2024년 13가지 마케팅 트렌드 및 전략

마케팅 분야에 종사하고 있다면 변화에 익숙해져야 합니다.”

신문 광고에서부터 인공 지능에 이르기까지 기술과 소비자 선호도가 변화함에 따라 마케팅 트렌드가 왔다 갔다 합니다. 이는 마케팅 리더가 항상 검증된 모범 사례에 의존할 수 없다는 것을 의미합니다. 대신, 우위를 유지하고 효과적인 마케팅 전략을 개발하려면 미래 트렌드를 예측하는 것이 필수적입니다. 

2024년은 그 어느 때보다 마케터에게 흥미롭고 도전적인 해가 될 것이며, 새로운 기술과 소비자 행동의 물결을 불러올 것입니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해 주의해야 할 13가지 마케팅 트렌드를 소개합니다. 

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AI를 활용한 대규모 마케팅

ChatGPT와 같은 생성형 AI 도구가 출시됨에 따라 인공 지능이 마케팅의 미래를 변화시키고 있음이 분명합니다. 2024년에도 마케터들은 팀이 수익을 창출하고 전략을 더 빠르게 시장에 출시하는 데 도움이 되는 새로운 기술을 지속적으로 도입할 것입니다. 

1. 트렌드 파악 및 데이터 분석

The Work Innovation Lab의 조사에 따르면, 직원의 30% 가 이미 데이터 분석을 위해 AI를 사용하고 있으며, 그중 두 배(62%)가 AI를 사용하고자 합니다. AI 기반 데이터 모델, 알고리즘 및 머신 러닝은 마케터가 타겟 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주며, 이를 통해 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 

• 더 스마트하고 타겟팅된 광고로 지출 및 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다.

• 정확한 추세 파악과 예측을 통해 더 좋은 계획을 세우세요.

• 구매자의 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다.

• 타겟팅된 콘텐츠를 적절한 사람에게 제공하여 고객 리텐션 및 충성도를 높입니다.

2. 일상적인 마케팅 작업 간소화하기

번거로운 작업을 줄이고 생산성을 높이는 데 도움이 되는 자동화를 적용할 수 있습니다.”

AI의 가장 큰 이점 중 하나는 일상적인 업무를 자동화하여 마케터가 더 빠르게 이동할 수 있다는 것입니다. 업무 혁신 연구소의 조사에 따르면 직원의 25%가 이미 관리 업무에 AI를 사용하고 있으며, 두 배 이상(57%)이 이러한 목적으로 AI를 사용하길 원한다고 합니다. 즉, 마케터들은 새로운 AI 기술을 활용하여 보다 창의적이고 수익을 창출하는 업무에 집중할 수 있기를 열망하고 있습니다. 

2024년 AI 생산성 향상에는 다음이 포함될 가능성이 높습니다. 

• 마케팅 팀이 업무를 즉시 시작하고, 할당하고, 인계할 수 있도록 지원하는 자동화 기능. 

• 메시지를 작성하고, 상태 보고서를 작성하고, 마케팅 캠페인 정보를 통합하는 데 도움이 되는 가상 도우미 . 

• 마케터가 콘텐츠 초안을 작성하고, 이미지와 동영상을 제작하는 데 도움이 되는 생성형 AI 도구(예: ChatGPT)의 개선. 

이러한 기회를 활용하려면 마케팅 기술 스택에 AI 도구를 구축하는 것이 필수적입니다. AI에 대한 두려움을 극복하고 마케터가 AI 기술을 안전하게 사용할 수 있도록 교육에 투자하는 것도 중요합니다. 

3. AI 기반 고객 상호작용 및 대화형 마케팅

대화형 마케팅은 타겟팅 메시지와 AI 자동화를 사용하여 실시간으로 고객과 소통합니다. 이러한 디지털 마케팅 트렌드는 머신 러닝과 자연어 처리(NLP)가 적용된 지능형 챗봇을 사용하여 고객이 브랜드와 양방향으로 대화할 수 있도록 합니다. 

