Buts et objectifs : le casse-tête du chef de projet

Lorsque vous dirigez une équipe, la définition de buts et d’objectifs est un moyen d’atteindre les résultats souhaités. Des buts à grande échelle aux petits objectifs du quotidien, aidez votre équipe à sortir du lot. 

Bien que les deux soient importants, il existe quelques différences entre les objectifs et les buts au regard des actions à entreprendre. Il est essentiel de savoir comment les incorporer dans votre portefeuille de projets afin d’atteindre les objectifs plus larges de l’entreprise. 

Nous allons vous présenter les principales différences entre les objectifs et les buts, leurs techniques spécifiques ainsi que la manière de les utiliser au quotidien. 

But ou objectif, quelles différences ?

Un but est un accomplissement global à long terme, tandis qu’un objectif définit les actions mesurables à court terme qui permettent d’atteindre le but principal. 

Bien qu’ils soient différents, les deux termes sont souvent employés à l’unisson lors d’un projet, car ils sont tous deux essentiels à la planification et l’exécution de celui-ci. Ils permettent en effet de créer des étapes mesurables afin d’atteindre le résultat attendu, notamment les indicateurs clés de performance (ICP/KPI), les objectifs et résultats clés (OKR), etc. 

Types de buts

Il existe trois types de buts : temporellement définis, orientés résultat et orientés processus. 

Chaque type a ses propres priorités et mène à un résultat final différent. Un but peut parfois incorporer les trois types, par exemple lors d’une mise à jour de processus dans un délai serré. 

Quel que soit le type de but choisi, veillez à ce qu’il soit SMART, c’est-à-dire spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini. Ces caractéristiques vous permettront de parvenir à vos fins.

Buts temporellement définis

Ce type de but consiste à mettre en place des actions temporellement définies, avec des échéances et des dates cibles, afin que votre équipe ait toutes les informations nécessaires pour avancer.

Afin d’être temporellement défini, un but doit être relié à une chronologie spécifique, composée généralement d’échéances à long terme en rapport avec le business plan de l’entreprise. Ce type de but permet aux équipes de réaliser des actions urgentes ou de haute priorité. 

Idéal pour : les équipes qui souhaitent atteindre un résultat dans un certain délai.

Buts orientés résultat

Les buts orientés résultat se concentrent sur le résultat final plutôt que sur des échéances spécifiques, le principal étant d’accomplir l’action souhaitée.

Ces buts peuvent entraîner le décalage des échéances afin d’atteindre le résultat attendu au niveau de qualité souhaité. Ils sont souvent utilisés dans le cadre d’actions à grande échelle ou de jalons principaux tels que les objectifs de croissance ou les plans d’allocation des ressources.

Idéal pour : les équipes qui souhaitent atteindre un résultat bien précis et peuvent adapter leurs échéances si besoin.

Buts orientés processus

Les buts orientés processus se concentrent sur la mise en place des nouveaux systèmes et processus internes plutôt que sur des résultats en particulier, le principal étant de mettre la priorité sur le travail et la manière de le réaliser. 

Ces buts optimisent les performances d’équipe en s’appuyant sur les processus les plus efficaces possible. 

Idéal pour : les équipes qui souhaitent ajouter de nouveaux processus internes pour gagner en efficacité.

Types d’objectifs

Il existe trois types d’objectifs, chacun ayant ses propres caractéristiques quant à la réalisation des tâches. 

Les objectifs stratégiques, tactiques et opérationnels ont chacun un rôle important à jouer dans l’atteinte de buts à plus grande échelle. Découvrons comment ils s’intègrent à votre plan. 

Objectifs stratégiques

Les objectifs stratégiques permettent d’établir la vision globale d’un projet. 

Les objectifs stratégiques sont utilisés par les équipes pour mettre en adéquation les livrables avec les buts d’entreprise à plus grande échelle. Ils offrent une orientation de projet claire et correspondent aux attentes et échéances du projet. 

Idéal pour : les équipes qui souhaitent relier leurs objectifs aux buts d’entreprise à plus grande échelle. 

Objectifs tactiques

Les objectifs tactiques se concentrent sur les livrables à court terme et les résultats de ces tâches. 

Ce type d’objectif considère les résultats des tâches à court terme et des buts ou objectifs à long terme pour établir les décisions à venir et non la stratégie. 

Idéal pour : les équipes qui travaillent sur des projets complexes composés de nombreux livrables à court terme. 

