Entrevista de salida: 7 preguntas para obtener información valiosa (incluye plantilla)

Una entrevista de salida es una conversación entre un representante de la empresa y un empleado que decide abandonarla. Si creas un entorno seguro para que los miembros del equipo puedan brindar comentarios honestos, podrás obtener información valiosa sobre cómo puede mejorar la empresa. Aprende a realizar una entrevista de salida de manera efectiva para que puedas sacar el mayor provecho de esa experiencia.

Cuando un miembro del equipo deja tu empresa, hay una oportunidad para aprender por qué. Una entrevista de salida puede darle al empleado que se va la oportunidad de explicar brevemente el motivo de su renuncia. Si creas un espacio seguro para que pueda hablar con franqueza, podrás descubrir la causa raíz de su partida y evaluar si la empresa tuvo algo que ver con su decisión.

Para obtener información valiosa de las entrevistas de salida, debes hacer preguntas abiertas y reflexivas. Puede que también hayas oído hablar de encuesta de salida para referirse a esta misma acción. Tu objetivo deber ser que el empleado se sienta cómodo en la entrevista para que pueda ser honesto contigo. Las mejores entrevistas de salida te ayudan a comprender qué salió mal para que puedas fortalecer tu entorno de trabajo.

¿Qué es una entrevista de salida?

Una entrevista de salida es una conversación entre un profesional de RR. HH. y un empleado que decide abandonar la empresa. Es una oportunidad para entender por qué se va el miembro del equipo y si la empresa puede mejorar. Cuando comprendes la causa de una renuncia voluntaria, puedes desarrollar un plan de acción para mejorar lo que sea necesario.

Además de buscar la causa de la renuncia, las entrevistas de salida te indican lo que siente el miembro del equipo que se va acerca de tu organización. Los empleados que abandonan una empresa pueden sentir que es más fácil ser honestos con elogios y críticas con respecto a los procesos de la empresa, su gerente o su rol en el equipo.

Una buena gestión de recursos humanos no sólo implica realizar un buen plan de recursos humanos, éste debe incorporar un buen proceso de onboarding y contemplan el proceso de offboarding. Y es en este último en el que debes incorporar la entrevista de salida.

¿Quién debe llevar a cabo una entrevista de salida?

Por lo general, una entrevista de salida es un tipo de entrevista que realizará un miembro del equipo de recursos humanos. Esto le da al entrevistado una oportunidad de hablar con alguien ajeno a su equipo inmediato. Dado que el departamento de recursos humanos no está involucrado en las funciones diarias del trabajo, un miembro de ese equipo puede servir de confidente.

 ¿Por qué son importantes las entrevistas de salida?

Las entrevistas de salida son valiosas para las empresas que buscan la mejora continua. Los miembros del equipo que se van cuentan con experiencia de primera mano sobre el funcionamiento de la empresa y lo que piensan que podría mejorar. Esta entrevista es una oportunidad para que puedan hablar con franqueza del ambiente de trabajo, del cómo fue en su momento el proceso de selección o del clima laboral, condiciones de trabajo y entorno de trabajo.

Beneficios de llevar a cabo entrevistas de salida:

• Recibir opiniones honestas de los compañeros de trabajo

• Hallar la causa raíz de la partida de un miembro del equipo

• Obtener información sobre dónde puede mejorar la empresa

• Identificar maneras de mejorar las tasas de retención de empleados

Haz preguntas sobre la experiencia del miembro del equipo con el proceso de incorporación, el desarrollo y la gestión del equipo. Al esbozar las preguntas adecuadas de antemano, obtendrás una imagen clara de cómo se siente el miembro del equipo.

7 preguntas para la entrevista de salida

Las preguntas para la entrevista de salida laboral que elijas dependerán del rol del miembro del equipo. Si la persona que renuncia es un gerente, es posible que las preguntas sean diferentes a las que se harán si se trata de un empleado que no ocupa un puesto de liderazgo.