AI 기반 챗봇과 가상 도우미가 고객 서비스의 성격을 바꾸고 있으며, 현대의 많은 소비자는 더 이상 인내심을 갖고 해결책을 기다리지 않고 즉각적인 만족을 추구합니다. 고객 수요에 발맞추기 위해 많은 기업이 새해에는 고객 만족도를 높이고 구매 전환을 유도하기 위해 AI 기반 대화형 마케팅으로 눈을 돌리고 있습니다. 

4. 새로운 타겟팅 솔루션

Google은 개인정보 보호에 대한 우려가 높아짐에 따라 2024년에 타사 쿠키를 단계적으로 폐지할 예정입니다. 쿠키는 웹에서 사용자의 행동을 추적하여 마케터가 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 하는 타겟 마케팅의 역할을 합니다. 관련성을 유지하기 위해 브랜드는 고도로 개인화된 콘텐츠와 광고를 지속적으로 개발하기 위해 대체 타겟팅 솔루션을 테스트하고 있습니다. 데이터에 대한 접근성이 떨어지기 때문에 이러한 솔루션은 구매자 행동을 예측하고 이해하기 위해 AI 모델링에 의존할 가능성이 높습니다. 

소셜 미디어 마케팅의 새로운 시대

소셜 미디어, 비디오, 사용자 생성 마케팅은 2024년에도 계속 확장될 것입니다. 다음은 주의해야 할 주요 유형입니다. 

5. 장기적인 인플루언서-브랜드 관계

역사적으로 최고의 마케팅 전략 중 하나는 입소문 광고입니다. 사람들은 자신이 알고 신뢰하는 사람이 추천하는 제품이나 서비스를 사용해 볼 가능성이 더 높습니다. 인플루언서 마케팅은 브랜드와 특정 틈새 시장과 대규모 온라인 팔로워를 보유한 개인이 협업하는 것으로, 이러한 개념을 오늘날의 새로운 디지털 시대에 맞게 현대화한 것입니다.

이러한 형태의 소셜 미디어 마케팅은 2024년에도 새로운 것은 아니지만, 점점 더 확대되고 있습니다. 인플루언서 마케팅은 2023년에 29% 성장하여 211억 달러 규모의 산업으로 성장할 것으로 예상됩니다. 새해에도 인플루언서 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 신뢰를 쌓고, 타겟 고객에게 새로운 트렌드를 제시하는 브랜드가 늘어나는 추세는 계속될 것입니다. 

6. 라이브 스트리밍 및 동영상 기반 콘텐츠

동영상 기반 콘텐츠는 고정 게시물보다 시청자의 관심을 더 오래 끌 수 있기 때문에 소셜 미디어 마케팅의 핵심 영역이 되었습니다. TikTok에서 Instagram 릴스에 이르기까지 마케터는 짧은 형식의 비디오를 사용하여 밀레니엄 세대와 Z 세대의 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 높이고 있습니다.

라이브 스트리밍은 효과적인 마케팅 트렌드이기도 합니다. 2023년 전 세계 라이브 스트리밍 시장은 2022년보다 20% 증가한 14억 9,000만 달러로 성장했습니다. 라이브 스트리밍을 인플루언서 마케팅과 결합하면 잠재 고객이 방송을 시청하면서 제품에 대해 잘 알고 있는 인플루언서와 소통하고 제품에 대해 이야기하고 구매할 수 있습니다.

7. 사용자 생성 콘텐츠

TikTok 트렌드부터 #OOTD 게시물까지, 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 새로운 입소문으로 떠오르고 있습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 브랜드가 아닌 소비자가 만든 독창적이고 브랜드에 특화된 콘텐츠입니다. 언박싱 동영상, 메이크업 리뷰, 브랜드 해시태그, 사진 태그는 모두 브랜드가 사용자 제작 콘텐츠를 활용할 수 있는 방법의 예입니다. 

