Comment appliquer la pyramide de Maslow au travail? Voici 5 mesures clés

La Pyramide de Maslow est un modèle bien connu de la psychologie qui décrit les besoins humains fondamentaux en cinq niveaux hiérarchiques. Dans le milieu professionnel, ce modèle est souvent utilisé pour comprendre les besoins et les motivations des employés, ainsi que pour améliorer leur satisfaction au travail et leur bien-être.

En effet, lorsqu'un employé ne parvient pas à satisfaire ses besoins fondamentaux au travail, cela peut entraîner une frustration, un manque de motivation et une baisse de productivité. C'est pourquoi la prise en compte de la Pyramide de Maslow dans la gestion des ressources humaines peut être bénéfique pour les employeurs comme pour les employés.

Dans cet article, nous allons explorer en détail chaque niveau de la Pyramide de Maslow et voir comment ils s'appliquent au milieu professionnel. Nous verrons également comment les employeurs peuvent répondre aux besoins de leurs employés pour améliorer leur engagement, leur satisfaction et leur performance au travail.

Quels sont les 5 besoins selon la théorie de Maslow ?

Selon le psychologue américain Abraham Maslow, cinq besoins fondamentaux doivent être satisfaits pour qu’un être humain puisse se sentir épanoui, ces 5 besoins constituant la pyramide de Maslow.

La hiérarchie des besoins de la pyramide de Maslow s’identifie donc comme telle :

1. Besoins physiologiques (ou besoins primaires: nourriture, eau ou logement)

2. Besoins de sécurité (sécurité physique principalement)

3. Besoins d’appartenance

4. Besoin d’estime

5. Besoin d’accomplissement de soi

Transposés dans le monde du travail, ces cinq besoins fondamentaux de la pyramide de Maslow sont peu ou prou ceux d’un employé type. Si chacun de nous accorde de l’importance à des éléments différents au travail, la pyramide de Maslow regroupe un ensemble de besoins humains qu’il est impératif de satisfaire pour que vos collaborateurs se sentent bien à long terme.

Dans la pyramide de Maslow, les besoins situés au premier niveau sont ceux que vous ne pouvez ignorer et à satisfaire absolument avant de pouvoir gravir les autres niveaux de la pyramide. Il en va de même dans un environnement professionnel. Par exemple, si vous pensez toucher un salaire bien trop bas et que vous estimez mériter de gagner plus, vous aurez du mal à atteindre une certaine stabilité (ou sécurité) professionnelle. Le cas échéant, vous ne parviendrez pas à trouver votre place au travail.

• Rémunération : les travailleurs doivent être rémunérés à la hauteur des tâches qu’ils accomplissent. Percevoir une compensation financière est l’un des besoins essentiels de la pyramide de Maslow, il est à satisfaire avant tout autre ; en effet, il s’agit du socle qui rend possible toute autre forme d’épanouissement. Ainsi, un employé qui estime ne pas être payé à sa juste valeur peut connaître une perte d’estime de soi, se sentir frustré ou se mettre à douter de lui-même.

• Sécurité (ou stabilité) : si la rémunération est un facteur de satisfaction essentiel pour les employés, ces derniers souhaitent pouvoir compter sur la fiabilité de leur employeur. Si ce niveau de la pyramide de Maslow n’est pas satisfait, une certaine méfiance pourrait s’instaurer vis-à-vis de l’employeur. 

• Sentiment d’appartenance : l’appartenance figure parmi les besoins fondamentaux soulignés par la pyramide de Maslow. Au travail, les employés ont besoin de sentir qu’ils sont en mesure d’apporter leur pierre à l’édifice tout en restant fidèles à leur personnalité. Si les membres d’équipe développent une relation de confiance avec leur manager et leurs collègues, ils se sentiront plus à l’aise au sein de leur environnement de travail, en présentiel comme à distance.

• Sentiment d’utilité : l’un des niveaux phares de la pyramide de Maslow: les collaborateurs les plus satisfaits sont ceux qui se sentent pleinement investis dans les activités qu’ils entreprennent. Si chacun des membres d’équipe comprend en quoi ses efforts personnels soutiennent la mission générale de l’entreprise, alors tous se sentent plus motivés et enthousiastes au travail.

• Accomplissement de soi : les employés qui assument leurs responsabilités professionnelles avec assurance n’hésitent pas à sortir de leur zone de confort, se montrent curieux, posent des questions, soutiennent les membres de leur équipe et sont capables de collaborer avec différents services sont ceux qui parviendront à atteindre une pleine satisfaction (ce qui correspond au concept d’accomplissement de soi, ou auto-actualisation, de la pyramide de Maslow). 

La pyramide de Maslow au travail: cas pratique en management

Prenons l'exemple de Camille, une employée travaillant dans une entreprise de marketing numérique. Camille est responsable de la gestion de plusieurs projets, et est constamment sous pression pour respecter des délais serrés et obtenir des résultats de qualité. Bien qu'elle soit compétente et expérimentée, elle se sent souvent stressée et anxieuse au travail.

