Enquête employés : 29 questions type pour renforcer l’implication des équipes

En entreprise, la réussite dépend fortement de la satisfaction des employés. Plus ces derniers apprécient de travailler pour vous, plus ils sont performants, ce qui ressurgit indéniablement sur la réussite globale de l’entreprise. Pour savoir si vos employés sont satisfaits, le mieux reste encore de leur poser la question.

Simple comme bonjour ? Pas si sûr. Contrairement aux idées reçues, sonder vos collaborateurs peut vite devenir un véritable défi. Pour vous simplifier la tâche, nous avons créé un modèle qui regroupe 29 questions à poser lors de votre prochaine enquête employés.

Accédez directement au modèle si vous souhaitez aller droit au but. Si vous avez quelques minutes devant vous, poursuivez la lecture pour découvrir comment les enquêtes employés vous aideront à renforcer l’implication des équipes, à gérer les conflits, mais aussi à améliorer le taux de satisfaction global au sein de votre structure.

Qu’est-ce qu’une enquête employés ?

Le plus souvent, le service des ressources humaines (RH) envoie un questionnaire aux employés une fois par an. L’objectif est de donner la parole aux travailleurs pour que chacun exprime son ressenti à l’égard de votre entreprise, en toute sincérité et de manière anonyme.

Les questions portent généralement sur des sujets comme le bien-être des employés, la rémunération et les avantages, la dynamique d’équipe ou encore la culture d’entreprise, entre autres. Une fois ces informations recueillies, le service RH ou un organisme tiers impartial procèdera à leur analyse. Par la suite, vous vous appuierez sur les résultats obtenus pour mener des actions clés afin de remédier aux faiblesses ou problèmes signalés par les employés dans l’enquête.

Les enquêtes employés sont essentielles pour évaluer l’état d’esprit de vos subordonnés et gérer des éléments divers : satisfaction professionnelle, moral des employés ou perception de l’environnement de travail. Vous pouvez également tirer parti des conclusions de ces questionnaires pour évaluer la pertinence de votre processus d’intégration ou pour affiner votre processus d’accompagnement des employés sur le départ (parfois appelé offboarding).

Anonymat des réponses aux enquêtes

Si possible, veillez à ce que chacun puisse donner son avis de manière anonyme. Préciser aux employés que l’anonymat sera préservé les mettra plus à l’aise et les incitera à exprimer leurs ressentis plus honnêtement. Pour garantir la confidentialité des opinions, optez pour une enquête en ligne ou faites appel à un tiers pour recueillir l’avis des employés. Si vous diffusez un bon vieux questionnaire papier en interne à remplir au stylo, demandez à vos collaborateurs de ne pas y inscrire leur nom.

En outre, assurez-vous de ne pas poser de questions qui permettent d’identifier trop facilement l’employé remplissant le questionnaire. Éviter les questions trop personnelles est particulièrement important si votre entreprise et votre équipe sont de taille modeste. Par exemple, si vous demandez à une personne dans quel service elle travaille, ne posez pas de questions sur son sexe ou sa tranche d’âge, elle ne doit pas avoir l’impression de pouvoir être identifiée.

Les employés qui pensent que leur anonymat n’est pas garanti peuvent maquiller quelque peu leurs propos, par crainte d’éventuelles représailles.

Enquête pulse et enquête employés

Les enquêtes « pulse » (en anglais, les « pulse surveys ») sont des sondages courts qui comportent jusqu’à une quinzaine de questions. Contrairement aux enquêtes traditionnelles menées une fois par an, les enquêtes pulse sont proposées aux employés chaque trimestre, mois, voire semaine.

La méthodologie pulse un excellent outil à employer pour obtenir rapidement des informations à propos de la satisfaction professionnelle de vos collaborateurs. Comme leur nom l’indique, les enquêtes pulse sont idéales pour prendre le pouls (traduction française du terme « pulse ») de votre entreprise entre deux sondages annuels, qui permettent quant à eux de faire un bilan plus complet.

Enquêtes menées auprès des employés : quels avantages ?

Votre organisation se demande quel est l’intérêt de ce type d’enquêtes ? Voici quelques bonnes raisons de vous lancer :

• Responsabiliser vos employés :solliciter vos subordonnés et leur demander leur avis renforce leur sens des responsabilités et leur permet de mieux maîtriser leur trajectoire professionnelle. Toutefois, pas de recette magique : votre entreprise devra réellement faire tout son possible pour changer la donne et les actions menées à la suite de l’enquête devront répondre aux principales préoccupations des employés. Autrement, vous ferez chou blanc.

