Wie kulturelle Intelligenz Sie zu einer besseren Führungskraft macht

Wer über kulturelle Intelligenz verfügt, erkennt an, dass verschiedene Mitglieder Ihres Teams möglicherweise unterschiedliche Denk- oder Ausdrucksweisen besitzen. Zu verstehen, wie sich die Kultur eines Teammitglieds von Ihrer eigenen unterscheidet, macht aus Ihnen eine integrativere, empathischere und effektivere Führungskraft. 

Kulturelle Intelligenz lässt sich in einer Vielzahl von Situationen anwenden – sie hilft Ihnen, effektive Einzelgespräche zu führen und führt dazu, dass sich Ihre Teammitglieder in Gruppensituationen wohler fühlen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre kulturelle Intelligenz ausbauen, um all Ihre Teammitglieder, unabhängig von ihrer Hintergründe, zu unterstützen.

Was ist kulturelle Intelligenz? 

Einfach ausgedrückt ist kulturelle Intelligenz die Fähigkeit, mit und über mehrere Kulturen hinweg zu arbeiten. Führungskräfte mit ausgeprägter kultureller Intelligenz erkennen aktiv die Rolle an, die Kultur in Ihrem Team spielt, und passen Ihren Managementstil entsprechend an. 

Kulturelle Intelligenz ist eine wichtige Kompetenz einer jeden Führungskraft, auch wenn diese nicht Teil eines ortsunabhängig oder global arbeitenden Team sind. Das liegt daran, dass der einzigartige Hintergrund jeder einzelnen Person Teil dessen ist, was sie zu einer wertvollen Bereicherung für das Team macht. Wenn Sie verstehen, was der jeweilige kulturelle Hintergrund für die einzelnen Teammitglieder bedeuten, werden Sie zu einer besseren Führungskraft. 

Was ist ein Kulturquotient (CQ)?

Ähnlich dem IQ (Intelligenzquotient), der Intelligenz misst, oder dem EQ, der emotionale Intelligenz misst, misst der CQ die kulturelle Intelligenz, ist also der Kulturquotient.

Im Jahr 2015 veröffentlichte David Livermore das Buch Leading with Cultural Intelligence, in dem er die CQ-Skala von Ang und Van Dyne weiterentwickelte. Laut Livermore gibt es vier Hauptelemente der kulturellen Intelligenz: 

1. CQ Drive ist das Vertrauen einer Person in ihre Fähigkeit, sich in unterschiedlichen kulturellen Situationen zurechtzufinden. 

2. CQ Knowledge beinhaltet das Verständnis der Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Kulturen, über das eine Person verfügt.

3. CQ Strategy steht für die Art und Weise, wie eine Person Erfahrungen versteht und verarbeitet, die sich kulturell von ihren eigenen unterscheiden.

4. CQ Action ist die Fähigkeit einer Person, ihr verbales und nonverbales Verhalten an verschiedene Kulturen anzupassen.

Menschen mit einem hohen CQ verfügen über alle vier Fähigkeiten. Man kann einen Test absolvieren oder eine Selbsteinschätzung vornehmen, um den QC zu messen, aber diese Fähigkeiten sind normalerweise nicht so eng mit Zahlen verknüpft wie andere Formen der Intelligenz, wie etwa der IQ. Vielmehr ist der CQ eine Fähigkeit, die man im Laufe des Lebens entwickelt, ähnlich wie andere Soft Skills. 

Kulturelle Intelligenz vs. emotionale Intelligenz

Bei emotionaler Intelligenz (EQ) handelt es sich um die Fähigkeit, die eigenen Gefühle zu erkennen und zu regulieren, um die Zusammenarbeit, Verbundenheit und Empathie zu fördern, aber auch, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten oder Konflikte zu vermeiden. EQ ist der Schlüssel zur Entwicklung guter zwischenmenschlicher Beziehungen. 

Kulturelle Intelligenz konzentriert sich speziell auf den Einsatz von EQ beim Umgang mit Menschen, die einen anderen kulturellen Hintergrund haben als man selbst. Menschen mit hohem CQ setzen ihr Einfühlungsvermögen und ihre Verbundenheit ein, um die Bedürfnisse von Teammitgliedern zu verstehen, die nicht zwangsläufig dieselben kulturellen Normen haben.