En utilisant la Pyramide de Maslow, nous pouvons identifier les besoins qui ne sont pas satisfaits pour Camille. Tout d'abord, le besoin de sécurité de Camille n'est pas pleinement satisfait car elle se sent souvent sous pression pour respecter des délais serrés et atteindre des objectifs de performance élevés. Deuxièmement, son besoin d'estime n'est pas pleinement satisfait car elle ne se sent pas toujours valorisée et reconnue pour ses compétences et son travail acharné. Enfin, son besoin de réalisation de soi n'est pas pleinement satisfait car elle se sent souvent coincée dans une routine de travail qui ne lui permet pas d'explorer de nouvelles opportunités et de relever de nouveaux défis.

Pour aider Camille à atteindre un niveau de satisfaction plus élevé, son employeur peut prendre des mesures pour répondre à ses besoins non satisfaits. Par exemple, en offrant une formation et des ressources pour aider Camille à mieux gérer son stress et à améliorer ses compétences en gestion de projet, l'employeur peut aider à répondre à son besoin de sécurité et d'estime. En outre, en donnant à Camille des opportunités de travailler sur de nouveaux projets passionnants et de relever de nouveaux défis, l'employeur peut aider à répondre à son besoin de réalisation de soi. Ces actions peuvent aider à améliorer la satisfaction et l'engagement de Camille au travail, tout en renforçant sa loyauté envers l'entreprise.

Comment appliquer la pyramide de Maslow au travail?

La satisfaction des employés est un facteur clé pour la productivité individuelle, mais constitue également un atout pour l’ensemble de l’entreprise. Des employés heureux restent plus longtemps au sein de la structure, et fidéliser les employés peut permettre de réduire les frais généraux et de gagner en rentabilité.

Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos collaborateurs ? Tenez compte des cinq besoins fondamentaux décrits dans la pyramide de Maslow et prenez des mesures concrètes pour y répondre.

1. Offrir des perspectives d’évolution

Une rémunération juste répond à au moins deux des besoins de la pyramide de Maslow: le besoin physiologique et le besoin d’estime. 

Répondez aux besoins de vos employés en matière de rémunération en leur proposant des opportunités de développement professionnel. Chacun doit pouvoir bénéficier de perspectives d’évolution, même si tous les membres de votre équipe n’avancent pas au même rythme.

Lorsque vous précisez en toute transparence les perspectives d’évolution possibles, et si ces dernières sont couplées à des augmentations, les employés comprennent mieux comment atteindre les objectifs requis pour obtenir la rémunération espérée. 

N’hésitez pas à présenter les pistes d’évolution possibles en tant que collaborateur individuel, sans vous limiter aux postes à hautes responsabilités. Pour beaucoup, être promu manager est le meilleur moyen d’obtenir une augmentation de salaire. Or, ce type de poste ne convient pas à tout le monde. Parfois, les chefs d’équipe les plus brillants sont en fait des collaborateurs individuels qui soutiennent leur équipe à leur manière. 

2. Privilégier la transparence

Miser sur la transparence est le meilleur moyen de gagner la confiance et le respect de vos employés: cela répond au besoin de sécurité de la pyramide de Maslow.

Par exemple, de nombreuses entreprises ont dû faire face à des incertitudes sur le plan économique pendant la pandémie de COVID-19. Par conséquent, employeurs et employés ont vu leurs postes respectifs menacés. Les employeurs qui ont pris le parti d’exposer clairement la situation à leurs employés ont instauré une relation de confiance et certainement contribué à augmenter le bien-être des travailleurs durant cette période difficile.

Si vous parvenez à rassurer vos employés, à leur faire comprendre que leur emploi n’est pas mis en péril et si vous les prévenez quand la situation dégénère, vous constituerez une équipe soudée, prête à rester à vos côtés en toutes circonstances.

3. Promouvoir la culture d’entreprise

Les employés sont plus heureux lorsqu’ils sont pleinement intégrés dans leur environnement de travail, en référence au besoin d’appartenance de la pyramide de Maslow.

Si les membres d’une équipe sentent qu’ils peuvent s’impliquer pleinement dans leur travail, ils sont non seulement plus heureux, mais aussi plus investis et impliqués dans l’entreprise. Assurez-vous d’établir une culture d’appartenance, de créer des programmes en faveur de la diversité et de l’inclusion, et d’encourager vos employés à nouer des liens avec des collègues qui partagent leur centres d’intérêts. 

En outre, efforcez-vous d’organiser des activités de team building pour donner aux employés l’occasion d’apprendre à se connaître en dehors du contexte de leurs tâches quotidiennes. S’ils tissent des liens avec leurs collègues, ils se sentiront plus à l’aise au travail.