누구나 사용자 제작 콘텐츠를 만들 수 있으므로 이 전략을 마케팅 전략에 추가하면 브랜드의 진정성을 높일 수 있습니다. 소비자의 80%는 스톡 사진보다 실제 고객의 사진을 더 선호하며, 구매하기 전에 평점과 리뷰를 확인합니다. 즉, UGC에 대한 수요가 높으며 아직 투자하지 않은 기업에게는 큰 기회가 될 수 있습니다. 

UGC의 또 다른 이점은 고객 기반에 마케팅을 아웃소싱한다는 것입니다. 2023년에 마케팅 예산의 36%가 감소할 것으로 보고되었기 때문에 예산이 제한된 팀에는 이점이 될 수 있습니다. 

고객 경험 개선

2024년에는 고객 경험이 주된 관심사가 될 것으로 예상되며, 고객의 80%가 기업이 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼이나 중요하다고 답했습니다. 다음은 집중해야 할 몇 가지 주요 측면입니다. 

8. 초개인화 

소비자의 90%가 맞춤형 마케팅이 매력적이라고 답했습니다. 빅데이터와 분석 덕분에 오늘날의 고객은 브랜드 웹사이트, 이메일, 앱, 소셜 미디어 플랫폼, 심지어 오프라인 매장을 포함한 모든 접점에서 개인화된 경험을 기대합니다. 그 결과, 브랜드는 끊임없이 개선되는 머신러닝 알고리즘을 활용하여 개별 소비자에게 맞춤화된 타겟팅 콘텐츠, 제품 추천 및 광고를 제작하고 있습니다.  

9. 기기 전반에 걸친 사용자 경험 개선

사용자 경험, 즉 UX는 사람이 시스템과 상호작용할 때 느끼는 느낌을 말합니다. 좋은 UX 디자인은 사용자의 니즈를 충족하고 제품이나 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 긍정적인 경험을 제공합니다. 

웹사이트(및/또는 앱)는 가장 가치 있는 마케팅 자산이며, 훌륭한 UX는 퍼널 상단에 있는 소비자를 고객으로 전환하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 사이트를 디자인할 때는 레이아웃을 단순하게 유지하고, 사용하기 쉬운 탐색 기능을 포함하며, 메인 랜딩 페이지에 너무 많은 정보를 담아 사용자에게 부담을 주지 않도록 하세요. 특히 전 세계 사용자의 절반 이상이 휴대전화를 사용하여 웹을 검색하므로 모바일에 맞게 웹사이트를 최적화해야 합니다.

현재 UX 디자인 트렌드의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 미니멀리즘과 '단조로움', 또는 방해가 되는 광고와 팝업이 없는 웹사이트  

• 음성 인식 인터페이스

• 핸즈프리 컨트롤

• 흥미를 더하는 애니메이션 요소

• 웹 디자인 차단

• '스크롤리텔링', 즉 사용자가 스크롤하면서 스토리를 전달하는 것 

• 과감한 색상

• 동영상 콘텐츠

10. SEO를 위한 음성 검색 전술 

마케터들은 음성 검색을 검색 엔진 최적화(SEO) 도구로 활용하기 시작했습니다. 이 디지털 비서는 "보헤미안 랩소디는 누가 부르나요?"와 같은 짧은 정보성 질문에 대답하도록 설계되었습니다. "샌디에이고 날씨가 어때요?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 "내 근처에 어떤 커피숍이 문을 열었나요?"와 같은 맞춤형 검색도 처리하기 시작했습니다. "차이 라떼도 팔아요?"와 같은 질문이 이어집니다.

기업에서는 정보를 구성하는 방식을 변경하여 대응하고 있습니다. 크리에이터는 독자의 질문 의도에 따라 답변하기 위해 더 많은 대화형 질문과 답변 형식을 선택하고 있습니다. 이렇게 하면 소비자가 음성 검색을 사용할 때 고품질의 정확한 답변을 더 빠르게 얻을 수 있습니다. 

