업계 유행어 제대로 파악하기: 팀 시너지를 창출하는 방법

업계 유행어를 사용하는 것은 이미지가 그다지 좋지 않습니다. 특히 비즈니스 관련 유행어는 더 그렇습니다. 예를 들어, 무료(Free)와 프리미엄(Premium)의 합성어인 프리미엄(Freemium)이나 동네 생활권과 같이 아주 좁은 범위의 특정 지역(Local)을 의미하는 하이퍼로컬(Hyper local) 등과 같은 용어는 너무 자주 사용되어 본질적인 의미가 퇴색되고 있습니다. Google로 간단히 검색해봐도 '최악의 비즈니스 유행어 상위 100가지'가 나오는데, 대부분의 목록에 시너지(Synergy)라는 용어가 포함되어 있습니다.

다른 많은 비즈니스 유행어처럼 시너지라는 용어도 너무 자주 사용되어 원래의 강력한 의미가 퇴색되고 있습니다. 그러나 모든 단어가 만들어진 데에는 목적이 존재하고 시너지도 예외가 아닙니다. 이 기사에서는 시너지의 진정한 의미에 관해 더 자세히 알아보겠습니다. 또한, 시너지를 단순히 업계 유행어로만 사용하는 것이 아니라 팀의 성장과 영향력을 촉진하는 원동력으로 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

시너지란? 

시너지는 조직이나 부서, 팀 등 둘 이상이 협력하여 가치 있는 것을 만들어낼 때를 말합니다. 시너지라는 용어는 의미가 변질되어 사용되는 경우가 많습니다. 시너지는 “전체는 부분의 합보다 더 크다”라는 고대 그리스 철학에서 영감을 받았습니다. 사실, 시너지라는 단어는 '함께 일하다' 또는 '협업하다'라는 의미인 그리스어 synergos. Synergos에서 파생한 라틴어 synergia에서 유래된 말입니다.

시너지의 핵심은 여러 부서의 파트너와 효과적으로 교류하고, 커뮤니케이션하고, 협업하는 것입니다. 그런데 이 단어가 종종 비판을 받는 이유는 무엇일까요?

업계 유행어로써 시너지의 유래

비즈니스 업계에서 시너지의 개념은 1990년대에 기업의 경영진과 투자 은행이 기업 인수 합병(M&A)을 제안할 때 동의를 얻기 위해 기업 시너지(Corporate synergy)라는 용어를 사용하면서 주목을 받았습니다. 

기업 시너지는 회사의 합병으로 실현될 것으로 예상되는 추가적인 가치를 말합니다. 즉, 두 회사가 인수되거나 합병되면 각 회사가 개별적으로 얻을 수 있는 효과의 합보다 더 많은 가치를 창출할 수 있다는 것입니다. 이는 대체로 규모의 경제와 관련이 있습니다. 기업이 대규모로 합병되면 서로를 지원할 수 있을 뿐만 아니라 비용을 절감하여 궁극적으로 이익이 증가합니다.

기업 시너지라는 용어는 M&A 프로세스 외에서도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 타사의 제품이나 서비스를 교차 판매할 때나 타사와 제휴한 제품 개발을 위해 팀원을 파견할 때도 사용됩니다.

실무적으로 기업 시너지, 특히 두 회사가 자본을 합병하는 재무적 시너지가 효과를 발휘하기는 어렵습니다. 두 회사와 재무, 임직원, 제품, 기업 문화, 관행 등 각 회사의 요소를 온전히 통합하려면 막대한 시간과 노력이 듭니다. 적절한 변경 관리 프로세스가 없다면 M&A 프로세스를 통해 의도했던 만큼 이점을 얻지 못할 수 있습니다. 이를 일컬어 부정적 시너지라고 합니다. 

인수 합병과 관련하여 기업 시너지라는 용어가 과장되어 사용되었다는 점과 인수 합병이 진행되지 않았을 경우에 발생할 가능성이 있는 부정적인 효과가 더해져 현재 시너지라는 용어가 유행어로 사용되는 데 일조했습니다.

