Asana로 프로그램을 추진하는 Spotify 팀

2008년에 출시된 Spotify는 오늘날 음악 업계에서 최고의 수익을 올리고 있으며, 4억 5천 6백만 명의 사용자가 수백만 명의 아티스트에게 사용료를 지급합니다. 이 회사는 광고 파트너십 및 Spotify 프리미엄 구독이라는 핵심 스트림을 통해 수익을 늘리는 데 중점을 두고 있습니다. 그러나 동급 최고의 팟캐스트 플랫폼, 오디오북 및 독창적인 콘텐츠와 같은 새로운 이니셔티브에도 투자하고 있습니다.

Spotify의 많은 직원은 Asana를 사용하여 업무를 관리하고 성장 목표를 달성합니다. 여기에는 고객을 위한 광고 캠페인을 제작하고 새로운 비즈니스 라인을 개발하는 수익 팀과 직원이 어디에 있든 업무를 수행하는 데 필요한 기술을 갖출 수 있도록 지원하는 IT 팀이 포함됩니다. Asana를 사용하면 에이전시와 협업하고 수동 프로세스를 자동화하며 리더십에게 목표 대비 진행 상태를 파악할 수 있습니다. Asana는 자동화된 프로비저닝을 통해 중앙 집중식으로 관리되며, 오디오 스트리밍 업계에 혁명을 일으키고 있는 전 세계 원격 근무자를 지원합니다.

Asana 관리 자동화 

밀라노의 호텔, 런던의 책상, 도쿄의 조용한 공간: Spotify의 Work from Anywhere 프로그램은 직원들이 노트북으로 자신에게 가장 잘 맞는 곳에서 일하도록 장려합니다. 회사가 전 세계적으로 성장함에 따라 팀들은 연결 상태를 유지하기 위해 협업 툴이 필요해졌고, Spotify 직원들은 2013년부터 Asana를 도입하였습니다.

Spotify의 수석 애플리케이션 엔지니어인 Chris Sanchez는 초기 설정 기간 동안 Asana 계정 팀과 긴밀히 협력하여 관리 제어, 보안, 자동화를 세밀하게 조정했습니다. 지금은 ID 및 액세스 관리 플랫폼을 통해 자동으로 프로비저닝 및 프로비저닝 해제를 처리하고 있습니다. “Asana는 사람들이 자동으로 온보딩 및 오프보딩하고 스스로 프로젝트를 생성할 수 있는 절호의 기회입니다.” 라고 그는 말합니다. 

Spotify의 전담 Asana 계정 팀은 고급 교육을 제공하고 팀이 워크플로를 플랫폼으로 이동하도록 지원합니다. 직원이 궁금한 점이 있으면 Asana 계정 팀에 직접 작업을 배정하거나 Slack Connect 전용 채널에서 직원에게 문의할 수 있습니다. 자체 교육은 Asana 프로젝트에서 제공되며, 계정 팀이 정기적인 업데이트를 게시하고 출시 시 새로운 기능에 대한 동영상을 공유합니다.

Asana로 확장하기

Spotify의 수익 팀은 Asana를 사용하여 운영을 확장하고, 수동 워크플로를 자동화하고, 전 세계적으로 연결된 조직으로서 새로운 이니셔티브를 시범 운영합니다.

크리에이티브 운영, 확장된 마케팅 서비스 팀: 광고 수익 증가

마케팅 확장 서비스 부문의 크리에이티브 운영 팀은 판매 후 캠페인 제작 작업의 전체 범위를 맡았고 분리된 이메일 워크플로에서 중앙 집중식 Asana 워크플로로 전환하여 고객 캠페인의 규모 증가를 지원했습니다. 

계정 관리자가 Asana 양식을 통해 판매한 캠페인에 대한 요청을 제출하면 크리에이티브 운영 팀이 요청을 분류할 수 있도록 Asana 작업이 생성됩니다. 그런 다음 실행 단계가 포함된 프로젝트 템플릿을 사용하여 내부 프로젝트 관리자 또는 제삼자 대행사에 배정합니다. Asana 규칙은 캠페인 개발이 진행됨에 따라 단계를 자동화합니다.

Asana 대시보드는 캠페인 상태에 대한 실시간 보고서를 제공하여 각 대행사가 수행하고 있는 작업, SLA 제공, 생성된 자산 수에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 매니저는 캠페인이 언제 기한이 지났는지, 어떤 에이전시와 팀원이 도움을 줄 수 있는지 확인할 수 있습니다.