• Renforcer l’implication de chacun : ces questionnaires vous aident à gérer et à améliorer l’implication des employés. Vous incitez ces derniers à donner leur avis et, ce faisant, ils se sentent plus utiles. En outre, c’est une main tendue qui leur permet de réfléchir à leur niveau d’engagement au quotidien.

• Encourager la croissance de l’entreprise : les réponses de vos collaborateurs peuvent vous permettre d’identifier certaines forces et faiblesses dont vous n’étiez peut-être pas conscient. Ces retours vous seront utiles pour apporter des améliorations qui renforceront l’implication des employés et amélioreront les performances d’équipe. Au final, l’ensemble favorisera la croissance de l’entreprise.

• Définir des valeurs de référence (benchmarking) : mener régulièrement des enquêtes auprès des employés vous permettra de définir des valeurs de référence pour votre entreprise, sur lesquelles vous pourrez vous appuyer pour mesurer votre progression.

• Augmenter la satisfaction de chacun : les employés qui se sentent impliqués et qui ont conscience qu’ils contribuent à la réussite de leur organisation se sentiront plus fiers et satisfaits de leur travail. Cela peut avoir un impact direct sur le taux de rétention des employés et, par conséquent, sur les performances globales de votre organisation.

Enquête employés : 29 questions type

Il existe différents types d’enquêtes employés pour toutes sortes d’entreprises, de services, d’équipes et de situations. En outre, il est conseillé à toute organisation d’envoyer un questionnaire de satisfaction auprès des employés au moins une fois par an.

C’est une occasion rêvée d’obtenir un feedback général de la part de vos collaborateurs, à condition de poser les bonnes questions. Voici 29 exemples qui abordent les critères clés de la satisfaction des employés.

Bien-être des employés

S’agissant de l’épanouissement professionnel des travailleurs, la rémunération n’est pas le seul facteur qui entre en jeu. Pour fidéliser vos employés, il est tout aussi important de maintenir un bon équilibre entre vies professionnelle et privée, et pour déterminer si vos collègues se sentent bien, il suffit de les interroger sur le sujet !

Voici quelques questions à poser à votre équipe pour en apprendre davantage sur leur bien-être au travail :

1. Trouvez-vous un sens à votre travail ? Est-ce une source d’émulation ?

2. Vous sentez-vous apprécié à votre juste valeur au sein de l’entreprise ?

3. Savez-vous clairement quels sont nos objectifs stratégiques et comment apporter votre pierre à l’édifice ?

4. Avez-vous parfois l’impression que votre travail a des répercussions sur votre bien-être et votre vie personnelle ?

5. Pensez-vous que notre organisation effectue les efforts nécessaires pour favoriser le bien-être des employés ?

6. En tant qu’employé, et s’agissant de votre bien-être, comment évaluez-vous votre expérience ?

Considérez le bien-être des employés comme le principal moteur de la satisfaction au travail. Pour que votre équipe se sente estimée, vous devez proposer à chacun des opportunités de développement professionnel.

Évolution de carrière et opportunités de développement

Les propositions d’évolution que vous soumettez à vos employés peuvent avoir des répercussions importantes sur leur niveau de satisfaction globale. Pas très étonnant, puisque la possibilité d’évoluer professionnellement est l’un des principaux facteurs de motivation de beaucoup d’entre nous et nous incite à nous dépasser. Vous aimeriez savoir si les membres de votre équipe sont contents des opportunités que vous leur proposez ? Le cas échéant, voici quelques questions à poser :

7. Avez-vous déjà entendu parler des possibilités d’évolution professionnelle et des opportunités de développement proposées au sein de l’entreprise ?

8. Vous sentez-vous motivé par vos tâches et les opportunités qui vous sont proposées ?

9. Concernant votre évolution de carrière, avez-vous saisi l’une des opportunités qui vous ont été proposées au cours des 12 derniers mois ?

10. En considérant votre poste actuel, sauriez-vous quelles actions mener pour progresser et aller de l’avant ?

11. Disposez-vous de toutes les ressources dont vous avez besoin pour évoluer professionnellement ?

12. Dans le cadre de vos fonctions, avez-vous l’occasion de relever de nouveaux défis ?

Il est important de laisser aux personnes interrogées la possibilité de rédiger des commentaires dans le questionnaire, notamment sur le thème du développement professionnel. Si les membres de votre équipe ont des questions supplémentaires à ce sujet ou des commentaires sur les perspectives d’évolution que vous leur proposez, ils pourront vous en faire part au sein même du questionnaire. Ainsi, vous pourrez y répondre et en discuter plus tard.