Was ist kulturelle Sensibilität?

Kulturelle Sensibilität bedeutet, sich der Unterschiede zwischen den Kulturen bewusst zu sein, ohne eine Kultur über eine andere zu stellen. Diese Haltung beruht auf der Überzeugung, dass ein Teammitglied, nur weil es etwas anders macht als man selbst, es nicht besser oder schlechter macht. Führungskräfte mit hoher kultureller Sensibilität wissen, wie man kulturelle Unterschiede erkennt, sie würdigt und sie bei Bedarf anspricht, um ein starkes Teamumfeld zu schaffen.

Es ist einfach, sich anzugewöhnen, zuerst an das eigene Land und dann erst an das Ausland zu denken. Achten Sie auf die Sprache, die Sie verwenden, und seien Sie umsichtig, was kulturelle und sprachliche Unterschiede sowie Zeitzonen betrifft.”

Welche Rolle kulturelle Intelligenz im Geschäftsleben spielt

Kulturelle Intelligenz wird zu einer immer wichtigeren Fähigkeit im Geschäftsleben, da sie sich auf das Teambuilding auswirkt. Einer der schönsten Aspekte der Leitung eines Teams ist die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, die jeweils eine eigene Perspektive und eigene Kompetenzen mitbringen. Wenn Sie lernen, mit kulturellem Verständnis zu führen, unterschiedliche kulturelle Hintergründe zu berücksichtigen und kulturelles Wissen an den Tisch zu bringen, können Sie Ihre Führungsqualitäten verbessern.

Multikulturelle Teams profitieren von einer Meinungsvielfalt. Um die Wirkung eines multikulturellen Teams zu entfalten und Teamsynergien aufzubauen, müssen Sie die Teamarbeit steuern und fördern. Hier kommt ein hoher CQ ins Spiel.

Einige Teammitglieder fühlen sich womöglich wohler, wenn sie direkt kommunizieren und Feedback geben können, während andere Teammitglieder sich vielleicht mit indirektem Feedback wohler fühlen. Wenn Sie herausfinden, was jedes Teammitglied braucht, um sich bei der Arbeit wahrgenommen und willkommen zu fühlen, können Sie am besten dafür sorgen, dass sie sich in Ihrem Team wohl fühlen.

Informieren Sie sich über die Unternehmenskultur und den Kommunikationsstil am Arbeitsplatz Ihrer Teamkollegen. Ich kann mit einhundertprozentiger Sicherheit sagen, dass es keinen Standort und keinen Mitarbeiter gibt, bei dem sich die Arbeitsweise nicht unterscheidet.”

Wie Sie Ihre kulturelle Intelligenz entwickeln

Den CQ zu entwickeln ist ein fortlaufender Prozess. Es handelt sich dabei nicht um eine einmalige Sache, wie bei einer technischen Fähigkeit, vielmehr müssen Sie in diese Fähigkeit investieren und sie mit der Zeit entwickeln. 

1. Beginnen Sie mit Ihrem eigenen Wissensstand

Bevor Sie CQ-Erkenntnisse anwenden können, müssen Sie zunächst in Ihre eigene Ausbildung und Ihr eigenes Verständnis investieren. Dazu gehört, dass Sie sich über die Kultur(en) informieren, aus denen Ihre Teammitglieder stammen, welche Kommunikationsstile sie bevorzugen und was sie von Ihnen als Führungskraft erwarten. 

Der beste Weg, kulturübergreifende Verbindungen aufzubauen, sind gemeinsame Erfahrungen. Beginnen Sie also damit, sich über Feiertage und wichtige Ereignisse zu informieren, die für Ihre Teammitglieder von kultureller Bedeutung sind. Das kann alles sein, vom Geburtstag über wichtige religiöse Feiertage bis hin zu lokalen Feiertagen der Teammitglieder, die sich in einem anderen Land befinden. Sich über diese Themen zu informieren, ist ein fortlaufender Prozess, aber indem Sie Interesse an wichtigen Ereignissen der Teammitglieder zeigen, können Sie dafür sorgen, dass sie sich am Arbeitsplatz wohler und in Ihrem Team willkommener fühlen. 