Objectifs opérationnels

Les objectifs opérationnels sont à court terme comme les objectifs tactiques, mais se concentrent pour leur part sur les tâches orientées action en lien avec les buts opérationnels. 

Les objectifs opérationnels contribuent aux buts quotidiens, hebdomadaires et mensuels en planifiant les tâches et en coordonnant les différents services. 

Idéal pour : les grandes équipes qui préfèrent utiliser de courtes itérations avec des instructions détaillées. 

Buts et objectifs : exemples

Les buts et objectifs étant similaires, il peut s’avérer utile de voir quelques exemples concrets. Des objectifs de croissance aux buts mesurables, il existe de nombreux scénarios où vous aurez besoin à la fois de buts et d’objectifs. 

En matière de plans à long terme, les buts principaux doivent correspondre à l’énoncé de mission de l’organisation et aux valeurs de l’entreprise. Bien que ces buts généraux s’étendent sur plusieurs mois ou années, ils doivent tout de même être mesurables et réalisables selon la méthode SMART. Les objectifs sont quant à eux des actions spécifiques à court terme. Un but est composé de plusieurs objectifs.

Vous trouverez ci-dessous trois exemples de buts et d’objectifs pour mieux comprendre leurs interrelations et leurs différences.

Exemple 1 : but en matière de marque

Dans cet exemple, nous allons découvrir un but de marque qui utilise des jalons. 

But : lancer dans les trois prochains mois un nouveau produit ou service fidèle aux piliers de notre marque et qui profite aux organisations locales.

Objectif : Kim lancera une recherche de produits locaux sur la base des résultats de l’enquête client. 

L’objectif et le but suivent ici tous deux les directives SMART et possèdent des KPI spécifiques et mesurables.

Exemple 2 : but en matière de croissance

Dans cet exemple, nous allons découvrir un but de croissance avec des KPI spécifiques. 

But : améliorer le taux de conversion du blog de 10 % au mois de décembre. 

Objectif : implémenter une campagne marketing d’e-mailing afin de promouvoir nos nouveautés avec une réduction de 15 % pour le mois de décembre.

En incluant des livrables de projet et des résultats spécifiques, le but et l’objectif coulent de source, de même que leur relation avec le but de l’entreprise à grande échelle. 

Exemple 3 : but en matière d’efficacité

Dans cet exemple, nous allons découvrir un but focalisé sur l’amélioration de l’efficacité.

But : réduire les erreurs manuelles au cours du processus d’intégration de 30 % au T4.

Objectif : mettre en place une automatisation des processus métier d’ici la fin du T3 afin de réduire les risques d’erreurs au T4.

Des objectifs mesurables doivent être inclus et les buts à long terme correctement définis et planifiés. 

Buts et objectifs : comment les mesurer ?

Mesurer des buts ou objectifs n’a rien d’insurmontable. Quand vous les définissez, veillez à ce qu’ils incluent des indicateurs spécifiques que vous pourrez facilement mesurer à tout moment au cours du processus. 

Voici les éléments clés à prendre en compte lorsque vous mesurez des buts et des objectifs :

1. Analysez les données : utiliser les données est un bon moyen de vérifier le respect des indicateurs clés de performance (KPI), tels que le taux de conversion, le trafic et les nouveaux utilisateurs. Cela vous permet également d’intégrer certains membres de la direction dans la discussion, pour une communication en toute transparence. 

2. Mesurez les performances antérieures : outre les données, examinez les performances antérieures pour vérifier les éventuelles améliorations, surtout si votre équipe utilise un but orienté processus qui cible l’amélioration de l’efficacité par la modification ou l’ajout de nouveaux systèmes internes. 

3. Suivez une structure : les plans et les structures permettent de classer les informations et de mener à bien vos tâches. Les structures peuvent inclure de simples réunions d’équipe, mais aussi l’organigramme des tâches qui détaille ces dernières ainsi que leurs dépendances. 

Définissez des objectifs pour atteindre vos buts

Les buts et les objectifs sont tous deux importants pour atteindre de nouveaux résultats à l’échelle de l’entreprise. L’un ne peut exister sans l’autre, ce qui rend si importante leur mise en place au sein de votre équipe. 

Grâce à une bonne stratégie de buts globaux et d’objectifs spécifiques, votre équipe peut atteindre de nouveaux sommets ! 

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