시너지와 팀워크의 관계

본질적으로 시너지는 더 좋은 결과를 얻기 위해 함께 일하는 방식을 설명합니다. 시너지는 기업 임원들도 사용하는 용어이지만, 원칙적으로 인수 합병만을 일컫는 것은 아닙니다. 시너지는 고대 그리스에서 유래된 용어이며 1600년대 초에 실제로 사용된 용어입니다.

팀 시너지는 부분의 합보다 전체가 더 크다는 아이디어에 기반하며 팀워크에 이를 적용합니다. 긍정적인 시너지는 팀원이 자신만의 고유한 삶의 경험, 견해, 재능, 커뮤니케이션 스타일로 온전히 자신을 표현할 수 있도록 합니다. 사실, 팀이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 해주는 것은 바로 개개인의 고유한 시각입니다. 팀원이 각자의 강점을 살리고 서로에게 배운다면 혼자 하는 것보다 팀으로 함께하면서 훨씬 더 많은 것을 성취할 수 있습니다.

다양성과 시너지의 차이점

다양성은 팀원들이 서로 얼마나 비슷한지 또는 다른지를 설명합니다. 팀이 더 다양한 경험, 배경, 관점, 신념을 가지고 있을수록 더 다양성을 갖추게 됩니다.

그러나 단지 다양성에 가치를 두는 것만으로는 부족합니다. 따라서 다양성 및 포용성 프로그램(D&I) 같은 비즈니스 이니셔티브가 효과를 발휘할 수 있습니다. 팀에 다양성이 보장되도록 노력한다는 것은 평등하고 포용적인 환경을 조성하기 위해 실천한다는 것을 의미합니다.

팀 시너지는 다양성의 ‘실천’ 측면에 초점을 맞춥니다. 팀이 시너지를 발휘하려면 단순히 다양성이 있는 팀을 갖추는 것에 그치는 것이 아니라 팀원 모두가 함께 놀라운 일을 해낼 수 있도록 팀원 간의 협업과 커뮤니케이션을 지원해야 합니다. 팀원이 온전히 자신을 표현할 수 있을 때 협업이 강화되고 시너지를 낼 수 있습니다.

팀 시너지 창출하기

팀 시너지의 효과는 효과적인 팀워크를 끌어내고 팀 전체에 높은 영향력을 미치는 성과를 가져옵니다. 그러나 다른 대인 관계 기술과 마찬가지로 팀 시너지를 창출하는 데에는 시간과 노력이 필요합니다. 팀 시너지를 창출하기 위해 다음 세 가지 전략을 참고해 보세요.

1. 커뮤니케이션으로 시작하세요

강력한 업무 그룹의 핵심은 커뮤니케이션입니다. 다양성이 있는 그룹에서 커뮤니케이션은 특히 중요합니다. 다양성이 있는 그룹의 가치는 팀원들의 의견과 경험의 차이에서 옵니다. 그러나 팀원이 자신을 편안하게 표현할 수 있어야 각자의 경험을 공유할 수 있습니다. 직장에서 효과적인 커뮤니케이션이 이루어지면 팀원은 자신의 의견을 자유롭고 정확하게 표현할 수 있으며, 손쉽게 시너지를 낼 수 있습니다.

직장에서 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 쌓으려면 다음을 수행해 보세요.

• 팀이 무엇을 어디에서 커뮤니케이션할지 정합니다. 팀원이 어디에서 커뮤니케이션해야 하는지 이해한다면 커뮤니케이션 장벽이 낮아집니다. 아직 정하지 않았다면 커뮤니케이션 계획을 수립하여 팀 전체에 공유하세요.

• 양방향 커뮤니케이션을 우선하세요. 특히, 다양성이 있는 그룹에서 협업하려면 자기 생각을 말하기만 하는 것이 아니라 다른 사람의 의견에 귀를 기울여야 합니다. 이를 실천하려면 팀원이 적극적으로 경청하는 것을 연습하도록 장려하세요.