Dynamique d’équipe et communication

Vous en conviendrez, lorsque nous passons 35 heures ou plus par semaine au bureau (en entreprise ou dans un environnement à distance), il est essentiel de bien s’entendre avec ses collègues pour que notre niveau de satisfaction professionnelle général reste acceptable.

Déterminez si les membres de votre équipe peuvent compter les uns sur les autres et si chacun se sent traité avec équité. Quelques questions clés :

13. Vous sentez-vous bien accueilli et apprécié à votre juste valeur par votre équipe ?

14. Parvenez-vous à collaborer facilement avec vos collègues ?

15. Vous sentez-vous estimé et soutenu par votre manager ?

16. Comprenez-vous quels canaux de communication nous employons et à quelles fins ?

17. Pensez-vous que la communication au sein de l’équipe est claire et efficace ?

Prenez le pouls des équipes de chaque service de l’entreprise pour en savoir plus sur la qualité de la communication et de la collaboration. Imaginons que votre enquête révèle que l’équipe marketing a du mal à communiquer de manière transverse. Le cas échéant, soumettez un nouveau questionnaire plus ciblé aux concernés pour aborder cette problématique. Vous découvrirez peut-être que les spécialistes marketing éprouvent des difficultés à identifier les canaux à utiliser pour chaque type d’échanges.

Créer un plan de communication, ou le mettre à jour, pourrait résoudre le problème et simplifier la communication interfonctionnelle pour l’équipe marketing.

Charge de travail

Leader ou manager, pensez à suivre régulièrement la charge de travail des membres votre équipe afin de repérer tout signe de surmenage. Les recherches montrent que 80 % des travailleurs de la connaissance dans le monde se sentent surmenés et à deux doigts du burnout. Les employés risquent alors de manquer d’implication, ce qui pourrait nuire à la réussite globale de votre organisation.

Faites le point avec vos collègues et renseignez-vous sur leur charge de travail actuelle afin d’améliorer, si possible, certains points et réduire leur niveau de stress. Voici quelques exemples de questions :

18. Disposez-vous de suffisamment de temps et de ressources pour accomplir votre travail dans les délais ?

19. Selon vous, le travail est-il réparti équitablement entre les membres de l’équipe ?

20. Les responsabilités liées à votre poste ont-elles été définies clairement ?

Si nécessaire, trouvez le moyen de gérer plus efficacement la charge de travail de votre équipe ou de la réduire. Et si la solution consistait à adopter un logiciel de gestion du travail qui vous permette de définir des processus, d’attribuer des tâches, et ainsi, de limiter les activités fastidieuses d’organisation (le « work about work  ) effectuées par tous ?

Rémunération et avantages

L’argent ne suffira pas à faire le bonheur des employés ; néanmoins, il convient de leur octroyer un salaire juste et des avantages intéressants en matière de couverture santé. Ces facteurs de satisfaction ont des répercussions sur le taux de rétention des employés et vous permettront d’attirer de nouveaux talents plus facilement. N’oubliez pas que la rémunération et la sécurité constituent les deux besoins fondamentaux de la pyramide de Maslow.

Découvrez ce que vos employés pensent de leur salaire et des avantages que vous leur accordez grâce à des questions du type :

21. Pensez-vous être rémunéré à votre juste valeur pour le travail que vous accomplissez ?

22. Êtes-vous satisfait des prestations de retraite auxquelles vous pouvez prétendre en travaillant chez nous ?

23. Êtes-vous satisfait de vos prestations d’assurance ?

24. Disposez-vous de suffisamment de congés payés pour vous reposer et vous ressourcer ?

Pour en apprendre davantage sur les attentes des employés, puis apporter des améliorations en interne, le plus simple reste de consulter directement votre équipe. Communiquez sur vos efforts en toute transparence ; vos collègues se sentiront écoutés et compris.

Culture d’entreprise

Dernier point, mais non des moindres, renseignez-vous sur ce que pensent les employés de la culture d’entreprise développée. Accorder un certain nombre d’avantages ou de bonus, voire organiser des événements, sont des initiatives pertinentes. Toutefois, si ces dernières ne sont pas perçues par les employés comme vous l’aviez prévu, il vous faudra nécessairement peaufiner vos propositions.

Interrogez les employés sur ce qu’ils pensent de la culture d’entreprise et comment ils la perçoivent afin de déterminer si votre stratégie est pertinente :

25. De manière générale, êtes-vous satisfait de notre culture d’entreprise ?

26. Pensez-vous que la diversité et l’inclusion sont prises au sérieux dans notre organisation ?

27. Pensez-vous qu’au sein de l’entreprise, chacun dispose d’un accès égal aux opportunités d’emploi et de développement ?

