le résultat final est parfois invisible à leurs yeux. C’est souvent le cas lorsque vous accélérez le temps de chargement de votre site ou application, ou que vous réduisez vos délais d’expédition. Mais alors, comment savoir si votre stratégie de transformation numérique a porté ses fruits ? Il suffit de définir des indicateurs de réussite commerciale pour votre entreprise et d’en assurer le suivi.

La conduite du changement, moteur de la transformation numérique

Dès les prémices de la transformation, réfléchissez aux répercussions qu’aura cette transition sur vos clients, mais aussi sur les personnes chargées de la mettre en œuvre. Tous les employés n’accueilleront pas favorablement de grands changements à l’échelle de l’entreprise. Pour ne pas les braquer, établissez une stratégie de conduite du changement infaillible, puis passez à l’action.

Si vous envisagez d’apporter un changement ayant des conséquences notables sur l’expérience client, pensez à lancer un programme pilote simple afin de tester leur réaction. En prenant le pouls de ses clients les plus fidèles, votre équipe obtiendra un premier retour d’information. Elle pourra alors mieux comprendre les attentes des clients et trouver comment y répondre.

Les avantages de la transformation numérique

La transformation numérique/digitale ne se résume pas au déploiement de nouvelles technologies pour rester dans la course et défier la concurrence. Une transformation numérique réussie peut également vous aider à améliorer le fonctionnement de votre entreprise. Comment ? Quelques pistes à explorer :

1. Restez parmi les leaders de votre domaine

Si vous conservez vos anciens systèmes alors que vos concurrents adoptent de nouvelles technologies, vous risquez de perdre du terrain… et des clients. La transformation numérique peut aider votre équipe à s’adapter à des environnements en mutation plus rapidement, à saisir de nouvelles opportunités et à garder une longueur d’avance sur la concurrence.

2. Favorisez l’innovation

Lorsque votre équipe abandonne son modèle commercial dépassé pour un nouveau système plus efficace, elle a plus de temps à consacrer à l’innovation. Concrètement, il peut s’agir de créer des modèles commerciaux, des opportunités, voire de nouveaux produits.

Un exemple nous permettra d’y voir plus clair. À ses débuts, Netflix proposait un service de location de films livrés à domicile. L’entreprise parvenait ainsi à tirer son épingle du jeu parmi ses concurrents (comme Blockbuster Video et autres magasins de location de vidéos), car les clients n’avaient pas besoin de se rendre au vidéoclub pour choisir leur programme de la soirée. Les nouvelles technologies et la transformation numérique aidant, Netflix a décidé de faire évoluer son modèle commercial pour finalement devenir l’un des pionniers en matière de services de streaming. L’entreprise a rencontré un franc succès et, par la suite, de nombreuses autres plateformes semblables ont vu le jour. Vous l’aurez compris, le déploiement d’une stratégie axée sur la transformation numérique est parfois un vecteur d’innovation important dans certains secteurs.

3. Renforcez l’agilité de votre équipe

La technologie ne cesse d’évoluer. Si votre équipe veut se tourner vers l’innovation et utiliser des technologies de pointe, elle doit rester ouverte au changement et réagir rapidement. Ainsi, lorsque vous déploierez de nouvelles stratégies numériques, votre équipe s’adaptera progressivement à ces changements. Par ailleurs, plus une équipe gagne en agilité, plus elle se familiarise aisément avec les dernières innovations numériques.

4. Proposez une expérience optimale à vos clients

La transformation numérique a joué un rôle crucial dans le développement de nombreuses technologies modernes basées sur le numérique qui, autrement, n’auraient pas pu voir le jour : l’intelligence artificielle, l’internet des objets (IoT), l’apprentissage automatique (Machine learning), la blockchain, le cloud computing, l’automatisation, entre autres. Cerise sur le gâteau, toutes ces innovations contribuent à améliorer l’expérience client.

Spotify en est un exemple éloquent. L’entreprise s’appuie sur l’analyse des données pour étudier les habitudes d’écoute d’un utilisateur et lui proposer de nouvelles suggestions musicales. Une telle stratégie rend l’expérience de chaque utilisateur unique, renforçant ainsi sa fidélité envers la marque.

5. Gagnez en productivité et en efficacité

En intégrant de nouvelles technologies au modèle opérationnel de votre entreprise, vous aiderez vos équipes à gagner en productivité et en efficacité. L’automatisation des processus permet de travailler plus vite en éliminant les tâches manuelles chronophages, notamment l’approbation de documents ou la réception de signatures.

Automatiser un plus grand nombre de tâches fastidieuses et répétitives permet à vos employés de se libérer du temps et de réinvestir ces heures gagnées dans un travail stratégique. Les membres d’équipe améliorent ainsi leurs résultats commerciaux et passent moins de temps sur les tâches d’organisation (ce qu’Asana appelle le « work about work »).

6. Ouvrez la voie à l’évolutivité

Bien souvent, vous constaterez que les start-ups conçoivent leurs processus commerciaux en s’appuyant sur des technologies innovantes et à fort potentiel. Les technologies numériques sont des alliées inestimables pour votre équipe ; elles lui permettent de développer une base solide qui portera la croissance de votre entreprise. En outre, déployer de nouvelles technologies numériques est bien plus simple quand votre structure a déjà élaboré des stratégies de même nature.

La clé de votre stratégie de transformation numérique ? La collaboration !

C’est dans le domaine de la communication que la transformation numérique se distingue le plus. La technologie a révolutionné les méthodes de travail et de collaboration des équipes. En effet, nous avons adopté de bien meilleures habitudes et la transformation numérique y est pour beaucoup. De votre côté, vous devez définir en équipe la stratégie de transformation la plus adaptée à votre organisation.