Audita tus redes sociales en tan solo 7 pasos (incluye plantilla)

Las redes sociales son el sitio donde promocionas tu negocio y te comunicas con tus clientes ampliamente. Independientemente de las plataformas donde figures, es muy importante que revises con regularidad tus cuentas de redes sociales. Te servirá para evaluar qué funciona y para detectar oportunidades de crecimiento para tu empresa, sumado a los beneficios generales de poder controlar el desempeño en esas áreas.

Para poder evaluar la situación, deberás realizar una auditoría de redes sociales. Si bien el término “auditoría” puede sonar intimidante, verás que es mucho más fácil si usas una plantilla para auditoría de redes sociales. Sigue leyendo y encontrarás todo lo que necesitas saber sobre auditorías de redes sociales. Además, descarga una plantilla gratis muy fácil de usar para perfeccionar tus cuentas en redes sociales.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales ofrece un panorama general de tu estrategia en redes sociales y te permite detectar qué podrías mejorar y cómo hacerlo. Las métricas reunidas de la auditoría pueden incluir información demográfica, ubicaciones, participación y mucha otra información valiosa para impulsar el éxito.

Al término “auditoría”, por lo común, uno lo asocia con los impuestos, pero en este caso, simplemente se refiere a reunir y revisar información esencial de todo lo publicado en las redes sociales, y a guardar esa información en un solo lugar.

¿Cuándo habría que hacer una auditoría de redes sociales?

Si bien es cierto que no hay un cronograma específico ni reglas sobre cuándo convendría llevar a cabo las auditorías de redes sociales, sí hay algunas mejores prácticas que se pueden cumplir. En general, es mejor realizar auditorías con frecuencia trimestral para implementar bien los cambios nuevos o dar seguimiento al progreso.

Sin embargo, si observas que todo funciona perfectamente en los distintos canales y rara vez necesitas implementar cambios, podrías optar por llevar a cabo la auditoría una vez cada seis meses. Del mismo modo, si notas que hay muchas quejas y opiniones negativas que parten de tus clientes acerca del contenido de tus canales de redes sociales, podrías optar por auditar con mayor frecuencia. De este modo, te aseguras de que todos tus canales estén actualizados y funcionando como corresponde.

Cómo realizar la auditoría de redes sociales

No importa si es tu primera auditoría o una más de tantas que has hecho en tu vida, sigue estos siete pasos para asegurarte de que el proceso fluya sin inconvenientes. Para empezar, descarga nuestra plantilla gratis para auditorías de redes sociales que se encuentra a continuación y sigue el ejemplo mientras reúnes y completas toda la información necesaria.

1. Ubica todos tus perfiles de redes sociales

Para empezar, ubica todos los perfiles de redes sociales de tu empresa. Empieza por enumerar los que usas con regularidad, pero recuerda que puede no ser suficiente. Si en tu empresa se crearon perfiles en el pasado, en particular, antes de que tuvieras una estrategia para redes sociales y desde entonces los has abandonado, deberás incluirlos en la auditoría.

Una vez que los hayas documentado en tu plantilla, será útil que anotes qué cuentas están activas y tienen mayor prioridad, y cuáles están inactivas o requerirán de más atención. Además, también es importante asentar cualquier cuenta que pueda ser fraudulenta (es decir, que la haya creado alguien fuera de la empresa) a la que haya que investigar más a fondo.

Dedica algo de tiempo a investigar el nombre de tu negocio en Google y en las plataformas de redes sociales para ver qué cuentas encuentras. Si hay varios departamentos dentro de la empresa que tienen diferentes perfiles, no olvides registrarlos a todos.