• 사실과 이야기를 구분합니다. ‘사실 vs. 이야기’는 의식적인 리더십 기법입니다. ‘사실’은 누가 미팅에 참석했는지와 같이 눈에 보이는 세부 사항입니다. 반면에, ‘이야기’는 상황을 자신이 해석한 것입니다. 사실과 이야기를 구분해서 생각하면 그 진위를 확인할 수 있을 때까지 이야기에 근거하여 행동하는 일을 피할 수 있습니다.

2. 신뢰를 강화하고 협업을 촉진하세요

효과적으로 커뮤니케이션하는 방법을 아는 것에 더해 팀원이 편안하게 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다. 팀 협업의 모범 사례를 참고하여 팀원이 직장에서 온전히 자신을 드러낼 수 있는 환경을 조성하세요. 

다음을 통해 협업을 촉진할 수 있습니다.

• 공동 작업에 참여하도록 초대하세요. 팀 시너지의 핵심은 혼자서는 할 수 없는 일을 해내기 위해 함께 협업하는 것입니다. 이를 실천하려면 프로젝트를 함께 수행하도록 지시만 하는 것이 아니라 브레인스토밍 세션을 갖고, 논의를 장려하고, 솔직하게 이견을 경청해야 합니다. 공동 작업은 하나의 목표를 향해 각자 따로 나아가는 것이 아니라. 함께 아이디어를 만들어가는 것을 의미합니다.

• 솔직한 커뮤니케이션을 장려하세요. 팀원은 자신이 느끼는 바를 편안하게 이야기하고, 프로젝트에 관해 의견을 제시하거나 다른 팀원에게 이견을 표출할 수 있어야 합니다. 종종 이견이 부정적으로 받아들여지기도 하지만, 건설적인 이견은 사실 좋은 팀 협업의 핵심입니다. 

• 솔선수범으로 팀을 이끄세요. 팀의 협업을 구축하는 데는 시간이 걸리지만, 이를 시작하는 가장 좋은 방법은 솔선수범하는 모습을 보여 본보기가 되는 것입니다. 팀원들이 공동 작업에 참여하도록 초대하고 새로운 의견을 제시하는 것을 장려하면 팀원들이 같은 방식으로 협업하게 될 것입니다.

3. 그룹 규범을 의도적으로 정하세요 

그룹 규범은 팀원이 상호작용하는 방식을 안내하는 암묵적인 규칙입니다. 그룹 규범을 정하지 않더라도 팀원들이 함께 일하면서 자연스럽게 그룹 규범이 생기게 됩니다. 이를 검토하지 않은 채로 방치하면 팀원이 불편함을 느끼는 나쁜 관행이 생기고 결국 부정적인 그룹 역학 관계를 만들 수 있습니다. 

그러나 사전에 그룹 규범을 정하면 팀이 훨씬 더 수월하게 협업할 수 있습니다. ‘암묵적 규범’을 명시화하면 추측이나 불확실성이 줄어들어 팀이 걱정하는 데 시간을 쓰는 대신 협력이 필요한 중요한 일에 시간을 쏟을 수 있습니다.

문제를 방지하려면 사전에 그룹 규범을 정하세요. 팀 리더가 그룹 규범을 어떻게 정하는지 예시를 보려면 Asana 매니저 7명의 사례를 통해 살펴보는 최고의 역량을 발휘하는 팀을 위한 그룹 규범 작성 팁 기사를 참고하세요.

모호한 업계 유행어와는 이제 작별하세요

시너지는 단순히 교육이나 재미를 위해 소개하는 ‘오늘의 단어’나 흔한 유행어가 아닙니다. 효과적인 팀 시너지를 바탕으로 다양성을 갖춘 팀이 함께 수월하게 협업하고 가장 영향력이 큰 업무를 끝낼 수 있습니다.

뛰어난 팀워크를 실현하는 방법에 대한 더 많은 팁을 보려면 커뮤니케이션을 개선하고 동료 의식을 높이는 팀 단합 게임 45가지 기사를 참고하세요.