Sobald Sie etwas über die Kultur der einzelnen Teammitglieder gelernt haben, sollten Sie dieses Wissen auf Ihr eigenes Handeln anwenden. Wenn zum Beispiel eines Ihrer Teammitglieder den Ramadan einhält und tagsüber fastet, sollten Sie möglichst nicht in dessen Gegenwart essen oder trinken, da diejenige Person vielleicht durstig ist. Diese kleinen Dinge tragen dazu bei, dass sich die Teammitglieder in Ihrem Team wohler fühlen. 

Lesen Sie die Nachrichten über die Orte, an denen sich Ihre Teamkollegen befinden. Informieren Sie sich über wichtige Ereignisse in ihrem Umfeld und darüber, wie sich diese auf ihre Arbeit und auf sie persönlich auswirken können. Sie müssen nicht alles wissen, was passiert, aber ein generelles Wissen über die jeweilige Region zeigt, dass Sie sich aktiv für Ihre Kollegen interessieren und dass Sie sich bemühen, mehr über ihre Kultur zu erfahren.”

2. Bedenken Sie kulturelle Normen und Erwartungen

Teammitglieder aus verschiedenen Kulturen kommunizieren normalerweise auf unterschiedliche Weise. Teil Ihrer Aufgabe als Führungskraft ist es, diese Kommunikationsvorlieben bei Gesprächen zu berücksichtigen – besonders, wenn Sie konstruktive Kritik geben möchten.

Falls Sie es noch nicht getan haben, nehmen Sie sich beim nächsten Einzelgespräch Zeit, jedes Teammitglied nach dem bevorzugten Kommunikationsstil zu fragen. Fragen Sie, ob es etwas gibt, das ein Vorgesetzter in der Vergangenheit gut gemacht hat, das Sie nachahmen könnten. Wenn Sie sich damit wohl fühlen, besprechen Sie, wie Ihre Teammitglieder am liebsten Feedback erhalten, das heißt, ob sie es lieber schriftlich oder persönlich erhalten. Die Entwicklung dieser Fähigkeiten braucht Zeit, aber das ist etwas, woran Sie gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern arbeiten können.

Machen Sie sich bewusst, dass jede Kultur anders ist. In mancher sind die Menschen direkter, in einer anderen tun sich die Menschen schwerer, Kritik zu üben oder um Hilfe zu bitten. Machen Sie sich mit den kulturellen Normen der einzelnen Teammitglieder vertraut, damit Sie besser darauf vorbereitet sind, sie zu betreuen.”

3. Achten Sie auf Körpersprache

Effektive Kommunikation ist für die Leitung eines kollaborativen Teams entscheidend. Genauso wichtig ist es, darauf zu achten, was in Ihrem Team nicht gesagt wird.

Manche Kulturen sind nicht konfrontationsfreudig, und Teammitglieder sagen vielleicht nicht, was sie auf dem Herzen haben. Sie könnten beispielsweise ein Teammitglied haben, das sich nicht wohl dabei fühlt, Sie direkt wegen eines Anliegens anzusprechen. Um eine effektivere Führungskraft für dieses Teammitglied zu werden, versuchen Sie darauf zu achten, wenn es im Büro oder im Team-Slack still ist, und fragen Sie die Person, ob sie etwas loswerden möchte.

Ebenso sollten Sie ein Teammitglied, das sich während Meetings nicht zu Wort meldet, in einem Einzelgespräch fragen, ob Sie es als Führungskraft auf irgendeine Weise unterstützen können. Vielleicht zieht es das Teammitglied vor, die Tagesordnung eines Meetings im Vorfeld zu erfahren, um sich bereits auf Fragen vorbereiten zu können, anstatt spontan überlegen zu müssen. Diese kleinen Details tragen viel zur Unterstützung Ihres Teams bei. 