Las plataformas específicas que audites variarán según la empresa, pero, por lo general, serían las siguientes:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• Twitter

2. Verifica la integridad y la coherencia del mensaje de marca

Una vez que hayas encontrado todos tus perfiles de redes sociales, será hora de profundizar en los detalles de cada uno. Intenta observarlos desde la perspectiva de un cliente actual o potencial. ¿El perfil tiene sentido para alguien que consulta la información de tu empresa? Para orientarte, ten en cuenta los siguientes consejos:

• Controla los nombres de usuario: Una regla de oro es mantener la consistencia entre los distintos nombres de usuario en redes sociales para que puedan encontrarte rápidamente. Considera la posibilidad de usar el nombre de tu marca para hacerlo más sencillo.

• Examina la página de inicio: En las páginas de inicio de tus cuentas en redes sociales, te convendrá usar una foto de perfil con la que se identifique tu marca. Elige una imagen que tenga el tamaño y formato apropiados para esa plataforma específica.

• Verifica tus cuentas: Ten en cuenta seguir los pasos que sean necesarios para que tus cuentas en redes sociales estén debidamente verificadas y con una insignia que sea prueba de autenticidad. Consulta en cada plataforma cómo se obtienen esos distintivos clave.

• Echa un vistazo a tus biografías: Fíjate bien que las biografías que tienes en las distintas plataformas estén actualizadas y reflejen con precisión los mensajes y la declaración de visión de la marca. 

• Actualiza la información de contacto: Usa este tiempo para controlar y corregir todas las direcciones, números telefónicos, emails y URL.

• Moderniza las publicaciones ancladas al inicio: Tómate el tiempo necesario para evaluar esas publicaciones ancladas al inicio y para asegurarte de que estén al día y cuenten con información pertinente, acorde a la estrategia de marketing y a las campañas específicas.

3. Busca patrones comunes en tus perfiles

Es muy importante que entiendas cuáles son las publicaciones que realmente funcionan para tu audiencia en las distintas plataformas de redes sociales. Después de todo, cada plataforma es diferente y debes estar atento a qué funciona y qué no.

Durante la auditoría, revisa la tasa de participación de las publicaciones más recientes en cada una de las plataformas. ¿Recibes más “me gusta”, retweets y se comparten más algunas fotos o videos? ¿Hay algún tipo de publicación que realmente funcione con las audiencias de Facebook, pero que no tengan el mismo resultado en Instagram? Qué conviene revisar:

• La cantidad total de seguidores

• Los “me gusta”

• Los tweets a tu marca

• Los retweets

• Las veces que se comparte una publicación

• Los comentarios

• Las publicaciones que tienen más éxito

Agrega esta información a tu plantilla para auditoría de redes sociales. Incluye cualquier teoría que tengas o prueba que quieras llevar a cabo entre ahora y la próxima auditoría. Te ayudará a definir y fortalecer tu estrategia para redes sociales de aquí en adelante. Además, te resultará más sencillo hacer mejores conexiones.

4. Define los objetivos

Una vez que hayas identificado tus perfiles y hallado los patrones de lo que sí funciona, y también lo que no; el paso siguiente será identificar los objetivos para cada uno de esos perfiles. No es necesario plantear los mismos para todos los perfiles. Incluso, es mejor determinar objetivos diferentes que se ajusten a los consumidores de cada sitio en particular.

Entre los objetivos, pueden incluirse los siguientes:

• Aumentar el tráfico de tu sitio: Los clientes que participan más en redes sociales pueden seguirte hasta tu sitio web y aumentar la cantidad de visitas únicas.

• Aumentar la conciencia de marca: La mejora en las métricas como las del alcance de las publicaciones, la tasa de crecimiento de audiencia y la difusión de la voz en las redes sociales para aumentar la conciencia de marca son lo que hace que tus clientes hablen de tu marca.

• Gestionar la reputación de la marca: Puedes dar seguimiento a las menciones y hashtags en redes sociales, tanto a lo positivo como a lo negativo. Es una opción excelente para adelantarse a cualquier problema potencial.

• Expandir la participación de la comunidad: Se trata de aumentar la cantidad de “me gusta”, de veces que se comparten tus publicaciones y de usuarios que te siguen. El aumento del alcance implica que hay más clientes potenciales que oirán hablar de tu marca y, por lo tanto, la conciencia de marca crecerá.