28. Diriez-vous que nous sommes ouverts au changement et que nous tenons compte de vos retours ?

29. Pensez-vous que notre entreprise communique les informations en temps opportun et de manière transparente ?

Les employés qui ont le sentiment que leur entreprise adhère réellement à ses valeurs restent souvent plus impliqués, motivés et créatifs.

Modèle d’enquête employés

Si vous souhaitez mener des enquêtes auprès des employés à plus grande échelle, optez pour un service ou un outil qui permet de recueillir et d’analyser les données de manière sécurisée, et efficace. Certaines applications, comme Culture Amp, permettent aux grandes équipes et entreprises de collecter facilement des données. L’outil recueille les avis des utilisateurs en préservant leur anonymat et les analyse automatiquement ; vous n’avez plus qu’à déterminer les actions à mener pour poursuivre votre processus d’enquête.

Toutefois, si vous travaillez avec une équipe plus petite ou si vous commencez tout juste à déployer votre processus d’enquête auprès des employés, un modèle simple suffira à vous guider dans la bonne direction.

Téléchargez le modèle gratuit ci-dessous pour lancer votre prochaine enquête employés. Il s’appuie sur une échelle simple qui vous permet d’évaluer plus facilement le ressenti de chacun de vos collaborateurs à l’égard de l’entreprise, mais également les performances globales de votre équipe.

Comment analyser une enquête employés ?

Vous avez désormais recueilli toutes les données dont vous aviez besoin. C’est un très bon début, mais ne vous arrêtez pas en si bon chemin.

Pour que vos employés se sentent considérés à leur juste valeur et estimés, prenez le temps de bien appréhender et analyser le questionnaire de satisfaction. Pour améliorer l’expérience des employés, vous devez regrouper les différents points de vue et évaluer le niveau de satisfaction globale. Voici 5 actions clés pour y parvenir :

• Remercier les participants : envoyez un message à tous ceux qui ont rempli le questionnaire pour les remercier du temps investi. Dans votre message, annoncez le calendrier approximatif des prochaines étapes prévues. Si vous souhaitez gagner la confiance de votre équipe, faites preuve de la plus grande transparence sur ce processus.

• Analyser les réponses obtenues : cette étape vous permet de découvrir ce que vos employés pensent de votre entreprise, que vous examiniez les données recueillies en interne ou que vous fassiez appel à un organisme tiers. Repérez les points communs entre les opinions et essayez de dégager les grandes tendances à l’échelle des équipes, des services, voire même de l’ensemble de l’organisation.

• Créer un plan d’action : cette étape est absolument cruciale et constitue le principal objectif de toute enquête employés. Regroupez les données recueillies, puis déterminez les forces et faiblesses qu’il vous faudra aborder dans votre plan d’action. Ce dernier doit définir clairement quels changements mettre en œuvre, dans quel ordre et de quelle manière.

• Communiquer les résultats de l’enquête et votre plan d’action : la transparence est essentielle. Informez les membres de l’entreprise des résultats de l’enquête. Ce faisant, assurez-vous de garantir en tout temps l’anonymat des réponses de chacun des participants. Les employés doivent savoir comment vous comptez changer la donne ; vous devez donc relier chaque résultat à une action à traiter de votre plan.

• Assurer un suivi et recommencer le processus : tenez les employés informés des mesures que vous allez prendre pour qu’ils continuent de se sentir pris au sérieux et estimés tout au long de l’année, jusqu’à votre prochaine enquête.

Pour en apprendre davantage sur la satisfaction de vos employés, le plus simple reste de définir un plan d’action et de réaliser des enquêtes pulse tout au long de l’année.

Apprenez des retours de vos collègues et améliorez le fonctionnement de l’entreprise

Au final, peu importe le type d’enquêtes que vous choisissez d’envoyer (questionnaire pulse, de satisfaction ou d’auto-évaluation). L’essentiel est d’inclure les personnes avec lesquelles vous travaillez dans le processus d’amélioration continue de l’entreprise.

Les employés qui se sentent écoutés et estimés sont plus motivés et impliqués dans l’entreprise. Il est donc essentiel de recueillir leur avis, mais avant tout de les écouter. Après avoir envoyé aux employés votre questionnaire de satisfaction, analysez leurs retours et définissez un plan d’action. Enfin, n’oubliez pas de communiquer sur les actions que vous allez mener pour changer la donne.