Rufen Sie in Teammeetings jeden auf, der geschwiegen hat. Menschen aus manchen Kulturen könnten zögern, in Meetings das Wort zu ergreifen, und für manche Menschen ist dies in einer virtuellen Umgebung eine zusätzliche Herausforderung. Machen Sie es den Teilnehmern leicht, sich mitzuteilen, indem Sie sie dazu einladen und direkt auffordern, etwas beizutragen, und sei es nur mit der einfachen Frage: „Möchten Sie etwas hinzufügen?“”

4. Üben Sie sich in Dankbarkeit

Dankbarkeit und Anerkennung sind eine großartige Möglichkeit, enge Beziehungen aufzubauen und Ihren Teammitgliedern zu zeigen, dass Sie die Arbeit wertschätzen, die sie leisten. Aber es kann schwierig sein, Anerkennung zu zeigen, wenn man nicht aktiv darüber nachdenkt. Besonders schwierig ist es, Teammitglieder wertzuschätzen, die in anderen Büros oder aus der Ferne arbeiten, da Sie nicht jeden Tag mit ihnen zusammen sind. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie sich bemühen, ihre Leistungen anzuerkennen – nicht nur in gemeinsamen persönlichen Gesprächen, sondern auch vor dem gesamten Team.

Denken Sie darüber nach, sich im Team regelmäßig Zeit für Dankbarkeit zu nehmen. Dies könnte als Tagesordnungspunkt „Lob“ im Teammeeting geschehen oder ein Slack-Kanal für Dankbarkeitsbekundungen sein. Sie können mit gutem Beispiel vorangehen und den Stein ins Rollen bringen, aber auch alle anderen Teammitglieder dazu einladen, mitzumachen. 

Für ortsunabhängige Teams ist es schwieriger, Anerkennung für ihre Arbeit zu erhalten – leider trifft das Sprichwort „aus den Augen, aus dem Sinn“ nur zu häufig zu. Halten Sie ganz bewusst die Augen nach Chancen offen, die Ihren verstreuten Teams die Möglichkeit bieten, an unternehmens- oder teamweiten Veranstaltungen (wie etwa ein Treffen aller Beteiligten) teilzunehmen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, die gute Arbeit von Teammitgliedern durch Teamawards oder das Ansprechen von starken Leistungen zu würdigen.”

5. Unterschätzen Sie praktische Details nicht

Nonverbale Kommunikation und kulturelle Details sind wichtig. Genauso wichtig ist es aber auch, die Logistik Ihres Teams zu bedenken. Wenn Sie ein über mehrere Zeitzonen verteiltes Team leiten, denken Sie daran, wie spät es für Ihr Teammitglied ist, wenn Sie eine Besprechung ansetzen oder eine Nachricht senden. Sorgen Sie dafür, dass sie miteinbezogen werden, und wenn sie nicht teilnehmen können, zeichnen Sie das Meeting für sie auf, damit sie es später nachbereiten können. 

Manchmal ist es einfach nicht möglich, dass jedes Teammitglied in jedem Meeting anwesend ist. Wenn sich Ihr Team über die ganze Welt erstreckt, sollten Sie erwägen, die Teammeetings zu unterschiedlichen Zeiten abzuhalten. Wenn Sie sich beispielsweise in den USA befinden, könnten Sie Ihre regelmäßigen Besprechungen mit dem ganzen Team zu unterschiedlichen Zeiten durchführen. Planen Sie es in einer Woche am Vormittag ein, damit damit Teammitglieder aus Europa teilnehmen können. In der folgenden Woche können Sie es am Nachmittag ansetzen, um den in Asien ansässigen Teammitgliedern entgegenzukommen.  

Achten Sie besonders darauf, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit Sie Nachrichten verschicken oder Aufgaben zuweisen, damit Ihre internationalen Teammitglieder nicht mitten in der Nacht davon überrascht werden. Ja, es ist jedem selbst überlassen, wie man Benachrichtigungen handhabt, aber Sie können auch einfach keine Nachrichten senden, wenn Sie wissen, dass es für den Empfänger ein schlechter Zeitpunkt sein könnte.”

Kulturell vielfältige und integrative Teams leiten

Kulturelle Vielfalt ist ein Geschenk, aber das Wissen, wie man ein kulturell vielfältiges Team leitet, erfordert Übung. Dazu gehört das Fördern Ihrer kulturellen Intelligenz. Wie jede zwischenmenschliche Fähigkeit braucht auch der Aufbau kultureller Intelligenz Zeit. Aber die Investition, die Sie in die Entwicklung dieser Fähigkeiten tätigen, spiegelt sich in der Fähigkeit Ihres Teams wider, sich in der Arbeit voll und frei zu entfalten. 

Weitere Tipps dazu, wie Sie ein enges, über Zeitzonen hinweg zusammenarbeitendes Team aufbauen, finden Sie in unserem Blog-Artikel.