Sin embargo, hay algunas preguntas generales que puedes hacer para obtener una perspectiva completa de los motivos por los que el miembro del equipo se marcha y cómo se siente. Considera este modelo de entrevista de salida:

1. ¿Qué te llevó a tomar la decisión de irte?

La primera pregunta de la entrevista de salida puede ser directa. Pregunta al empleado por qué renunció y escucha lo que tiene para decir. Si quieres que se explaye en sus motivos, haz preguntas de seguimiento basadas en su respuesta.

El motivo de la persona para irse quizás no tenga nada que ver con la empresa. Continúa la entrevista haciendo preguntas sobre su experiencia.

Posibles preguntas de seguimiento:

• ¿Qué te llevó a empezar a buscar tu próxima oportunidad? 

• ¿Cuál es el motivo principal?

• ¿Hay algún escenario que te hubiera hecho cambiar de opinión?

2. ¿Qué hacemos bien como empresa?

Cuando comienzas la entrevista de salida con preguntas directas, el miembro del equipo que se marcha tiene tiempo para sentirse cómodo. Suele ser más fácil que una persona exprese lo que le gusta de la empresa y de su puesto de trabajo antes de pasar a las críticas.

Una vez que te dé una respuesta general de lo que la empresa hizo bien, pídele que te dé más detalles.

Posibles preguntas de seguimiento:

• ¿Puedes explayarte en tu respuesta?

• ¿Tienes algún ejemplo que quisieras compartir?

3. ¿En qué puede mejorar la empresa?

Pregúntale, en la entrevista de salida, a la persona sobre mejoras generales de la empresa que considere que se pueden implementar. Esta pregunta va de la mano con su respuesta de lo que la empresa hace bien.

Usa sus respuestas para pasar de forma natural a las cosas que quizás no le gusten tanto. Por ejemplo, puedes decir: “Entonces dijiste que disfrutabas del estilo de liderazgo de tu gerente, pero ¿hay algo de la dinámica del equipo que recomendarías mejorar?”.

Posible pregunta de seguimiento:

Dijiste que disfrutabas de [respuesta del empleado], ¿hay algo de [característica de la empresa] que recomendarías mejorar?

 4. ¿Te sentiste apoyado por tu gerente?

Según el puesto de trabajo del empleado que se marcha, quizás no tenga una perspectiva única sobre la cultura corporativa a nivel más amplio. Un área con la que sabes que el miembro del equipo tiene experiencia directa es su gerente.

Una vez que preguntes en la entrevista de salida si se sintió apoyado por su gerente o no, indaga lo que su director hizo o no hizo bien.

Posibles preguntas de seguimiento:

• ¿Consideras que el equipo directivo reconoció tus contribuciones? Si no fue así, ¿cómo crees que se puede mejorar ese aspecto?

• ¿Puedes dar ejemplos para explicar tu respuesta?

5. ¿Consideras que recibiste capacitación y oportunidades de desarrollo?

Es fundamental conocer si tu empresa capacitó a los miembros del equipo de manera apropiada. Las oportunidades de desarrollo profesional en la empresa también son importantes para retener a los empleados.

Muchas personas pasan de una empresa a otra porque quieren avanzar en sus carreras. Usa las respuestas de las entrevistas de salida para mejorar tu plan de capacitación y programas de desarrollo. Estas mejoras pueden reducir la tasa de rotación y ayudar a aumentar la tasa de retención de empleados.

Posibles preguntas de seguimiento:

• ¿Qué podría haber mejorado tu experiencia de capacitación?

• ¿Qué podría haber fortalecido nuestras oportunidades de crecimiento y desarrollo?

6. ¿Qué buscas en tu próxima oportunidad laboral?

Los miembros del equipo que se van pueden limitarse a hacer comentarios positivos sobre su experiencia. Para aprender de su partida, incluye en tu entrevista de salida preguntas de diferentes maneras. Pregunta qué buscan en su nuevo puesto y usa su respuesta para comparar lo que ofrece tu empresa.

Por ejemplo, el miembro del equipo quizás diga que su experiencia en la empresa fue positiva. Pero cuando le preguntas sobre sus expectativas para el futuro, puede decir que está buscando una cultura corporativa más sólida y equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Esa es una señal de que quizás deberías reevaluar la cultura corporativa de tu empresa y la carga laboral del equipo.