11. VR 기반 도구 및 앱

연구에 따르면 가상현실(VR)과 증강현실(AR)은 2030년까지 세계 경제에 1조 5,000억 달러의 부양 효과를 가져올 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 신흥 마케팅 트렌드를 통해 브랜드는 VR 기술을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하여 시뮬레이션되지만 현실적인 경험을 만들 수 있습니다. 

Sephora의 Virtual Artist 앱과 이케아의 VR 쇼룸과 같이 많은 브랜드가 고객을 유치하기 위해 증강 현실 전술을 성공적으로 사용했지만 VR 헤드셋이 필요한 완전히 몰입형 가상 현실 경험을 설계한 브랜드는 거의 없습니다. 가상 시착과 브랜드 인스타그램 필터는 2024년 마케팅 환경에 계속 영향을 미칠 것이지만, 올해는 더욱 혁신적인 VR 마케팅 전술이 중심이 될 것으로 예상됩니다. 

브랜드 아이덴티티를 마케팅에 활용하세요 

AI 기술이 성장함에 따라 인간으로서 신뢰할 수 있는 브랜드 아이덴티티를 가진 고객을 먼저 만드는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 데이터에 따르면 집중해야 할 부분은 다음과 같습니다. 

12. 진정성, 특히 AI의 경우

AI 기술이 발전함에 따라 고객들은 점점 더 기업이 모든 상호작용을 AI에만 맡기지 않고 인간으로서 자신과 대화하고 있다는 사실을 믿고 싶어 합니다. 실제로 고객의 89%는 AI와 대화할 때 인간인지 AI인지 구분하는 것이 중요하다는 데 동의했으며, 37%만이 AI가 인간만큼 정확하다고 신뢰한다고 답했습니다. 

이는 마케터들이 콘텐츠 제작을 위해 제너레이티브 AI에만 의존하는 대신 메시지와 콘텐츠에 인간의 손길을 더함으로써 진정성을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 비즈니스가 AI를 어떻게 책임감 있게 사용하고 있는지 고객에게 알리고 AI가 수행한 작업을 다시 확인하여 최상의 고객 경험을 제공하는지 확인하는 것도 중요합니다.

사람을 먼저 고려한 다음 AI를 고려해야 합니다.”

13. 신뢰와 소비자 개인정보 보호 강조

소비자의 89%가 데이터에 대한 통제력을 높이고 싶다고 답했습니다. 이는 매우 높은 수치이며, 마케터들이 신뢰를 쌓고 신뢰도가 낮은 다른 브랜드와 차별화하기 위해 노력할 수 있는 큰 기회입니다. 많은 유명 기업들이 고객이 개인 정보를 제공할 때 안전하다고 느낄 수 있도록 새로운 시스템을 개발하고 있습니다. 신원 도용과 데이터 유출은 항상 존재해 왔지만, 사이버 공격이 증가하면서 소비자들은 자신의 데이터가 얼마나 취약한지 깨닫고 있습니다.

데이터 보안에 대한 커뮤니케이션을 통해 고객은 데이터 유출이나 신원 도용에 대한 걱정 없이 앱, 서비스, 이메일, 데모, 백서 등에 가입할 수 있습니다. 

마케팅 트렌드를 통해 경쟁사보다 앞서 나가세요

오늘날의 소비자들은 그 어느 때보다 신뢰성, 투명성, 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 고급 AI 기술이 주류가 되면서 마케터는 새롭고 혁신적인 방식으로 이러한 가치를 메시징에 연결할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

AI로 보다 더 스마트하게 일하지 않으면 뒤처집니다

AI에 대한 이해는 사실로부터 시작됩니다. 최고의 성과를 내는 조직이 AI를 활용하여 성공을 극대화하는 방법에 대한 최신 연구를 담은 AI 플레이북 전문을 읽어보세요.

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