Spotify의 선임 매니저인 Blair Wilson은 "상호 연결이 Asana의 핵심입니다. 청구에서 타사 제작, 캠페인 템플릿에 이르기까지 모든 시스템이 한 곳에서 이루어지며 맞춤형 보고를 위해 서로 소통할 수 있습니다."라고 말합니다.

크리에이티브 운영 팀은 이제 글로벌 광고 제작을 대규모로 실행합니다. 이는 팀이 관리할 수 있는 총 캠페인 수가 50% 증가하고 각 프로젝트 관리자가 한 달에 처리할 수 있는 캠페인 수가 100% 증가한 사실을 통해 입증되었고, Spotify의 매출 성장을 촉진하는 더 많은 클라이언트 광고 캠페인을 생성할 수 있었습니다.

수익 엔지니어링 팀: 수익원 지원 및 새로운 수익원 구축

Spotify의 수익 엔지니어링 팀은 이해관계자로부터 많은 양의 기능 요청을 받습니다. 이전에는 스프레드시트, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 관리했지만, 중앙 집중 방식으로 접수하기 위해 Asana로 전환하여 제품 개발 주기를 통해 요청을 받고 상태를 보고하는 프로세스를 설계했습니다. 

이해관계자는 새로운 기능이나 개선을 요청하기 위해 Asana 양식을 작성합니다. 양식에 지정된 유형에 따라 올바른 제품 관리자에게 자동으로 배정되는 Asana 작업이 생성됩니다. 

제품 관리자가 업무에 전념하면 작업은 요청된 모든 기능을 한 곳에서 보여주는 마스터 추적용 Asana 프로젝트에 추가됩니다. 이는 이해관계자와 수익 엔지니어링 모두가 업무 현황을 파악할 수 있는 정보원이 됩니다. 작업의 사용자 지정 필드는 제품 주기에서 기능의 상태와 Asana-JIRA 연동을 사용하여 추적한 개발 진행 상황에 대한 자세한 기술적 세부 정보를 나타냅니다. 요청하는 이해관계자는 협업 참여자로 작업에 추가되며 기능의 진행 상황을 반영하기 위해 사용자 지정 필드 값이 변경될 때 자동화된 알림을 받습니다. 

새로운 가시성으로 인해 많은 대규모 그룹 상태 미팅이 필요하지 않게 되었고 이전에는 상태 보고서를 위해 비동기식으로 업데이트 사항을 컴파일하고 전송하여 시간이 많이 소요되던 데이터 수집 과정이 단순화되었습니다. 

네트워크 인프라 및 운영 팀: 직원들이 어디에서나 일할 수 있도록 지원

Spotify의 네트워크 인프라 및 운영 팀은 2018년부터 전 세계의 새로운 사무실에 대한 기술 구현을 관리하는 데 Asana를 사용하기 시작했습니다. 그 전에는 현지 팀과 외부 공급업체 간의 조율에 스프레드시트, 이메일, 채팅 툴과 기타 툴을 혼용하였습니다.

팀이 Asana를 찾아냈을 때 이들은 프로젝트의 각 단계에 대한 기술 구현에 필요한 내부, 네트워크 및 외부 요구 사항을 담은 템플릿을 만들었습니다. 외부 계약 업체를 프로젝트에 쉽게 온보딩하고 작업을 배정할 수 있어 전 세계적으로 여러 사무실을 관리하는 팀의 책임성과 투명성이 직접 향상되었습니다. 이를 통해 회의 시간을 조율할 필요 없이 제시간에 새로운 사무실을 구축하고 여러 시간대에 걸쳐 협업할 수 있는 능력이 크게 향상되었습니다.  

수년 동안 팀은 더 많은 업무를 Asana로 옮겼으며 이제는 IT 로드맵 관리에서 소프트웨어 마이그레이션, 플랫폼에서의 일상 업무에 이르기까지 다양한 워크스트림을 운영합니다. 또한 Harry는 팀 전체에 걸쳐 진행 중인 모든 프로젝트를 포트폴리오에서 감독할 수 있으므로 어디에 시간을 집중적으로 써야 하는지 알고 경영진에게 진행 상황을 쉽게 보고할 수 있습니다.

다음 단계: 재생 버튼 누르기

Spotify 팀은 계속해서 업무를 관리하고 Asana에서 프로세스를 간소화하여 청취자에게 최고의 오디오 경험을 제공하기 위한 회사의 노력을 지원할 것입니다.