Posible pregunta de seguimiento:

• ¿Qué aspecto de este puesto no se alineó con lo que estás buscando?

7. ¿Qué [motivo] te haría reconsiderar tu decisión de irte?

Los empleados a veces se marchan debido a una deficiencia específica de la empresa. La persona quizás está buscando un salario más alto o unirse a un departamento diferente. Considera si puedes cumplir estos requisitos e incorpora en tu entrevista de salida preguntas que te ayuden a obtener esta información.

Si no es así, determina si los requisitos son razonables y si son aspectos que deberías mejorar para los demás. Si dice que nada evitará que se vaya, debes ser comprensivo y aceptar su respuesta.

Posible pregunta de seguimiento:

• ¿En qué situación, si es que hay alguna, considerarías regresar?

Ejemplo y plantilla de entrevistas de salida

Este es un ejemplo de un formulario para una entrevista de salida con preguntas para hacer a los empleados que se van. Se incluyen posibles respuestas que puedes recibir y formas de hacer un seguimiento a esas respuestas.

Usa la siguiente plantilla para entrevistas de salida para tomar notas y crear un plan de mejora.

Las mejores prácticas para entrevistas de salida

Al realizar las entrevistas de salida, existen algunas mejores prácticas que puedes seguir para hacer que el miembro del equipo que se va se sienta cómodo. Si creas un entorno seguro y agradable, recibirás comentarios más honestos.

Consejos para mejorar las entrevistas de salida:

• Elige el momento adecuado: El mejor momento para entrevistar a alguien que renunció es en su último día de trabajo. Esto garantiza que la persona pueda ser sincera sin tener reservas sobre cómo lo que diga puede afectar sus relaciones laborales. 

• Mantén la informalidad: La entrevista de salida debe tener una estructura, pero no necesariamente tiene que ser formal. Haz un seguimiento de cada respuesta que recibas para que la entrevista se sienta más como una conversación. 

• Presta atención a las señales no verbales: Escucha de manera activa las respuestas del miembro del equipo para comprender lo que tiene para decir. Si bien las palabras de la persona son importantes, presta atención a su comunicación no verbal, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales o el tono de voz.

• Guía la conversación: Tendrás una lista de preguntas preparada antes de que empiece la entrevista, pero la entrevista debe ser fluida. En lugar de dirigir la conversación en función de tus preguntas, guíala según las respuestas del empleado. 

• Fomenta la transparencia: Para recibir respuestas genuinas del miembro del equipo, pide transparencia al comienzo de la entrevista. 

• Toma notas: Para recordar el feedback que te dé el empleado, asegúrate de tomar notas. No dejes que el hecho de tomar notas interrumpa el flujo de la entrevista de salida, pero anota breves comentarios para retener cualquier información que recibas. 

Esfuérzate por lograr que la entrevista de salida sea una experiencia agradable y que la persona se sienta cómoda. Es una oportunidad para recibir los aportes del miembro del equipo que se va.

Usa las entrevistas de salida para crear lugar de trabajo mejor

Cuando se realiza correctamente, el proceso de la entrevista de salida es sumamente valioso. Es una oportunidad para que tú y el miembro del equipo que se marcha puedan tener una conversación honesta, sin reservas. Si puedes lograr que el empleado hable abiertamente sobre su experiencia, recibirás una crítica constructiva muy valiosa. Con estos comentarios, puedes mejorar el entorno laboral para los empleados actuales y aumentar la satisfacción de los empleados.

Un software de gestión del trabajo puede ayudarte a dar seguimiento a la tasa de retención, tomar notas durante las entrevistas de salida e implementar un plan de mejora. Independientemente de si eres gerente de recursos humanos o líder de equipo, necesitarás claridad y organización para poder tomar medidas. Cuando todos se encuentran en sintonía, los miembros del equipo se sienten más felices y tú podrás alcanzar tus objetivos más rápido.