No olvides que los objetivos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada. Los objetivos que se determinan SMART son claros y, por lo tanto, más fáciles de cumplir que los objetivos genéricos.

5. Evalúa cuáles son las mejores plataformas para tu caso

Una vez que hayas reunido la información sobre tus canales en redes sociales, podrás dedicar el tiempo necesario a tomar decisiones estratégicas acerca de dónde conviene centrar el esfuerzo. Analiza los objetivos definidos para cada una de las cuentas en redes sociales y hazte las siguientes preguntas:

• ¿Tus objetivos se cumplen?

• ¿Se podrían cumplir mejor en otra plataforma?

• ¿Hay alguna plataforma mejor para difundir algún tipo de contenido en particular?

• ¿Los clientes están en una plataforma en la que aún no se encuentra tu marca?

En este preciso momento, probablemente estés en muchas redes sociales, pero sin mucha participación. Con frecuencia, es más valioso centrar toda la energía en una cantidad reducida de plataformas que sean más adecuadas para tu marca.

La “adecuación” varía, pero básicamente significa que tus clientes usan esa plataforma, que es más probable que interactúen con el contenido en esa plataforma, o que hay algún otro beneficio allí que favorece a tus objetivos principales para redes sociales. Analiza la posibilidad de usar los datos que reúnas para decidir si el contenido tiene oportunidad de prosperar.

También es una oportunidad perfecta para considerar la desactivación de cuentas viejas que no se han actualizado en bastante tiempo, ya que es más probable que no sirvan para ningún propósito orientado a los objetivos de tu empresa.

6. Estandariza a los responsables de los canales

Cuando completes la plantilla, dedica algo de tiempo a cada una de las personas (o al equipo) para detectar a un “responsable” de cuentas de redes sociales. Esta persona será quien controle que las cuentas estén actualizadas, acordes a la marca y orientadas a la audiencia correcta.

Si designas a una persona para que esté a cargo de todas las plataformas, no tendrás que preocuparte por otorgar accesos cada vez que agregues a alguien nuevo al equipo. Además, será muy útil para proteger la seguridad de las cuentas y restringir el acceso a lo estrictamente necesario.

7. Da seguimiento a las acciones pendientes y a los pasos posteriores

Una vez que hayas desglosado toda esta información, el paso final del proceso consistirá en elaborar un plan para el futuro. Las auditorías trimestrales de redes sociales arrojan muchísimas acciones pendientes de las que hay que ocuparse entre esta auditoría y la siguiente. Por ejemplo:

• Analizar la posibilidad de conservar la misma estrategia para redes sociales si la participación es alta.

• Pensar en actualizar las estrategias de la marca en los casos en que sea necesario.

• Desactivar y eliminar las cuentas que están obsoletas o reemplazarlas por otras más nuevas.

• Cambiar los tipos de publicaciones si captas poca o ninguna participación con ese estilo.

• Publicar más contenido de redes sociales del que cosecha una amplia participación.

• Preparar un calendario de contenido para redes sociales a fin de hacer más publicaciones (y con mayor frecuencia) del estilo que más rinde.

Al formular un plan específico basado en los objetivos que has definido, ahora, puedes abrirte camino y elaborar una estrategia para redes sociales que realmente funcione para tu empresa. Tal vez tome tiempo notar la diferencia, por eso es tan importante dar seguimiento a las auditorías con regularidad.

Deja que tus aprendizajes cobren vida con un calendario de contenido para redes sociales

No hay por qué temerles a las auditorías de redes sociales. De hecho, son una parte esencial de cualquier plan de marketing digital. Si te tomas el tiempo para completar una plantilla para auditoría de redes sociales, podrás dar seguimiento al progreso a lo largo del tiempo y garantizar que tus esfuerzos estén bien orientados y que generen realmente el impacto esperado.