4. Accroître l’implication des employés

Les employés qui ne sont pas impliqués dans leurs tâches quotidiennes risquent de ne pas atteindre leur plein potentiel. Il existe de nombreuses raisons pour l’expliquer : apathie, burnout ou manque de confiance en leurs compétences professionnelles (citons notamment le syndrome de l’imposteur).

Gardez en tête la pyramide de Maslow: l’un des moyens les plus efficaces pour augmenter la satisfaction de vos employés est de les aider à se sentir utiles (besoin d’estime). 

Tout commence lors du processus d’intégration. Appuyez-vous sur ce dernier pour susciter l’enthousiasme des nouveaux venus dans votre équipe et leur démontrer l’utilité de leur travail. Toutefois, ne vous arrêtez pas en si bon chemin et prenez des mesures clés :

• Reliez vos activités quotidiennes aux objectifs de l’entreprise

• Clarifiez vos priorités de travail

• Saluez la réussite de vos employés

• Encouragez votre équipe à prendre de bonnes habitudes de travail

• Demandez du feedback aux membres de l’équipe

• Encouragez la collaboration d’équipe

5. Encourager la prise de décision ascendante

Dernière mesure clé pour accroître la satisfaction employé : laissez chacun de vos collaborateurs s’exprimer et aidez-les ainsi à se sentir plus confiants (= besoin d’estime de la pyramide de Maslow). Incitez-les à participer aux réunions de la direction, demandez-leur des conseils pour certains projets ou leur avis sur les décisions de l’entreprise.

Encouragez une prise de décision ascendante pour que les membres du personnel situés au niveau le plus bas de votre structure d’équipe puissent, eux aussi, contribuer à la réussite du projet. Tous vos collaborateurs seront ainsi sur un pied d’égalité. Si vous tenez compte de leurs idées, les membres de l’équipe se sentiront appréciés.

Comment évaluer la satisfaction des employés selon la pyramide de Maslow ?

La pyramide de Maslow est une bonne base pour améliorer la satisfaction des employés, mais cela ne fait pas tout. Vous devez évaluer la satisfaction des employés pour savoir si les méthodes mises en œuvre fonctionnent. Sont-ils épanouis ou pensez-vous devoir effectuer quelques ajustements pour augmenter leur niveau de satisfaction ?

Pour mesurer la satisfaction des employés, les possibilités sont nombreuses. Le mieux reste encore de combiner plusieurs méthodes ou outils pour obtenir les informations les plus précises possibles. Voici quelques pistes :

• Enquête sur l’investissement des employés : ce type d’études vous permet de vous faire une idée de ce que votre personnel apprécie ou non. Adaptez vos questions en fonction des sujets sur lesquels vous souhaitez en apprendre davantage et analysez les réponses fournies par les employés.

• Entretiens individuels : accordez un moment privilégié à chaque membre de votre équipe. Chacun pourra ainsi vous indiquer s’il se sent bien au travail ou s’il rencontre des obstacles ou difficultés.

• Indicateur de satisfaction employé : ce dernier mesure le niveau de satisfaction des employés sur une échelle de 1 à 10. Il est demandé aux travailleurs d’évaluer leur aisance au sein de leur environnement de travail, dans quelle mesure celui-ci répond à leurs attentes et s’il correspond, en tout ou partie, à leur conception de l’emploi idéal. Ces informations peuvent vous aider à décider quels changements ou améliorations apporter à l’échelle de l’équipe ou de l’entreprise, si nécessaire.

• Turnover : Utilisez cet indicateur pour évaluer si les employés concernés sont partis parce qu’ils étaient malheureux à leur poste, et le cas échéant, découvrir les raisons de cette insatisfaction.

• Boîte à suggestions : certains employés peuvent ne pas se sentir à l’aise pour exprimer ouvertement leurs inquiétudes ou opinions. Une boîte à suggestions permet à chacun de transmettre son point de vue de manière anonyme et augmente vos chances de recevoir des retours honnêtes.

• Feedbacks : si vous demandez régulièrement à vos collaborateurs d’évaluer l’entreprise et de donner leur avis, vous en apprendrez davantage sur leur niveau de satisfaction. Servez-vous de toutes les informations obtenues par le biais de ces évaluations et retours pour faire évoluer votre entreprise et renforcer son potentiel.

Comprendre quels sont les besoins des collaborateurs avec la théorie de Maslow

Maintenant que vous avez compris l'importance de la Pyramide de Maslow pour la satisfaction et le bien-être des employés, il est temps de passer à l'action. Si vous cherchez un moyen d'améliorer la communication et la collaboration dans votre équipe, nous vous recommandons d'essayer notre outil en ligne simple et efficace pour faciliter la communication et le partage d'informations entre les membres de votre équipe.

Avec Asana, vous pouvez créer des discussions de groupe, partager des fichiers, organiser des tâches et des événements, et bien plus encore. Cela vous permettra de mieux répondre aux besoins de vos employés en termes de sécurité, de reconnaissance et de réalisation de soi.